Como cualquier otro dispositivo electrónico, un TPV no es inmortal, como tampoco lo somos nosotros al enfrentarnos a ciertos gérmenes. Aun así, es fácil olvidarse del efecto que un datáfono puede tener ante la propagación de un virus como el coronavirus o, de que dentro del terminal, la suciedad puede inutilizar el dispositivo con el tiempo.

La razón por la que debes limpiar un datáfono determinará cómo y cada cuánto querrás desinfectarlo, tal y como veremos a continuación. En primer lugar, estas son las principales razones por las que los comercios limpian sus terminales de pago:

1. Para evitar la propagación de gérmenes

Es lógico cuando lo piensas: cliente tras cliente pone su código PIN con los mismos botones, quizá sujetando el terminal con las manos. Los empleados de la caja retiran los recibos, tocan el teclado numérico y lo mueven por el mostrador.

Si alguien con una infección bacteriana deja sus gérmenes en la superficie y otra persona lo coge, la responsabilidad recae sobre la persona que no se ha lavado las manos antes de tocarse la cara para evitar la infección. Lo más responsable por parte de un negocio es desinfectar el datáfono regularmente para impedir que esto suceda.

¿Cuál es el método de pago que más infecciones transmite? Los billetes, especialmente los que están hechos de algodón. Los TPVs suelen ser más limpios, pero siguen siendo un foco importante de bacterias.

¿Cuál es la mejor forma de mantener un datáfono libre de gérmenes? Aceptar pagos con tarjetas contactless, evitando así todo contacto físico.

2. Prolongar la vida del dispositivo

La tecnología es delicada bajo la superficie. Los residuos que se meten por las rendijas que rodean los botones con los que se pone el PIN pueden estropear la tecnología, provocando problemas de forma gradual o repentina.

Del mismo modo, la ranura para las tarjetas puede acumular suciedad en el interior, que a su vez puede ensuciar el lector de la tarjeta. Por lo tanto, mantener el datáfono limpio ayuda a prolongar su vida útil.

Los pagos contactless son los más higiénicos, ya que de esta forma los clientes no dejarán ni recogerán gérmenes.

Proceso de limpiado paso a paso

¿Cómo deberías limpiar o desinfectar un terminal de tarjetas? Hay distintas formas de hacerlo.

Si solo necesitas mantenerlo limpio y no tienes que tener en cuenta los gérmenes, puedes centrarte simplemente en quitar la grasa, el polvo, los residuos, las fibras, los restos de comida, de suciedad, etc. Si quieres reducir la probabilidad de propagación de bacterias, es necesario desinfectar la superficie. Veamos las dos opciones.

Qué utilizar:

  • Limpieza general: un paño suave y húmedo mojado en una solución jabonosa de solo una gota de líquido limpiador en una taza pequeña de agua caliente. Las telas de microfibra son buenas, pero sirve cualquier paño suave sin pelusa. Utiliza un paño seco para las zonas más sensibles del terminal.

  • Desinfectante: utiliza toallitas desinfectantes de usar y tirar específicas para dispositivos electrónicos o un trapo suave con espray limpiador desinfectante para electrónica. Un terminal con botones para pulsar puede necesitar unas toallitas o un espray diferentes a los de un terminal inteligente táctil, ya que este último tiene una capa protectora que se podría ver afectada por, por ejemplo, soluciones alcohólicas.

  • Limpiar la ranura para tarjetas: utiliza una “tarjeta limpiadora”, creada especialmente para lectores de tarjetas.

  • Ten cuidado: utiliza una solución alcohólica o disolvente solo si sabes que tu modelo de terminal los tolera (algunos fabricantes lo desaconsejan).

Foto: POS Supply Solutions / Waffletechnology

Tarjetas limpiadoras para lectores de tarjetas de chip y magnéticas.

Foto: Ecomoist

Espray limpiador adecuado para datáfonos.

Qué no hacer:

  • No rocíes ningún líquido directamente sobre el terminal de pago.

  • Tanto si usas una toallita desechable como un paño reutilizable, asegúrate de que no está tan húmedo que deje gotas de líquido en la superficie. Debería estar húmedo, pero escúrrelo primero si la humedad es excesiva.

