Visión general de Shopify POS
Shopify POS es una aplicación TPV para convertir tu teléfono móvil inteligente o tu tableta Apple o Android en un gestor de ventas, productos e inventarios.
La app sincroniza las ventas de la tienda en línea de Shopify (incluida en la oferta) con las ventas presenciales, producidas en la tienda física.
La información se almacena en la nube, por lo que podrás acceder a datos actualizados en cualquier momento, desde cualquier dispositivo, en tiempo real.
Por lo tanto, esta solución está diseñada para simplificar la gestión de las ventas a través de múltiples canales.
Imagen: Mobile Transaction
La app de Shopify POS está disponible tanto para móvil como para tablet.
El software puede asociarse con un terminal para recibir pagos con tarjeta de forma presencial, un escáner de códigos de barras, un cajón portamonedas y una impresora fiscal.
Para utilizar todas las funciones, sin embargo, se exige una suscripción con cuota mensual o anual.
En otras palabras, Shopify POS vale la pena únicamente si el comercio necesita también de una tienda en línea. Desde el punto de vista económico, no es recomendable utilizarlo únicamente para ventas presenciales.
Planes de suscripción de comercio electrónico
Para utilizar la aplicación TPV Shopify POS es necesario suscribirse primero a la plataforma de comercio electrónico, que es el principal servicio ofrecido por la empresa.
Puedes obtener un reembolso dando de baja tu suscripción dentro de los primeros 30 días.
Las suscripciones están disponibles a modo de planes mensuales o anuales. Esta elección, como veremos, marcará la diferencia en términos de costos.
Una vez registrado, el usuario puede elegir entre uno de los siguientes planes:
- Starter
- Basic
- Shopify
- Advanced
Existe un plan adicional (Plus), pero únicamente es accesible para las grandes empresas.
| Starter | Basic | Shopify | Advanced |
|---|---|---|---|
| Páginas de producto con check-out | Tienda en línea básica | Tienda en línea media | Tienda en línea avanzada |
| 5 € / mes | de 36 a 27 € / mes | de 105 a 79 € / mes | de 384 a 289 € / mes |
| Comisión sobre transacciones en línea | |||
| 5 % | 2,1 % + 0,30 € | 1,8 % + 0,30 € | 1,6 % + 0,30 € |
| Máximo de cuentas | |||
| 1 | 2 | 5 | 15 |
| Máximo de ubicaciones | |||
| 2 | 4 | 5 | 8 |
| Starter | Basic | Shopify | Advanced |
|---|---|---|---|
| Páginas de producto con check-out | Tienda en línea básica | Tienda en línea media | Tienda en línea avanzada |
| 5 € / mes | de 36 a 27 € / mes | de 105 a 79 € / mes | de 384 a 289 € / mes |
| Comisión sobre transacciones en línea | |||
| 5 % | 2,1 % + 0,30 € | 1,8 % + 0,30 € | 1,6 % + 0,30 € |
| Máximo de cuentas | |||
| 1 | 2 | 5 | 15 |
| Máximo de ubicaciones | |||
| 2 | 4 | 5 | 8 |
El importe de la cuota de los planes Basic, Shopify y Advanced varía en función del ciclo de facturación seleccionado.
La facturación mensual implica el pago mes a mes, con la opción de suspender la suscripción en cualquier momento, aunque exige una cuota más elevada.
La facturación anual, en cambio, implica el pago por adelantado de todo el año de suscripción, con un 25% de descuento en la cuota: la mejor opción si ya has probado la plataforma y estás satisfecho con ella.
Imagen: Mobile Transaction
En la página «Plan», puedes cambiar el ciclo de facturación (entre mensual y anual).
Con Starter no es posible crear una tienda en línea completa, sino páginas de productos individuales con enlaces a la página de pago para concretar la venta. Es una solución diseñada para vender en redes sociales, como Instagram. Esta suscripción no permite utilizar el datáfono de Shopify para recibir pagos presenciales.
Basic es la suscripción básica para montar un comercio electrónico completo, aunque solo con las funciones indispensables. La comisión más alta se aplica a las transacciones en línea, es decir, a los pagos recibidos a través de la tienda en línea.
