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iZettle Pro: el punto de venta electrónico para pequeños restaurantes

Por Emily Sorensen|2018-12-10T07:18:46+00:003/12/2018|Etiquetas: |
Nuestra Calificación(4/5)
iZettle Pro es un sistema TPV para pequeños negocios en la industria de la restauración
iZettle Pro es un punto de venta electrónico (eTPV) sencillo y low-cost que funciona con una aplicación para iPad. Empezar es sencillo, sin necesidad de técnicos.
  • Pros: Interfaz limpia y sencilla. Un soporte de hardware bastante bueno con una integración del lector de tarjetas. Informes detallados. Comisión baja por transacción con iZettle Reader.
  • Contras: Cuantos más iPads estés utilizando, más tiene que pagar. No es tan completo como otros puntos de ventas electrónicos para restauración. No tiene tarjetas de regalo incluidos.
  • Elegir si: Quieres un sistema de punto de venta electrónico fiable, económico sin permanencias.

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Precios – Simples y transparentes

Los precios de iZettle son muy sencillos. La cuota es por iPad y por mes. Si tienes varios puntos de caja, seguramente querrás conectar varios iPads, lo que te obliga a tener varias cuentas.

El precio es bastante razonable por todo lo que consigues por € 49 / mes, pero si tienes varios iPads, los gastos pueden acumularse.

Te recomendamos que aproveches la prueba gratuita de 7 días, la puedes cancelar antes de los 7 días or continuar pagando la suscripción.

Precios software

Para cada iPad: 49€ + IVA/mes

Incluye servicio de atención al cliente siete días a la semana

No hay permanencias, con lo que puedes cancelar la suscripción en cualquier momento sin pagar una cuota de penalidad. Ten en cuenta que iZettle no hará reembolso de ninguna cuota que hayas pagado.

iZettle Pro se integra con el iZettle Reader donde todas las transacciones con tarjeta tienen una comisión del 0.99% para los suscriptores a Pro. Esta comisión incluye tarjetas premium como American Express, UnionPay, JCB y Diners Club

¿A quién le conviene iZettle Pro?

iZettle Pro ha sido diseñado específicamente para la industria de la hostelería (incluyendo hoteles, B&Bs, gimnasios, spas, salones de bellezas, campings o transporte) además de la industria de la restauración desde restaurantes, pubs, cafeterías y bares o camiones de comida o comida para llevar.

iZettle Pro es lo suficientemente bueno para el típico bar o cafetería donde los servicios son rápidos y sencillos.

Hablamos  con varias cafeterías durante el verano y nos comentaron que no les faltó de nada, pero realmente quizás no es el sistema adecuado para un local con operaciones más complejas como las de un restaurante.

Los comercios podrían ver más utilidad en el iZettle Go or otro punto de venta, ya que iZettle Pro tiene muchas funciones que a una tienda no le sirven.

Funciones offline

iZettle Pro también te permite hacer ciertas cosas offline. Pero para poder utilizar todas las funciones tiene que haber una conexión a internet o a datos para que todo se mantenga sincronizado y conectado.

Los pagos con el lector de tarjetas de iZettle, no funcionaría sin algún tipo de conexión.

Hicimos un experimente en el que probamos iZettle Pro en un viaje de tren entre Londres y Edimburgo con un solo iPad, y lo cierto es que la app funcionaba bastante bien incluso con las diferentes velocidades de conexión durante el trayecto. De hecho, no hubo ninguna interrupción mientras manipulábamos los ajustes, pero no hicimos ninguna prueba de pago con tarjeta, ya que se necesita una conexión a la red.

Otros servicios de puntos de venta como Lightspeed Restaurant ofrece un modo offline que solo funciona en conjunto con un servidor de emergencia para usar en caso de que se fuese internet.

Hay que tener en cuenta que para este tipo de servicios hay que pagar extra ya que garantizan que funciona offline. Por eso, iZettle Pro es perfecto para aquellos empresarios que están buscando una opción económica que funciona con conexiones a internet más bien inestables.

Experiencia de usuario – diseño simple y familiar

iZettle Pro es un solución únicamente par iPad – una maldición o una bendición dependiendo de tus preferencias tecnológicas. Pero, hemos visto que la app funciona muy bien, quizás porque no depende totalmente de la conexión WiFi

Tiene una página principal, lo que llamaremos el menú de caja. Aquí es donde ocurrirán las operaciones de venta – si ya tienes experiencia comercial, puede ser que el diseño te resulte familiar.

El menú de caja incluye todos los productos que has marcado como visibles, en clave de colores y organizados de forma ordenada. Curiosamente, no te permite añadir imágenes a los productos o categorías.

El menú de caja de iZettle Pro, donde puedes añadir productos a la caja y modificar pedidos.