  • Sobre todo las aperturas, como la ranura para tarjetas o los huecos alrededor de los botones, no deberían exponerse a la humedad, ya que podría filtrarse hasta la maquinaria interna y dañarla.

Qué hacer:

  • Antes de limpiar el TPV por primera vez, lee las instrucciones del fabricante para este proceso. Ciertas cosas, como el tipo de producto limpiador utilizado, pueden anular la garantía del dispositivo.

  • Si el datáfono está enchufado a la corriente eléctrica, desenchúfalo y apaga el terminal (si es posible).

  • Frota cuidadosamente el exterior del terminal de pago con una toallita o paño, una superficie cada vez. Sé especialmente minucioso alrededor de los botones y por los lados por los que la gente tiende a coger el terminal. Si una zona se humedece demasiado, pásale inmediatamente un paño seco o un papel absorbente.

  • Utiliza una tarjeta limpiadora (para ranuras de tarjetas de chip y magnéticas), siguiendo las instrucciones del fabricante.

  • Cuando termines, lávate las manos. Vuelve a encender el datáfono si lo habías apagado.

Cada cuánto tiempo deberías limpiar el datáfono depende de las siguientes cuestiones: ¿hay alguna buena razón para limpiarlo más a menudo en tu tipo de negocio? ¿Actualmente hay alguna amenaza de virus? Si es así, deberías intentar limpiarlo tan a menudo como sea posible. En el último caso, (idealmente) cada vez que lo toque un cliente.

Si solo quieres mantenerlo limpio para que dure más, una vez por semana puede ser suficiente, o más frecuentemente si trabajas en la industria alimentaria u otros entornos en los que el terminal pueda acumular suciedad fácilmente. Sean cuales sean las circunstancias, si notas que el terminal está sucio, límpialo enseguida.

Otras formas de evitar la propagación de los gérmenes

¿Y si limpiar tanto el terminal de tarjetas para intentar evitar la propagación de gérmenes supone demasiado lío? Existen varios trucos que puedes poner en práctica.

  • Mantén el TPV tras el mostrador, lejos del alcance de los clientes. Cuando alguien tenga que pagar con tarjeta, anímale a utilizar una tarjeta contactless mientras tú sostienes el terminal.

  • Una tarjeta de pago física se puede utilizar para pagos de menos de 20 €. Se pueden aceptar cantidades más altas a través de Apple Pay o Google Pay, los cuales no tienen límites de transacción tan estrictos. Si has instalado un límite de monedero móvil en el terminal, considera quitarlo.

  • Si un cliente no puede pagar con una contactless, acerca el terminal al cliente para que pague mediante pago con chip o PIN y límpialo antes de que lo coja la siguiente persona.

  • Los terminales TPV inteligentes táctiles se pueden utilizar con un protector de pantalla. Si tu fabricante prohíbe el uso de soluciones alcohólicas en el dispositivo, el uso de un protector de pantalla te puede permitir desinfectarlo con alcohol, siempre que tengas cuidado de no pasar el trapo por la pantalla.

  • Envuelve el terminal en papel film u otro plástico, límpialo con una solución desinfectante cada vez que lo coja un cliente y cambia el envoltorio a diario.

Foto: CCV

Funda para teclado de PIN.

  • Para algunos modelos de TPV, puedes comprar una funda de goma que encaje sobre el teclado, principalmente para protegerlo de derrames de líquidos. Esto también puede facilitar su limpieza; por ejemplo, cógelo después de que se introduzca un PIN y pasa una toallita rápidamente sin tener que desenchufar o apagar el terminal.

  • Asegúrate de que el personal mantiene una rutina de lavado de manos adecuada para deshacerse de los gérmenes que pudieran coger al sujetarlo para limpiarlo o utilizad guantes protectores (limpios).

Analiza qué rutinas funcionarían mejor en tu negocio, forma a los empleados para que las sigan y ten cuidado de no relajarte con los pasos. Desinfectar puede ser aburrido, pero puedes ganar más de lo que parece.

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