El plan Shopify, mientras tanto, añade reportes más detallados sobre el comercio, lo que facilita un mejor análisis de las ventas. Además, permite el uso de la app de gestión en 5 ubicaciones y ofrece comisiones más bajas, aunque no significativamente.
Por último, el plan Advanced incluye herramientas para crear informes personalizados, análisis de clientes, cálculos en tiempo real de las tarifas de envíos, hasta 15 perfiles de personal y la comisión más económica ofrecida por Shopify.
Todos los planes permiten utilizar las funciones gratuitas de Shopify POS (app de gestión de ventas en línea y presenciales).
Para acceder a la versión completa de la aplicación de gestión, sin embargo, debes suscribirte a Shopify POS Pro.
| Shopify POS Lite | Shopify POS Pro |
|---|---|
| Incluido en el plan de comercio electrónico | 89 $ al mes por tienda física |
| Adecuado para comercios pequeños o itinerantes | Adecuados para comercios con una o varias tiendas físicas |
| Shopify POS Lite | Shopify POS Pro |
|---|---|
| Incluido en el plan de comercio electrónico | 89 $ al mes por tienda física |
| Adecuado para comercios pequeños o itinerantes | Adecuados para comercios con una o varias tiendas físicas |
La mejor solución es optar, inicialmente, por la suscripción mensual relativa a la plataforma de comercio electrónico, de modo que también tengas acceso a las funciones gratuitas de la app TPV de Shopify POS, para poder probarla sin comprometerte a largo plazo.
Luego, si estás satisfecho, puedes pasarte a la facturación anual (con solo unos clics) y, eventualmente, suscribirte al plan avanzado del sistema de gestión.
¿Quieres conocer una alternativa? Echa un vistazo a la Reseña de SumUp Caja Registradora
Comisiones por transacciones presenciales (datáfono)
Shopify Payments te permite recibir pagos con Visa, Mastercard y American Express, incluso a través de Apple Pay y Google Pay.
Se cobra una única comisión por pagos con tarjetas de débito y crédito, así sean personales o de empresa, locales o extranjeras.
Las comisiones por transacciones presenciales dependen del plan de comercio electrónico al que te suscribas:
| Plan de comercio electrónico |
Comisiones con datáfono físico |
|---|---|
| Basic (36-27 € / mes) | 1,7 % |
| Shopify (105-79 € / mes) | 1,5 % |
| Advanced (384-289 € / mes) | 1,4 % |
| Plan de comercio electrónico |
Comisiones con datáfono físico |
|---|---|
| Basic (36-27 € / mes) | 1,7 % |
| Shopify (105-79 € / mes) | 1,5 % |
| Advanced (384-289 € / mes) | 1,4 % |
Las transacciones presenciales, es decir, a través del datáfono, incurren en una comisión menor en comparación con las realizadas en línea. La comisión también varía de acuerdo con el tipo de suscripción: 1,7 % en Basic, 1,5 % en Shopify y 1,4% en Advanced.
No se trata de una diferencia tan significativa como para justificar la elección de un plan avanzado basándote únicamente en los pagos presenciales.
Los planes más caros son, por lo tanto, adecuados únicamente para aquellos que necesitan hacer uso de las funcionalidades avanzadas de la tienda en línea: Shopify sigue siendo un servicio especializado en el comercio electrónico, al tiempo que ofrece una serie de extensiones dedicadas a la venta presencial.
El abono de los ingresos puede tardar hasta 6 días laborables en llegar a la cuenta bancaria del vendedor.
Nota: las comisiones por pagos presenciales se refieren al uso del datáfono de Shopify. Otra posibilidad es utilizar un terminal de otra compañía (por lo tanto, no sujeto a las comisiones de Shopify POS); sin embargo, las transacciones tendrían que ser registradas manualmente en la aplicación móvil.
Otra opción es el datáfono SumUp sin cuota mensual y con una comisión más barata:
Más información en nuestra reseña de SumUp
Terminal y hardware compatible
También es factible adquirir un datáfono para conectarlo con Shopify POS. Los pagos procesados a través de este terminal se registrarán automáticamente en la caja registradora.
