Características de Square
Square es uno de los proveedores de medios de pago más completos y transparentes disponibles en España. Su oferta cubre las principales necesidades de gestión de pagos de PYMES, comercios y profesionales.
Estas son las principales características de Square:
A excepción de funcionalidades puntuales, como la de facturación electrónica, prácticamente todas las soluciones de Square se ofrecen sin obligaciones contractuales, planes de suscripción ni cuotas mensuales.
Uno de los aspectos que más me gustan de Square es el amplio espectro de soluciones de software y hardware que ofrece a través de una oferta de dispositivos y servicios que, a simple vista, puede parecer acotada.
El Square Terminal es un datáfono sumamente versátil
Los usuarios de Square tienen acceso a un panel de control muy completo y fácil de usar, en el que pueden controlar desde la gestión de equipos y de inventarios (integrados los diferentes puntos de venta) hasta las ventas diarias, el estado de los cobros, la facturación electrónica, los reembolsos y más.
Si algo falta en la oferta de Square es la posibilidad de recibir el abono inmediato de los cobros en una cuenta de empresa, así sea pagando una tarifa adicional (algo que Square ofrece en otros países, pero aún no en España).
Los datáfonos de Square
Square ofrece 2 datáfonos muy diferentes:
- Square Reader es un datáfono portátil que funciona enlazado al móvil.
- Square Terminal es un datáfono inteligente con impresora.
El Square Reader
El Square Reader es el datáfono más barato de España. Como es lógico, se trata de un dispositivo realmente simple: no tiene pantalla, teclado numérico, ni conectividad propia a internet.
Sin embargo, puedes utilizarlo para procesar pagos con tarjetas contactless o con chip, enlazándolo a tu móvil por Bluetooth. A través de la app TPV Square, tu teléfono se convierte en la pantalla del datáfono.
Si bien se trata de un datáfono muy económico, el precio no está muy lejos del datáfono móvil de SumUp (SumUp Air), su principal competidor, que sí dispone de una pantalla y un teclado numérico.
Además, como veremos, si tienes un teléfono móvil Android, a excepción de recibir pagos con tarjeta con chip, puedes prescindir del datáfono Square Reader utilizando tu móvil con la modalidad Tap to Pay para procesar pagos con tarjetas contactless.
Foto: Emmanuel Charpentier, MobileTransaction
El Square Reader cabe en la palma de la mano
El Square Terminal
El Square Terminal, por su parte, es un datáfono inteligente con sistema operativo Android e impresora de recibos en papel integrada, ambas características que justifican su coste más elevado.
Se trata de un datáfono más voluminoso, pensado para usar en mostrador, con una amplia pantalla táctil. Ofrece conectividad WiFi, lo que te da más movilidad dentro de un local comercial o una oficina.
Similar a cualquier teléfono con SO Android, el Square Terminal te permite acceder a un catálogo de aplicaciones, de modo que puedes añadir funcionalidades adicionales a las que el propio Square ofrece a través de su app TPV Square.
Lo que más me gusta de este datáfono es que ofrece la posibilidad de procesar pagos sin conexión: la única condición es que lo conectes a internet dentro de las 24 horas siguientes a la transacción.
Imagen: Emily Sorensen, MobileTransaction
Square Terminal (izquierda) y Square Reader (derecha).
Los TPV de Square
En línea con su oferta de datáfonos, los dos TPV que ofrece Square son muy diferentes:
- El Square Stand es un soporte de mostrador para iPad.
- El Square Register es un sistema TPV de doble pantalla.
| Square Stand | Square Register |
|---|---|
| 139 € | 599 € |
| ¿Qué incluye? | |
| Soporte para iPad | Sistema TPV de doble pantalla |
El Square Stand
El Square Stand es un soporte de iPad para mostrador, con un lector integrado de tarjetas contactless y tarjetas con chip (el iPad no está incluido).
En el iPad se utiliza la app TPV Square para gestionar las transacciones y acceder al panel de control, pero también se puede ampliar las funcionalidades con los demás software de Square, como Square para Restaurantes y Citas Square.
Se trata de una forma simple de aportar comodidad en la gestión de cobros dentro de locales comerciales, a un bajo costo.
Si ya cuentas con un iPad, esta solución puede resultar muy conveniente para ti; si no lo tienes, me atrevo a decir que no tiene mucho sentido, ya que, si añades el costo de un iPad al del Square Stand, este deja de ser conveniente.
El Square Register
El Square Register, por su parte, es un sistema TPV de mostrador en toda norma, con dos pantallas, una grande de cara al empleado y una pequeña de cara al cliente.
