Nuestra valoración(4/5)
Buenas tarifas, pero contrato vinculante.
El servicio de procesamiento de pagos de BBVA tiene una cuota mensual y solo cobra cargos adicionales cuando se sobrepasan los límites de transacción.
  • Pros: Coste mensual razonable. Sin tasas por transacción. Diferentes tipos de datáfonos disponibles.

  • Contras: Necesaria cuenta de BBVA. Servicio de atención al cliente poco eficiente. Mejores opciones para ingresos bajos. Cargos adicionales si se excede el límite.

  • Elígelo si: Aceptas pagos con tarjeta frecuentemente. Eres cliente de BBVA.

¿Cómo funciona el datáfono BBVA?

Para usar los datáfonos es necesario tener una cuenta de negocios de BBVA.

Si no la tienes, debes abrirte una y entonces podrás pedir el servicio de datáfono. No se trata de una opción conveniente para los negocios que tengan cuenta en otro banco y no quieran cambiarse al BBVA.

A la hora de elegir tu datáfono, puedes elegir entre diferentes tipos. Dispones de terminales fijos, pero también inalámbricos mediante Wi-Fi o GPRS, todos ellos operados por Ingenico.

Los TPV fijos son más recomendables para los negocios con un local físico que tienen un elevado volumen de transacciones por tarjeta, ya que no es necesario cargarles la batería y siempre estarán operativos, incluso si tu negocio opera durante 24 horas.

BBVA Net Cash

En BBVA Net Cash se puede comprobar el saldo, las operaciones, el histórico de movimientos.

El terminal Wi-Fi es óptimo para los clientes que necesitan realizar cobros en diferentes partes de la tienda, bien de forma móvil –por ejemplo para acercarlo a las mesas de un restaurante o una cafetería– o bien desde mostradores minimalistas que no cuentan con enchufes ni puertos de telefonía.

Por último, los datáfonos con GPRS están diseñados especialmente para los negocios que tienen que realizar cobros móviles en diferentes partes de la ciudad.

Todos los dispositivos cuentan con DCC –conversión dinámica de divisas– para permitir que los clientes extranjeros puedan pagar con tarjetas bancarias en sus propias divisas. Esto resulta muy útil para los comercios que están situados en áreas turísticas.

Precio y comisiones

Estos son los costes del datáfono en función del volumen de los cobros:

Tarifa
mensual
Facturación
anual
Bono 10
(10 € / mes)
Hasta
20.000 €
Bono 15
(15 € / mes)
Hasta
30.000 €
Bono 20
(20 € / mes)
Hasta
40.000 €
Bono 30
(30 € / mes)
Hasta
60.000 €
Bono 40
(40 € / mes)
Hasta
80.000 €
Bono 60
(60 € / mes)
Hasta
120.000 €
Bono 120
(120 € / mes)
Hasta
240.000 €
Tarifa
mensual
Facturación
anual
Bono 10
(10 € / mes)
Hasta
20.000 €
Bono 15
(15 € / mes)
Hasta
30.000 €
Bono 20
(20 € / mes)
Hasta
40.000 €
Bono 30
(30 € / mes)
Hasta
60.000 €
Bono 40
(40 € / mes)
Hasta
80.000 €
Bono 60
(60 € / mes)
Hasta
120.000 €
Bono 120
(120 € / mes)
Hasta
240.000 €

Lo único que tendrás que pagar si contratas este datáfono es una cuota mensual que variará dependiendo del plan que tengas contratado. Si excedes el volumen límite anual de transacciones que tengas contratado, se te cobrará una tarifa adicional de 1,10% (bonos 10 y 15) o de 1,50% (resto de los planes) por cada cobro que realices.

Realmente se trata de muy buena oferta, si bien hay soluciones más convenientes para los pequeños negocios que siguen operando fundamentalmente en efectivo y que procesan menos de 700 € mensuales en pagos con tarjeta.

Por ejemplo, SumUp cuenta con un terminal que solamente cobra un porcentaje por cada transacción, sin cuotas mensuales de ninguna clase. Este plan es perfecto para las pequeñas tiendas o los profesionales autónomos que necesitan contar con un datáfono solo por si acaso, pero que no lo utilizan activamente ni facturan un gran volumen de cobros con él.

¿El servicio de atención al cliente es eficaz?

El BBVA dispone de un servicio de asistencia 24 horas llamando al 11811 desde fijos o móviles desde España por un precio de 60 céntimos / minuto.

Su disponibilidad 24 horas es una muy buena ayuda, pero este servicio está operado por una empresa externa a BBVA que ha recibido quejas de ser demasiado lenta o ineficiente en el procesamiento de las llamadas.

Cuando un pequeño comercio tiene un problema con un datáfono, necesita poder resolverlo lo antes posible para no perder un cliente o un cobro importante.

Los clientes que pagan grandes sumas de dinero o que tienen prisa por irse a otro lugar pueden impacientarse mucho si el datáfono de un comercio no funciona correctamente, así que es fundamental que puedas contar con un servicio de atención al cliente eficaz en estas situaciones.

Nuestra opinión

Las tarifas son bastante económicas en líneas generales, y para un gran número de negocios es una ventaja poder pagar simplemente una cuota mensual fija para poder controlar mejor sus gastos en materia de cobros por tarjeta.

Sin embargo, los negocios con menos volumen de cobros (menos de 700 € / mes) tal vez encuentren más útiles otras opciones que permitan pagar por transacción, como el plan de pago-por-uso de SumUp.

La variedad de datáfonos es buena y ofrece soluciones para todas las necesidades.

Las tarifas son bastante económicas. Sin embargo, hay mejores opciones para los negocios con bajo volumen de cobros.

Cuenta con datáfonos con cable para los negocios que no necesitan contar con portabilidad en el cobro con tarjetas, datáfonos con Wi-Fi para los comercios que necesitan desplazar el datáfono por diferentes áreas del local, y datáfonos con GPRS para los negocios que realicen cobros a domicilio o en otras partes de la ciudad.

El servicio de atención al cliente cuenta con un servicio telefónico 24 horas, asegurando que se disponga de la asistencia necesaria en todo momento. Sin embargo, se trata de un servicio subcontratado a una empresa externa a BBVA que ha acumulado bastantes quejas en internet.

Además, el coste por llamada es de 0,60 € / minuto, lo que resulta bastante caro, sobre todo considerando los largos tiempos de espera que tienen lugar  en muchas ocasiones.

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