El WisePad 3 es un datáfono móvil que se vincula por Bluetooth a la tableta o el smartphone donde está instalada la app de Shopify POS.
Para recibir pagos con tarjeta, debes activar el servicio de Shopify Payments en la página de Pagos luego de iniciar sesión en la web o en la app de Shopify (no en Shopify POS).
Imagen: Mobile Transaction
En la plataforma de Shopify, entra a Ajustes > Pagos para activar Shopify Payments.
Otros dispositivos compatibles son los escáneres de códigos de barras y las impresoras.
La propia aplicación incluye una función de escaneo de códigos de barra, por lo que también podrías utilizar la cámara de tu móvil o tu tableta para esto.
A modo de recordatorio, la app Shopify POS está disponible para dispositivos iOS (iPhone y iPad) y Android.
Foto: Mobile Transaction
WisePad 3.
Por último, es posible adquirir un cajón portamonedas de Star Micronics.
Recomendamos comprarlo directamente desde el sitio web de Shopify o, alternativamente, comprobar la compatibilidad antes de optar por otros distribuidores.
Cómo registrarse
Antes de poder utilizar la aplicación móvil de Shopify POS, es decir, el sistema de gestión del punto de venta, necesitas abrir una cuenta en Shopify, completando un breve formulario en línea (simplemente, registrarte en su sitio web).
En el formulario, deberás indicar tus datos personales y alguna información sobre tu comercio u actividad. No te tomará más que un par de minutos.
Una vez registrado, deberás elegir a qué plan deseas suscribirte. Te recomendamos que comiences con el plan básico, de modo que puedas probar el servicio y, solo después, si estás satisfecho, te pases a un plan más avanzado, en caso de que sea necesario.
Durante los primeros meses suelen contar con un periodo de prueba o de descuento.
En este punto, podemos:
- Crear una tienda en línea (Shopify)
- Gestionar las ventas en línea y presenciales (Shopify POS)
Ambas aplicaciones se pueden instalar en teléfonos móviles y en tabletas Apple y Android. La mejor opción es, sin dudas, la tableta, en donde disfrutarás de una mejor experiencia de uso.
En Shopify (plataforma de comercio electrónico), podrás cargar los productos a la venta en el catálogo de productos. Los artículos cargados al catálogo también estarán disponibles, automáticamente, en el sistema de gestión.
Shopify POS, además, te permite introducir importes manualmente (útil para las ventas presenciales).
Las funciones del sistema de gestión con los planes Lite y Pro
La versión gratuita de Shopify POS (Lite) incluye bastantes funciones. Aunque pueden resultar básicas, son suficiente para gestionar una cantidad moderada de ventas, pero si quieres sacarle provecho al punto fuerte de Shopify (la venta multicanal), no podrás prescindir del plan Pro.
Las principales diferencias entre Lite y Pro son las siguientes:
| Shopify POS Lite | Shopify POS Pro |
|---|---|
|
Además de las funciones incluidas en la versión Lite
|
Ahora, demos un vistazo en profundidad a las funcionalidades de la aplicación de Shopify POS.
Gestión del inventario
Shopify es una de las plataformas más populares para crear y gestionar tiendas en línea, incluso de grandes dimensiones. Todos los planes permiten añadir una cantidad ilimitada de productos al catálogo. Esto, a su vez, simplifica las ventas presenciales, ya que facilita la búsqueda y selección rápida de los productos.
Las existencias del inventario pueden asignarse a distintos puntos de venta, diferentes tiendas en línea o almacenes.
Además de una descripción detalla del producto, categorías y subcategorías, puedes añadir variantes (por ejemplo, tallas o colores). Los productos individuales pueden colocarse dentro de colecciones personalizadas para contar con una mejor organización del inventario.
Imagen: Mobile Transaction
En cada ficha de producto puedes introducir variantes.
Puedes añadir a la ficha de producto el precio, datos sobre la disponibilidad, el número SKU y el código de barras.
Shopify también ayuda a monitorear las existencias de modo automático. Personalizando los ajustes, puedes recibir una notificación cuando las existencias de un producto alcancen una cantidad determinada.