Ofrece conectividad WiFi, pero también la posibilidad de procesar pagos sin conexión, de igual forma que el datáfono Square Terminal.
También se conecta por Bluetooth con dispositivos externos, como impresoras y cajas registradoras. De hecho, Square ofrece estos accesorios adicionales en su propia tienda online.
Lo más destacable del Square Register es la comodidad que ofrece frente al cliente al momento de pagar y, de igual manera, el aspecto profesional que da al local comercial, bar o restaurante.
Imagen: Square
Puedes aceptar pagos con tarjetas contactless y con chip con Square Stand
Costes y comisiones
Como adelantábamos al comienzo, salvo casos puntuales, Square no impone cuotas mensuales ni compromisos contractuales.
Así, el coste de utilizar sus servicios se reduce al coste de sus dispositivos y hardware, que ya hemos cubierto, y a sus comisiones por transacción.
Veamos cuáles son las comisiones de Square:
| Transacciones | Comisión |
|---|---|
| Presenciales | Todas las tarjetas: 1,25 % + 0,05 € |
| En línea | Tarjetas europeas: 1,4 % + 0,25 €
Tarjetas no europeas: 2,9 % + 0,25 € |
Square dispone una comisión por transacción única para las operaciones presenciales, independientemente de la tarjeta utilizada. Esta se compone de una parte variable y una parte fija.
La parte fija (0,05 €) le resta conveniencia en transacciones bajas y le quita competitividad a la oferta de Square para el caso de tiendas al detalle o cafeterías, por ejemplo, que procesan muchas transacciones por montos bajos.
Con las transacciones en línea, Square diferencia entre operaciones con tarjetas europeas (emitidas en el Espacio Económico Europeo) y el resto de las tarjetas. A su vez, la parte fija de la tarifa es más elevada, de 0,25 €.
Desde el punto de vista de las comisiones por transacción, la oferta de Square es más relevante para PYMES, comercios y profesionales con niveles de facturación moderados, en especial si la mayoría de las transacciones se procesan de forma presencial.
Esto es así, en parte, porque Square no ofrece escalabilidad en su esquema de comisiones. A modo de ejemplo, si utilizas una solución de Zettle, pagas menos comisiones mientras mayor sea tu nivel de facturación (aunque su oferta de hardware y software es mucho más reducida).
Las funcionalidades de Square
Hasta aquí hemos hablado sobre el hardware de Square: sus datáfonos y sistemas TPV; pero Square también destaca por las herramientas de software que ofrece, y las funcionalidades que incluye en su oferta.
Además del panel de control, con sus informes y seguimiento de las ventas, transferencias y reembolsos, estás son las funcionalidades más interesantes ofrecidas por Square:
Cobro remoto: Square te permite crear y enviar enlaces de pago, que también puedes convertir en códigos QR, para imprimir y usar en anuncios o folletos, o en botones, que puedes incrustar fácilmente en tu sitio web.
Tap to Pay: Con la modalidad de cobro móvil Tap to Pay podrás convertir tu teléfono Android en un terminal de pago y procesar pagos con tarjetas contactless sin datáfono.
Catálogo de productos: Una función muy útil es la de crear un catálogo de productos y servicios. Incluso si no venderás en una tienda online, el catálogo te permite llevar la gestión de inventario y agilizar los cobros; simplemente, seleccionas el producto que estás vendiendo de tu catálogo en la app de TPV Square.
Imagen: Emily Sorensen, MobileTransaction
Vista del catálogo de productos (prueba de la versión en inglés)
Tienda online: También puedes crear una tienda online personalizada a través de Square. Este es un producto muy trabajado, con funcionalidades avanzadas como venta de suscripciones, opciones de envío a domicilio, optimización móvil e integración con redes sociales. Sin embargo, la versión gratuita excluye la mayoría de las funcionalidades más interesantes; las de pago, Plus (25 €/mes) y Premium (69 €/mes) solo tienen sentido en caso de que tengas un gran caudal de ventas a través de la tienda online.
Facturación electrónica: Una vez más, Square dispone dos planes para la facturación electrónica, uno gratuito y uno de pago (Plus, 20 €/mes). Sin embargo, el plan gratuito de facturación electrónica te permite emitir ilimitadamente y la única restricción relevante respecto al plan de pago es que no puedes personalizar el aspecto de las facturas electrónicas.
Además de TPV Square, Square ofrece dos grandes líneas de software: Square para Restaurantes y Citas Square.
