¿Qué es el TPV Virtual de SumUp?
Un terminal virtual es una página web segura donde los comerciantes pueden introducir detalles de pago con tarjeta bancaria para completar una transacción en nombre de un cliente remoto.
Las empresas normalmente usan los terminales virtuales cuando cierran ventas o aceptan depósitos por teléfono, o si reciben pedidos por correo electrónico donde los detalles de la tarjeta están incluidos en el formulario.
Tarjetas aceptadas
SumUp ofrece su propio terminal virtual, al que puede accederse mediante un navegador web o en la app de SumUp.
Acepta un amplio abanico de tarjetas incluyendo Mastercard, Maestro, Visa, American Express, JCB, Diners Club y Discover. Esto es más que lo que aceptan la mayoría de proveedores de terminales virtuales en España.
Como la página del terminal online tiene pocos campos quecompletar, hacer una transacción solo toma unos pocos pasos.
Sin embargo, hay pasos de seguridad con los que deberías familiarizarte antes de aceptar pagos remotos de forma corriente.
| TPV Virtual de SumUp | Cargos |
|---|---|
| Establecimiento | GRATIS |
| Compromiso contractual |
NINGUNO |
| Cuota mensual |
NINGUNA |
| Transacciones | 2,95 % + 0,25 € por transacción |
| Devoluciones | GRATIS entre 1-3 días, 2,95 % + 0,25 € después |
| Contracargos | 10 € cada uno |
| TPV Virtual de SumUp | Cargos |
|---|---|
| Establecimiento | GRATIS |
| Compromiso contractual |
NINGUNO |
| Cuota mensual |
NINGUNA |
| Transacciones | 2,95 % + 0,25 € por transacción |
| Devoluciones | GRATIS entre 1-3 días, 2,95 % + 0,25 € después |
| Contracargos | 10 € cada uno |
Las transacciones se pagan automáticamente en tu cuenta bancaria de 1 a 3 días laborables. SumUp Card puede recibir pagos en solo 1 día, incluso durante los fines de semana.
La devolución de un pago puede hacerse de forma gratuita mientras la transacción siga procesándose hacia tu cuenta bancaria. Cuando ya esté en tu cuenta, el coste de su devolución será el mismo que el coste original de la transacción.
Si un cliente reclama una transacción, el contracargo costará 10 € de tarifas de administración.
No hay un volumen de ventas mínimo requerido, así que podrás usar el servicio tanto o tan poco como lo necesites, sin tener que hacer frente a pagos adicionales.
En términos generales, los costes de SumUp son muy competitivos si solo nos centramos en su ausencia de tarifas, pero los 25 céntimos por transacción hacen que sea relativamente caro para cantidades muy pequeñas, en las que un porcentaje fijo sería más económico.
Configuración
Para iniciarse con el Terminal Virtual, primero tendrás que suscribirte a SumUp en la web. Las páginas de suscripción solo necesitan información básica sobre tu identidad, tu negocio y cuenta bancaria. Después de remitirlo todo, tu cuenta debería quedar verificada antes o después.
Como SumUp es fundamentalmente para los comerciantes cara a cara, se te recomendará que encargues un lector de tarjetas. Si no te interesa, dirígete directamente al servicio de atención al cliente para pedir acceso al Terminal Virtual.
Se te derivará a un formulario específico para el TPV Virtual que tendrás que rellenar y devolver al servicio de atención al cliente de SumUp.
Puede que pasen algunos días antes de que SumUp apruebe la aplicación y añada el terminal virtual a tu cuenta, siempre y cuando cumplas los requisitos necesarios.
Para poder optar a un terminal virtual, deberás demostrar «una prueba sólida de la presencia online de tu negocio», incluyendo enlaces a tu web y redes sociales. Además, deberías enviar uno de estos documentos:
- Nº de registro
- Número de Identificación Fiscal
- Registro mercantil
- Impuesto de sociedades
Es bastante normal tener que enviar estas pruebas, ya que los terminales virtuales para transacciones en las que el propietario de las tarjetas no está presente requieren más controles de seguridad que los terminales de pago presencial.
Procesamiento de los pagos
Hay dos formas de usar el Terminal Virtual de SumUp: mediante un navegador web y a través de la app de SumUp. Otras formas de pago normalmente solo tienen una versión web, y no una app asociada al terminal virtual, así que SumUp va por delante en este aspecto.
En un ordenador, solo tendrás que acceder al panel de control de la web a través de la página de SumUp. El TPV Virtual está en el menú a mano izquierda. Hacer clic en él abrirá la página del Terminal Virtual donde se reciben los pagos con tarjeta.
Imagen: Mobile Transaction
El Terminal Virtual de SumUp es accesible desde cualquier navegador.
Los campos a completar son:
Tras completar todos estos campos, haz clic en la opción de Procesar pago. Cuando la transacción se complete con éxito, tendrás la opción de enviar un recibo por correo electrónico, mediante un mensaje de texto, o descargarlo en formato PDF para imprimirlo o archivarlo.
Imagen: Mobile Transaction
Opciones del recibo después de una transacción exitosa.
En un teléfono móvil puedes ir a la app de SumUp, pulsar el menú Más, y, luego, pulsar en Terminal Virtual. Entonces se abrirá el mismo TPV Virtual en la app (no puede abrirse desde los navegadores web de los móviles), donde podrás introducir la información en los mismos campos que acabamos de mencionar. Al terminar la transacción, se mostrarán los mismos recibos.