Además, cuando un producto se agote, no estará disponible en la tienda en línea hasta que cargues nuevas existencias al inventario.
Página de caja o check-out
La interfaz de la página de caja, de pago o check-out, presenta una cuadrilla inteligente en un lado de la pantalla, que permite incluir las funciones más utilizadas o los productos más vendidos, lo que agiliza aún más las operaciones.
El sistema adapta incluso sus botones para así mostrar indicaciones al personal de acuerdo con las acciones del carrito de la compra, una función ausente en la mayoría de los sistemas de caja.
Encima de la cuadrilla inteligente aparece la barra de búsqueda, muy útil para el usuario, ya que le permite encontrar fácilmente productos, pedidos, clientes, y más, en segundos.
Imagen: Mobile Transaction
Página de caja de Shopify POS.
Al conectar un lector de código de barras compatible, los productos se añaden automáticamente a la cuenta en cuanto se los escanea. También puedes utilizar la función interna de la aplicación, que utiliza la cámara del dispositivo para escanear.
Los productos se seleccionan del catálogo o se añaden manualmente.
Otras funciones incluyen descuentos, aplicación de IVA, reembolsos, recibos digitales por correo electrónico o SMS, notas de pedido y registro de pagos en efectivo.
Imagen: Mobile Transaction
Las tarjetas de regalo son emitidas en instantes a través de Shopify.
Todas las suscripciones te permiten ofrecer y aceptar tarjetas de regalo. La emisión se puede realizar en instantes en la página de la app de Shopify: se genera un código y se lo envía al cliente por correo electrónico, mensaje de texto o una aplicación de mensajería, como WhatsApp.
Cada cuenta puede dividirse en varios pagos, una función especialmente útil si el sistema de gestión se utiliza en un restaurante. Las transacciones también pueden guardarse como pagos parciales.
Gestión del personal
La versión gratuita (Lite) incluye herramientas básicas. Se le puede brindar acceso a una cantidad limitada de usuarios, asignándoles un número de PIN a cada miembro.
Con la versión Pro, la cantidad de miembros del personal es ilimitada y la gestión de funciones y permisos es avanzada, con la posibilidad de personalizar los permisos para usuarios individuales.
También es posible determinar cuáles operaciones requieren la aprobación del encargado o el administrador antes de ser concretadas.
Marketing y gestión de clientes
Todos los planes incluyen un directorio de clientes y herramientas para aplicar en estrategias de marketing.
El vendedor puede cargar una ficha de cliente indicando nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, notas y etiquetas.
De cada cliente registrado, puedes controlar el historial de compras, los puntos y los descuentos acumulados a través del programa de fidelización, así como las preferencias de comunicación de las promociones.
Puedes contactar al usuario por correo electrónico o mensaje SMS, directamente desde la aplicación de Shopify POS.
Immagine: Mobile Transaction
Los perfiles de clientes permiten hacer un seguimiento de sus compras e incluirlos en programas de fidelización.
El directorio de clientes es un excelente aliado de los comerciantes, a través del cual pueden implementar una estrategia de marketing personalizada, como descuentos y promociones enviados por correo electrónico o mensaje de texto.
El vendedor tiene la posibilidad de crear listas de correos electrónicos y personalizar los gráficos mediante plantillas predeterminadas. Se trata, sin dudas, de una gran ventaja, ya que la gran mayoría de los sistemas de caja no incluyen estas funciones, sino que dependen de servicios de terceros.
Informes y análisis
Cuando se trata de informes y análisis, las diferencias entre una suscripción y otra no son notables.
En el panel de control de la plataforma web o en la aplicación de Shopify POS se puede consultar el resumen de las transacciones. La plataforma web incluye más posibilidades de análisis que la app.
No hay un seguimiento del dinero en efectivo, por lo que, al final del día, será necesario contarlo y registrarlo en la página correspondiente.
Imagen: Mobile Transaction
Herramienta de recuento de dinero en efectivo.
Para mayor practicidad, se puede utilizar también la herramienta de recuento, que permite introducir el número de billetes según su denominación, para obtener la suma total del efectivo en caja.