La parte de arriba a la derecha de la pantalla está dedicada a los productos seleccionados de una categoría de productos.

En la parte inferior a la derecha se ven las diferentes categorías para que puedas ir cambiando entre ellas. Pinchar en un producto lo añadirá al panel de orden en la izquierda, donde también puedes eliminar or hacer ajustes a los ítems antes de proceder al pago.

Puedes editar los productos, categorías y mucho más desde un menú escondido de la app, visible a través de un link en el menú de caja.

Desde aquí, también puedes añadir usuarios a la app y darles permisos distintos a cada uno.

Los usuarios se pueden clasificar en supervisor, manager o miembro del staff y cada uno tendrá su pin para entrar, lo que permite un cambio entre usuarios rápido. Mucho del contenido del backend se puede bloquear, permitiendo a los managers restringir el acceso a ciertos miembros del equipo.

En Ajustes (accesible a través del link en el menú de caja), puedes hacer ajustes a la mayoría de las cosas de la app, incluyendo los permisos de los empleados e información de los productos.

El menú de Funciones es una pantalla extra (accesible desde el menú de caja), con funciones como buscar productos, cancelar pedidos, añadir promociones, escanear un tarjeta de fidelidad, manejar tarjetas regalo, o hacer cambios de último momento antes de pedir el pago.

La única contra en cuanto a la experiencia de usuario es que las diferentes secciones de la app no dan mucha información y puede ser poco intuitivo para principiantes. Tendrás que contactar a atención al cliente o encontrar la respuesta en la página web de iZettle para hacer ciertas acciones, o para usar la app con todo sus potencial.

El menú de Funciones del punto de venta, accesible desde el menú de caja de la app.

Las características son relevantes y bastante buenas

iZettle Pro no es tan comprensivo como muchos otros servicios de puntos de venta. Muchas de las características que tiene las podrás ver en otros servicios de punto de venta para restauración, pero es cierto que tiene alguna cosa extra que lo hace una opción económica para ciertos establecimientos con necesidades avanzadas. Vamos a ver a algunas de estas características.

Pedidos de mesa/para llevar: Elige si el pedido es para aquí o para llevar. Puedes incluso elegir una mesa por si le dices al cliente que se lleva la comida para llevar que se siente a esperar – todo con pinchar un simple botón.

Manejo de mesas: Utiliza la herramienta de manejo de mesas en el apartado de ajustes para crear una distribución virtual de las mesas del local. Incluso puedes cambiar el tamaño y forma de las mesas para que se ajuste a la perfección en la app, de esta manera, el equipo podrá hacer un seguimiento de pedidos más exhaustivo. Los pedidos están conectados a su mesa correspondiente, pero también podrás juntas mesas o incluso separar la cuenta para que cada comensal pague lo suyo.

Nos hubiera gustado que iZettle Pro ofreciese un tutorial para ayudar a los nuevos usuarios a utilizar esta función de manera correcta. Sin él, esta herramienta es un poco difícil de entender en un primer instante.

La herramienta para manejar las mesas es suficiente para restaurantes, pero hemos visto modelos más avanzados en otras apps para restaurantes.

Tarjetas de fidelidad y de regalo: Puedes decidir cuantos puntos se gana cada persona por cada euro gastado en la tienda y darle un valor a cada punto. Por defecto, un punto tiene el valor de € 0.01. También puedes determinas qué productos se pueden comprar con puntos de fidelidad.

También está la opción de una tarjeta regalo. No venden estas tarjetas en lotes, si no que tendrías que imprimir la tarjeta para el cliente con la impresora de tickets o mandándosela por email para que él o ella la imprima.

Promociones: Puedes habilitar promociones especiales por porcentaje o valor en euros. Puedes asignar las promociones a todos los productos o solo a algunos o limitarlo a ciertas categorías. Las promociones las puedes limitar en tiempo o que se activen cuando el cliente llegue a ciertos puntos de fidelidad.

Registro de horas trabajadas: Una herramienta muy útil es que puedes registrar las horas que trabajan tus empleados y dejarlas grabadas en el cuadro de mandos. Al final de semana, verás una ficha con el total de horas trabajadas por cada empleado. Lo puedes editar si hace falta y exportarlo en un documento CSV para mandarlo a contabilidad.

Modo entrenamiento: Otra herramienta muy útil para cuando estés empezando o tengas un nuevo miembro del equipo es el modo entrenamiento. Los usuarios pueden jugar con el programa en este modo sin afectar informes de ventas. Lo único que no funciona con este modo es los pagos con tarjetas, pero puedes elegir el modo efectivo para poder entender como funciona el sistema.