Las ventas pueden verse en los informes de la app de SumUp y en el panel de control de la plataforma, donde las transacciones pueden ordenarse por fecha, método de pago, empleado y estado de la transacción. Aquí también podrás tramitar la devolución de transacciones individuales y exportar informes de ventas para tus registros.
Imagen: Mobile Transaction
Encuentra ventas en tu cuenta de SumUp o en la app.
Seguridad
Con los pagos remotos, eres responsable de gestionar los datos sensibles de las tarjetas de los clientes. Además, un lector de tarjetas no puede verificar la presencia de una tarjeta cuando el cliente no está presente. Estos dos aspectos implican un riesgo ligeramente mayor en el uso de los terminales virtuales de pago.
A diferencia de muchos otros terminales virtuales, los comerciantes de SumUp no necesitan configurar y pagar el cumplimiento PCI, que es un set de protocolos de seguridad aprobados por la industria para los pagos en los que el titular de la tarjeta no está presente. En lugar de esto, SumUp pide a sus usuarios que consideren varios aspectos al usar el TPV Virtual:
- ¿El portador de la tarjeta es el propietario de la tarjeta?
- ¿El cliente está satisfecho con los productos/servicios proporcionados?
En caso de duda, se recomienda pedir al cliente que firme un ‘formulario de declaración de titularidad de la tarjeta’ y que te envíe una copia de la parte frontal de su tarjeta de débito o crédito. Esto ayudará después al cliente o al banco en caso de que surja una disputa por la transacción, ya que estos documentos cuentan como prueba de las credenciales del cliente. También es perfectamente aceptable rechazar un pago si no se está seguro de si la información del cliente es legítima.
Limitaciones
La fuerza del terminal virtual de SumUp está en su simplicidad, pero esto también es un problema para algunos negocios.
Como solo puedes introducir los detalles de pago esenciales y una descripción manual simple de cada transacción, los pagos no estarán vinculados al resto del registro de tus productos en tu cuenta de SumUp (si la usas).
Cada transacción es única, y es responsabilidad tuya escribir una descripción precisa de cada transacción para minimizar los problemas a la hora de identificar a qué responde cada pago y quién es cada cliente.
Si tienes un inventario extenso, SumUp no sería el mejor sistema porque no podrías añadir niveles de inventario a los productos ni usar un sistema de gestión de pedidos. Si necesitas hacer envíos, tampoco podrás añadir la dirección postal o la información de entrega en la página del Terminal Virtual, así que tendrás que escribirlo de forma manual o digital en un documento/formulario separado.
Servicio de atención al cliente y reseñas
Puedes contactar con SumUp mediante mensajes de chat, correo electrónico o teléfono de lunes a viernes entre las 9:00 y las 18:00. En España, el servicio de atención al cliente está disponible en castellano, pero no está operativo los fines de semana.
También hay un Centro de Asistencia online con guías para los usuarios que cubren la mayoría de las cuestiones.
SumUp generalmente recibe valoraciones muy positivas por sus servicios. Los hemos probado varias veces, y tanto sus productos como su app y su facilidad de uso son muy buenos para los comerciantes que simplemente quieren recibir pagos de forma sencilla.
A veces, sin embargo, pueden pasar varios días antes de recibir una respuesta por correo a problemas no urgentes, pero parece que este tiempo de respuesta ha mejorado en el último medio año.
Imagen: Mobile Transaction
Recibo de un cliente online por un pago realizado mediante el TPV virtual.
¿Para qué es mejor?
Considerando su diseño simple y su ausencia de características complicadas, el Terminal Virtual de SumUp es perfecto para hacer transacciones rápidas que no pueden hacerse en persona.
Quizá necesites asegurar un depósito por teléfono, completar un pago remoto para alguien que no tiene acceso a internet, o terminar una transacción después de un error de conexión de un lector de tarjetas. El TPV Virtual de SumUp funciona con eficacia en estos escenarios (lo hemos probado), así que es un gran respaldo para los comerciantes de SumUp que no quieren perder ninguna venta.
Por otra parte, este terminal virtual es realmente básico. No puede conectarse a las características de gestión de pedidos, añadir detalles del cliente como su dirección postal, ni integrarse con el registro de productos de SumUp usado en el punto de venta. En lugar de esto, los comercios deben introducir estos datos de forma manual. Si una transacción abarca muchos productos, por ejemplo, depende del comerciante anotarlos en una nota separada asociada con la transacción.
Ciertos tipos de negocio tienen prohibido el uso de terminales virtuales, incluyendo las organizaciones de caridad y la venta de alcohol, productos ilegales o servicios financieros.
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Nuestra opinión
Aunque el Terminal Virtual de SumUp es bastante básico, el hecho de que sea accesible desde la app lo hace atractivo para los comerciantes móviles (normalmente, los terminales virtuales solo existen en formato web).
La ausencia de cuotas mensuales lo convierte en una solución de respaldo excelente para las transacciones con tarjeta en las que el comprador no está presente.
Sin embargo, su falta de accesorios puede ser un problema para los negocios más complejos. Este TPV virtual no es apto para pedidos avanzados, a no ser que puedas introducir todos los datos de manera manual para identificar qué pagos se corresponden con cada pedido.
El Terminal Virtual de SumUp es un excelente método de pago complementario para todos los comercios que puedan verse en situaciones en las que el cliente no puede pagar presencialmente ni mediante una tienda online, pero sí puede hacerlo por teléfono.