Además de los informes sobre ingresos e inventarios, el sistema de gestión de Shopify también analiza los productos vendidos y el tipo de pago.
Quienes se suscriban al plan intermedio de Shopify tendrán acceso a informes sobre el flujo de caja (particularmente útiles si se reciben pagos en efectivo en puntos de venta físicos), informes detallados sobre productos, descuentos y otros aspectos que ayudan a analizar aspectos cruciales del desempeño de las ventas.
Algunos de los informes se refieren específicamente al comercio físico, lo que confirma que, aunque haya comenzado como una mera herramienta de venta en línea, Shopify POS está pensado para ir más allá de la web, para llegar a las tiendas físicas.
El uso de los análisis e informes puede consolidar los rendimientos en todos los canales de venta.
Todos los informes producidos por el sistema de gestión pueden exportarse en formato CSV.
Venta omnicanal
A diferencia de las ventas multicanal, efectuadas a través de múltiples canales, cada uno independiente del otro, la venta omnicanal implica que todos canales de venta forman parte de un único sistema, de modo que se facilita y mejora la experiencia del cliente. Es aquí, justamente, donde Shopify POS se destaca.
La versión gratuita de Shopify POS (Lite) presenta solo algunas funciones omnicanal, como la posibilidad de mostrar en la tienda en línea la disponibilidad de determinado producto en la tienda física, o la posibilidad de transmitir el carrito de la compra al correo electrónico del cliente, para permitirle concretar la compra en otro momento.
Con la versión Pro puedes gestionar las entregas a domicilio, recibir pedidos en línea con recogida en la tienda física, recibir un pedido en tienda y enviar el producto cuando esté disponible, descuentos aplicados automáticamente sobre la suma de compras en línea y presenciales.
Aplicaciones e integraciones adicionales
En la configuración de Shopify POS, en la sección App puedes obtener una visión general de todas las integraciones posibles (gratuitas y de pago).
Las aplicaciones adicionales expanden aún más las funcionalidades ya presentes en el sistema de gestión. Por ejemplo, puedes activar un programa de fidelización de clientes con acumulación de puntos, venta de productos por peso, gestión de nóminas y planificación de inventarios.
Existen más de 100 aplicaciones compatibles con el punto de caja (página de pago) de Shopify, y muchas más pueden integrarse en la tienda en línea.
Imagen: Mobile Transaction
Más de 70 aplicaciones en la tienda de aplicaciones funcionan con el sistema de gestión de Shopify.
Por último, Shopify POS puede asociarse a servicios de terceros como, por ejemplo, Xero, para la gestión contable.
En efecto, uno de los grandes diferenciadores que vale la pena destacar de Shopify es, justamente, su gran versatilidad.
Al ser compatible con tantos servicios externos, podrás integrar las aplicaciones necesarias para cumplir con tus obligaciones tributarias, manteniendo los estándares legales exigidos por las leyes españolas.
En otras palabras, la solución de gestión de caja ofrecida por Shopify puede cumplir con los requisitos establecidos en leyes como la de la Ley Antifraude.
La venta sin conexión debe mejorar
Aunque la venta sin conexión está disponible (en mayor o menor medida), no siempre funciona bien, y algunos servicios no funcionan hasta que el dispositivo vuelve a conectarse al WiFi.
Por ejemplo, no es posible aceptar pagos con tarjeta sin conexión, mientras que sí será posible registrar las transacciones en efectivo. No es posible, tampoco, utilizar los perfiles de clientes sin conexión, lo que significa que, si no se está conectado a internet, no se podrá añadir transacciones a los programas de fidelización.
En resumen, en caso de un fallo en la conexión a internet, el comerciante se verá obligado a disculparse repetidamente con sus clientes.
Atención al cliente
Shopify ofrece soporte 24/7 por correo electrónico y chat, para todos los planes. También hay un servicio de atención telefónico disponible, aunque, de momento, únicamente en inglés.
Por nuestra parte, hemos probado a contactar al servicio de atención al cliente a través del formulario en línea y nuestra experiencia ha sido muy positiva.
El tiempo de espera anunciado es de 48 horas; sin embargo, nosotros hemos obtenido una respuesta en menos de 24 horas.