Manejo de stock: Mientras que si es posible añadir productos desde la app, el control y manejo del stock solo está disponible desde el back office. La sección para el manejo del stock en el back office tiene una serie de herramientas esperadas, como poder ver y editar datos de un producto o almacenaje. Estas herramientas se puede utilizar para llevar un control sobre los proveedores también. Puedes ver informes de tu stock para ver las mercancías que tienes en cada momento.

Pagos con tarjeta: iZettle Reader

iZettle Pro se puede integrar con el iZettle Reader (tanto el de primera generación como el Reader 2). Hemos hecho una reseña extensa de este servicio y hemos visto que es uno de los mejores lectores de tarjeta por su sencillez y precio.

Con iZettle no hay que pagar una cuota mensual fija, anual y no hay tarifas ocultas. iZettle cobra una comisión por cada transacción con tarjeta que oscila entre el 1.99%-0.99% dependiendo del volumen de ventas que hagas.

El procesamiento es rápido y podrás aceptar la mayoría de las tarjetas incluyendo Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners Club, JCB and UnionPay sin tener que firmar contratos añadidos o pagar cuotas extra.

El contactless también de acepta, incluyendo Apple Pay, Google Pay y Samsung Pay, y por supuesto que puedes registrar ventas con efectivo. Lo puedes conectar con cualquier cuenta de banco.

El lector de tarjeta es a prueba de sabotajes y cumple los requisitos de calidad más exigentes. Nos gusta mucho el diseño comparado con otros lectores de tarjeta móviles que hay en el mercado.

Para una caja registradora, te recomendamos la combinación del iZettle Reader 2 con el iZettle Dock 2 ya que son muy atractivos a la vista y se mantendrán cargados en todo momento.

Compatibilidad con hardware

iZettle Pro ofrece diferentes lotes de hardware. Es cierto que puedes mandar los tickets por email o SMS, pero la mayoría de comercios querrán una impresora para los recibso.

iZettle Pro es compatible con una gran variedad de impresoras que son fáciles de conectar con la app.

Si pides un lote de hardware directamente desde iZettle, te llegará una impresora de Star Micronics que ha sido probada y considerada fiable.

Si estás vendiendo de forma ambulante y no tienes mostrador, tu única opción es la impresora móvil de Star Micronics TM-300i

Impresoras de recibos compatibles (Star Micronics)

Fijas
TSP100III/TSP143III
TSP650II/TSP654II
TSP700II (LAN)
TSP800II (Bluetooth)
Portátiles
Star Micronics
SM-L200 (Bluetooth)

Los informes son dinámicos

Los datos en directo dentro de la app acerca de tus ventas los puedes ver, per son un poco limitados. Desde dentro de la app, puedes ver un resumen de las ventas del día, en efectivo o con tarjeta, reembolsos y vouchers.

También tienes la opción de imprimir el informe desde el iPad.

Los informes mas detallados solo se pueden ver desde un browser de internet. Puedes ir al back office y entrar en tu cuenta a través del menú de Ajustes de la app o directamente desde la URL en cualquier ordenador.

Después de entrar en tu cuenta podrás ver informes increíblemente detallados que puedes personalizar. Por ejemplo, categoriza  los datos para que sean más fáciles para los impuestos, o para comprobar tus ingresos netos, manejar ventas y stock – todo desde el cuadro de mandos.

Si necesitas una gestión de contabilidad mas exhausta, puedes integrar iZettle Pro con Xero.

El back office de iZettle Pro contiene un análisis detallado que puedes personalizar

Atención al cliente práctico

Con el lector de tarjetas iZettle solo tienes servicio de atención al cliente durante la semana laboral, mientras que si te suscribes a iZettle Pro tienes servicio de atención al cliente 7 días a la semana por teléfono, chat en vivo, email o online de 10:00-19:00.

De hecho, el chat en vivo lo puedes hacer directamente desde la app.

La empresa también ofrece ayuda y entrenamiento más allá de llamadas telefónicas o chat en vivo – de hecho, puedes llamar a que un técnico de iZettle te instale el hardware en persona.

Los precios varían, pero un instalación típica de medio día puede costar unos € 200 + IVA.

Nuestra opinión

iZettle Pro no tiene tantas características como otros servicios de punto de venta par restaurantes, y eso queda claro con el precio.  Sin embargo, es una opción que vale la pena para pequeños comercios de restauración que necesitan una solución fiable con potencial de crecimiento.

  • Herramientas que una buena relación calidad-precio.
  • Funciona offline sin un costoso server.
  • Atención al cliente a diario.
  • Informes detallados.
  • Fácil de empezar.
  • Podría incluir más información para el nuevo.
  • Más iPads cuestas más.
  • Los informas dentro de la app son limitados.
  • El manejo de mesas podrían ser más avanzados.
  • No se puede añadir fotos a los productos.
Prueba iZettle
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