Revolut Reader: opiniones sobre el datáfono con comisiones bajas

¿Cómo es el lector de tarjetas de Revolut?

Lanzado en España en 2023, este lector de tarjetas funciona asociado a la aplicación Revolut Business, que debe instalarse previamente en un teléfono móvil.

Esta aplicación está disponible para los clientes de la cuenta multidivisa de Revolut Business. La suscripción a esta cuenta es, por lo tanto, un requisito previo para utilizar el lector que, de todas maneras, está disponible de forma gratuita (sin cuota mensual).

El Revolut Reader procesa pagos con tarjetas con chip y sin contacto, lo que incluye a las habituales Visa y Mastercard, así como a las tarjetas asociadas a monederos digitales como Apple Pay, Google Pay y Samsung Pay.

Los importes cobrados están disponibles al cabo de 24 horas en la cuenta de empresa del comerciante, y pueden gastarse, por ejemplo, con la tarjeta Mastercard incluida.

En realidad, no basta con tener una cuenta de empresa, sino que también es necesario pedir permiso a Revolut para abrir una cuenta de comerciante para poder utilizar el lector, así como para aceptar pagos en línea.

A diferencia de las cuentas particulares de Revolut, las de empresa aún no pueden asignarse a un IBAN español. En cambio, el IBAN de estas cuentas es lituano, ya que Lituania es el país en donde el banco Revolut está establecido para la Unión Europea.

Cabe aclarar que, aunque Revolut cuenta con una licencia bancaria, no concede créditos ni descubiertos a sus clientes.

La cuenta de empresa permite utilizar decenas de divisas, pero el lector únicamente procesa pagos en euros en España. En otras palabras, puedes recibir transferencias en dólares en tu cuenta, pero no cobrar en dólares con el datáfono.

Todas las transacciones realizadas con el Revolut Reader son visibles en la aplicación móvil. También podrás enviar enlaces de pago, generar códigos QR y crear y enviar facturas.

Puedes leer, al final de esta revisión, nuestra valoración detallada del Revolut Reader.

Comisiones: bajos costos de transacción

El lector viene con una garantía de devolución de 30 días, así como una garantía estándar de un año que cubre fallos que no se deban al uso inadecuado del dispositivo.

La cuenta de empresa obligatoria de Revolut cuenta con varios planes de suscripción, incluido un plan gratuito (Free), que es suficiente para poder utilizar el lector. Los planes de pago, que parten de 7 € al mes para autónomos, te permiten cambiar hasta 5.000 € sin costo a otras divisas y recibir hasta 5 transferencias SWIFT gratuitas.

Las comisiones por transacción son especialmente bajas: 0,8 % + 0,02 € para las tarjetas Visa y Mastercard del Espacio Económico Europeo; 2,6 % + 0,02 € para las tarjetas de empresa y las emitidas en el resto del mundo.

Se trata, entonces, de una comisión más conveniente que la de SumUp (1,50 % por transacción para todas las tarjetas), si cuentas con muchos clientes locales o europeos.

Si decides reembolsar una transacción realizada con el lector, Revolut no aplicará ningún tipo de penalización, pero aún deberás pagar la comisión por la transacción original.

A su vez, si el cliente obtiene un reintegro directamente de la red Visa o Mastercard, es decir, un chargeback, tendrás que pagar una penalización de 15 €.

Funcionalidades de la aplicación

A diferencia de otras soluciones como Square y SumUp, Revolut aún no ofrece una aplicación dedicada al procesamiento de pagos con tarjeta.

Es la app Revolut Business (disponible para iOS y Android), que normalmente se utiliza para gestionar la cuenta de empresa de Revolut, la que se vinculará al terminal de pago.

Para procesar un pago, tendrás que ingresar en la sección «comerciantes» de la aplicación y crear una «solicitud de pago».

El menú ofrece la posibilidad de elegir entre crear una factura, un enlace de pago o un código QR para pagos a distancia, o un pago con tarjeta presencial utilizando el Revolut Reader.

Una vez creada la solicitud de pago, solo demora unos segundos en enviarla al dispositivo.

Si este no se ha utilizado durante algún tiempo, será necesario volver a introducir el código de seguridad; no hemos observado este procedimiento en los dispositivos de competidores como SumUp o Square.

La pantalla de pago presenta dos posibilidades para iniciar el procedimiento de pago. La opción por defecto consiste en añadir un importe en euros y una breve descripción, como la descripción de un producto o una referencia de la transacción.

La otra posibilidad es elegir entre un catálogo de productos para añadir a la cesta. En efecto, se pueden registrar previamente los productos, así como asignarles tipos de IVA, categorías, variantes y colores de iconos.

De todas maneras, es importante aclarar que, a pesar de contar con esta función, no se trata de un software de caja pensado para hacer un seguimiento de existencias ni para analizar las ventas, sino que solo es una manera de añadir artículos rápidamente a la cesta sin equivocarse en los importes.

Una vez que el lector de tarjetas ha completado con éxito la transacción, puedes enviar una factura electrónica por correo electrónico o por mensaje SMS.

Las transacciones se pueden exportar desde la aplicación a un archivo CSV para poder analizar las ventas utilizando una hoja de cálculo o un software especializado compatible con el formato.

Revolut, por su parte, no proporciona estadísticas relativas a las ventas, como qué productos se venden mejor o cuáles son los mejores días de la semana en términos de ventas.

Sin embargo, puedes ver un resumen simple de las transacciones en la sección «comerciantes» de la aplicación.

Atención al cliente

Los usuarios de Revolut tienen acceso a un servicio de chat disponible, tanto en la aplicación móvil como en el sitio web, las 24 horas, los 7 días de la semana.

Dicho esto, no es posible contactar directamente con el servicio de atención al cliente de Revolut por correo electrónico o por teléfono.

Cuando probamos la calidad del servicio de atención al cliente de Revolut, este nos resultó lento e inconsistente. Debimos pasar por varios contactos antes de obtener una respuesta. Tardamos semanas en resolver un problema técnico con el lector, aunque hay que aclarar que lo probamos durante la fase de lanzamiento.

A modo de ejemplo, nos dimos cuenta de que en el extracto de cuenta del cliente aparecía el nombre de otra empresa. El fallo pudo venir del banco del cliente, pero, en cualquier caso, el problema nunca se resolvió.