El contenido del mensaje de la respuesta era detallado e iba directo al punto de la cuestión, compartiendo instrucciones paso a paso (con imágenes) para la resolución del problema que planteamos.
Shopify es una plataforma intuitiva, pero a la vez compleja, ya que está diseñada para ofrecer un servicio profesional, que también es adecuado para grandes tiendas en línea. Por este motivo, es posible encontrarse con problemas o, simplemente, dudas, que precisen de un buen servicio de soporte. Podemos decir que, en este sentido, Shopify está a la altura.
Opiniones de los clientes
¿Qué opinan los usuarios del servicio ofrecido por Shopify? No estamos del todo satisfechos con nuestra prueba de Shopify y, para que nuestra reseña sea más fiable, hemos consultado las opiniones de los comerciantes que utilizan la plataforma a diario.
Para nuestra sorpresa, descubrimos que la valoración media de Shopify en TrustPilot es muy baja, aunque al revisar las opiniones en profundidad nos dimos cuenta de que la gran mayoría de estas se enfocan en experiencias de compra en tiendas montadas en Shopify, más que en el servicio de Shopify en sí mismo.
Estas opiniones negativas, que abundan, denuncian en su gran mayoría casos de estafas y de timos, de compras de productos que nunca llegan, o de casos en los que reciben productos inferiores o completamente diferentes de los que compraron.
En todo caso, estas opiniones deberían estar dirigidas más a los vendedores que a la plataforma, aunque sirve, de todas maneras, para hacerse a una idea de la reputación que tienen las tiendas Shopify entre algunos consumidores.
Indagando en las opiniones hemos encontrado, finalmente, muchas que se refieren realmente al servicio ofrecido por Shopify, escritas por verdaderos comerciantes, y tampoco son demasiado positivas.
La mayoría son quejas sobre cuentas cerradas sin previo aviso, idas y vueltas frustrantes con los equipos de atención al cliente y hasta casos de congelamientos de fondos que nunca se pueden recuperar.
Nuestra opinión
Shopify POS es una buena opción para los comerciantes que ya se sirven de la misma plataforma para la gestión de su tienda en línea. Si no tienes necesidad de contar con un sitio de comercio electrónico completo y profesional, entonces será mejor que apuntes a otros servicios.
Entre las principales ventajas de este software TPV está el inventario, que puede utilizarse para diversas ubicaciones y almacenes. En apenas unos instantes, puedes asignar parte de las existencias de un producto a múltiples ubicaciones, así como mantenerlo todo constantemente bajo control gracias al sistema de notificaciones personalizadas.
La función de Click and Collect (clic y recogida) se integra perfectamente a las demás herramientas de fidelización de clientes, pero tienes que suscribirte a Pro, además de la suscripción previa a la plataforma de comercio electrónico, para utilizar las funciones y servicios avanzados.
| Criterio | Valoración |
|---|---|
| Producto | 4,2 |
| Costos y comisiones | 3,5 |
| Transparencia y registro | 3,8 |
| Servicios de valor añadido | 4 |
| Atención al cliente y reseñas | 4,2 |
| Valoración final | 3,9 |
| Criterio | Valoración |
|---|---|
| Producto | 4,2 |
| Costos y comisiones | 3,5 |
| Transparencia y registro | 3,8 |
| Servicios de valor añadido | 4 |
| Atención al cliente y reseñas | 4,2 |
| Valoración final | 3,9 |
El costo de las transacciones a través del datáfono físico es competitivo, pero, al igual que sucede con la app de gestión, para usarlo seguirá siendo necesaria una suscripción a la plataforma de comercio electrónico. Puedes encontrar mejores ofertas en nuestra Comparativa de los mejores datáfonos para pequeños comercios.
Una de las razones para elegir Shopify es la oferta de comercio electrónico modular, gracias a la cual incluso una pequeña empresa puede empezar con una integración básica, para luego ir añadiendo nuevos servicios y funciones a medida que va creciendo, ya sea pasándose a un plan más avanzado, o implementando servicios de terceros compatibles y, eventualmente, hardware para el punto de venta físico.