Square para Restaurantes
Square para Restaurantes es un software de gestión para locales de restauración. Es similar a TPV Square, pero incluye funcionalidades específicas para restaurantes, bares y cafeterías:
- Gestión de menús
- Gestión de pedidos (presenciales u online)
- Gestión del plan de asientos y de mesas
- Integración con plataformas de entrega a domicilio
- Gestión de caja y cierre
Además, es compatible con otras soluciones de software de Square, como las herramientas de gestión de equipos, gestión de reservas (Citas Square), facturación electrónica, y las herramientas de fidelización y marketing de Square.
Imagen: Square
La interfaz de Square para Restaurantes es diferente de la de TPV Square
Lo más interesante, sin embargo, es su integración con su propio KDS (Kitchen Display System), un software de gestión de pedidos de cocina que centraliza las órdenes para organizar el trabajo en la cocina e integrar, de forma fluida, la comunicación entre esta y el personal de sala y mostrador.
Para este servicio, Square dispone dos planes: uno gratuito, y Plus (59 €/mes). El plan gratuito es bastante completo, incluyendo todas las funcionalidades principales, como gestión de mesas, menús y pedidos, vales de comida y compatibilidad con el KDS; sin embargo, para usar KDS con el plan gratis deberás pagar un adicional de 15 € por mes.
Además, el plan gratis de Square para Restaurantes no incluye la gestión de cierre de caja, la gestión de comensales ni la personalización del plano de mesas, funciones que pueden echarse en falta en locales de restauración medianos a grandes.
Citas Square
Citas Square es una potente solución de gestión de reservas que no solo te permite ofrecer a tus clientes una manera rápida y cómoda de reservar tus servicios, sino que, además, incluye funcionalidades adicionales:
- Citas recurrentes
- Sincronización con Google Calendar
- Envío automatizado de recordatorios
- Integración en CMS como WordPress y Wix
- Definición de política de cancelación
Si bien hay un plan gratuito de Citas Square, algunas de las funcionalidades más interesantes del software se restringen detrás del muro de pago de sus planes Plus (19 €/mes) y Premium (49 €/mes).
Registro y servicio de atención al cliente
Pueden registrarse en Square todas las categorías de empresas, incluidos los empresarios individuales y los autónomos.
El registro se lleva a cabo en el sitio web de Square o a través de la app móvil, algo que recomendamos para mayor comodidad.
El proceso de registro de Square es bastante similar al de otras plataformas financieras online, y consta de tres pasos fundamentales:
Antes que nada, creas una cuenta con tu correo electrónico y contraseña.
Luego, rellenas el formulario de registro con tus datos personales, incluyendo nombre y número de DNI o NIE.
Finalmente, verificas la apertura de tu cuenta adjuntando los documentos escaneados que verifiquen tu identidad.
La atención al cliente de Square
El servicio de atención al cliente está disponible a través del teléfono, el correo electrónico y las redes sociales, en días laborables y en horario de oficina.
Sin embargo, hemos detectado un error en la versión gratuita de la app: desde el panel de control, solo se puede acceder al servicio de atención al cliente estadounidense, así que deberás ir a la página web de Square en España para recibir asistencia a nivel nacional.
La sección de asistencia online es bastante completa y está bien hecha, y, en caso de que tengas algún problema, siempre puedes dirigir tus preguntas a la comunidad de Square antes de acudir al servicio de atención al cliente.
Nuestra opinión
Lo mejor de la oferta de Square es su versatilidad: tanto en sus líneas de datáfonos como de TPV presenta opciones básicas (Square Reader, Square Stand) y avanzadas (Square Terminal, Square Register) que cubren una amplia gama de necesidades.
Esta versatilidad en el hardware se combina con las soluciones de software de Square, software que se integra a la perfección para proporcionar a los comerciantes y profesionales la posibilidad de diseñar su propio sistema de procesamiento de pagos.
Citas Square, Square para Restaurantes, herramientas de gestión de equipos, de facturación electrónica, de control diario, de venta online y más; el potencial de Square para la gestión comercial es grande, y si algo le falta en este sentido es disponer de una cuenta de empresa online.
En definitiva, lo que más me gusta de Square es la simplicidad de su estructura tarifaria y la variedad de herramientas que ofrece. En especial, pienso que Square es perfecto para todo tipo de locales de restauración y de servicios.
| Concepto | Valoración |
|---|---|
| Productos | (4,5/5) |
| Costes y comisiones | (4,3/5) |
| Transparencia y registro |
(4,1/5) |
| Valor añadido | (4,5/5) |
| Atención al cliente |
(3,9/5) |
| Valoración final | (4,2/5) |
