¿Qué es Square Pagos en Línea?
Es la solución de Square para enlaces de pagos, que pueden ser compartidos con clientes o integrados (embebidos) como «botones de pago» en tu blog o sitio web.
Los enlaces llevan a una página de pago en donde el cliente puede ingresar los datos de su tarjeta para completar la transacción en línea. Como comerciante, solo pagas una tasa fija por cada transacción.
Estos enlaces de pago pueden compartirse a través de aplicaciones de mensajería, correo electrónico, mensajes SMS, redes sociales o en línea, de cualquier manera. También se genera un código QR por cada enlace de pago, para realizar transacciones sin contacto, en persona.
Puedes crear tantos enlaces como precises, cada uno vinculado a un determinado producto o servicio.
Una cantidad ilimitada de clientes pueden utilizar el mismo enlace con el mismo propósito, de manera que puedes controlar cuantas personas compran cada cosa. Si el enlace está asociado a un producto en la librería del inventario, los niveles de existencias se ajustan automáticamente en función de las ventas.
Los enlaces también pueden utilizarse para recibir donaciones, en las que el usuario introduce el monto a donar en la página de pago, o hasta para suscripciones.
Sigue leyendo sobre las tiendas en línea en la Reseña de Ventas en Línea Square
Tasas y pagos
Square no cobra ningún tipo de cuota mensual por Pagos en Línea, y no hay ninguna obligación contractual ni ganancia mínima requerida.
Incluso puedes utilizar el Terminal Virtual, las Facturas Square, y la solución en línea y de la aplicación móvil TPV Square, gratis.
El único costo es una tasa fija por transacción:
| Cargos | |
|---|---|
| Cuota mensual | Ninguna |
| Compromiso contractual | Ninguno |
| Transacciones en Pagos en Línea | Tarjetas europeas: 1,4 % + 0,25 € por transacción Tarjetas no europeas: 2,9 % + 0,25 € por transacción |
| Cobros | Gratis |
| Reembolsos | Gratis |
| Contracargos | Gratis |
| Cargos | |
|---|---|
| Cuota mensual | Ninguna |
| Compromiso contractual | Ninguno |
| Transacciones en Pagos en Línea | Tarjetas europeas: 1,4 % + 0,25 € por transacción Tarjetas no europeas: 2,9 % + 0,25 € por transacción |
| Cobros | Gratis |
| Reembolsos | Gratis |
| Contracargos | Gratis |
Las transacciones tardan entre 1 y 2 días laborables en acreditarse en tu cuenta bancaria, de forma gratuita.
Tanto los reembolsos como los contracargos se procesan gratuitamente.
Square cuenta, incluso, con un equipo de soporte para gestionar las disputas en relación a los contracargos, que también es gratuito.
Crear una cuenta en Square
Si ya tienes una cuenta en Square, la opción de Pagos en Línea ya está disponible para ti en tu Panel de control en línea. Si aún no te has registrado en Square, crea una cuenta en el sitio web, haciendo clic en uno de los botones azules de registro.
Solo las empresas y los vendedores autónomos registrados pueden hacer uso de este servicio.
El formulario de registro consta de preguntas sencillas sobre tu negocio, datos de contacto y cuenta bancaria. Esta última es necesaria para poder recibir los pagos.
Por lo general, la vinculación de la cuenta bancaria con la cuenta de Square tarda un par de días, pero se pueden procesar pagos en línea antes de completar el proceso de vinculación (estos se acreditarán en tu cuenta bancaria una vez termine de vincularse).
Crear y gestionar enlaces de pago
Los enlaces de Square Pagos en Línea se pueden crear y gestionar desde la aplicación de TPV Square o desde cualquier navegador a través del Panel de control en línea de tu cuenta de Square.
Opción de Pagos en Línea en TPV Square
Puedes añadir la opción de Pagos en Línea a los métodos de pago en la aplicación de TPV Square, pero solo si estás vendiendo desde una única ubicación.
Por el momento, tener múltiples ubicaciones activadas deshabilita la opción de Pagos en Línea.
Imagen: Mobile Transaction UK
Código QR en la app TPV Square (disponible en español).
A través de la interfaz de cobro de iPhone, iPad o Android, el comerciante solo debe añadir un producto o un importe determinado, y luego seleccionar la opción de Pagos en Línea de la lista de métodos de pago.
No se puede seleccionar Pagos en Línea para cobrar por más de un producto por vez, ni se pueden incluir descuentos.
Esto genera un código QR en la pantalla, que el cliente puede escanear con la cámara de su smartphone, en persona, para completar la transacción en su propio teléfono. También puedes enviar un enlace de pago a través de cualquier aplicación de mensajería o red social, o copiarlo y pegarlo en tu blog o sitio web.
Por otro lado, también puedes generar enlaces de pago desde el Panel de control en línea de tu cuenta de Square, a través de cualquier navegador web.
En ambos casos, contarás con la posibilidad de realizar determinados ajustes y configuraciones en torno a los enlaces de pago.
Configuración de la aplicación de TPV Square
Tanto si creas los enlaces de pago a través del Panel de control en línea de tu cuenta de Square o a través de la aplicación TPV Square, podrás definir si estás cobrando un pago a una o más personas, aceptando una donación o cobrando por un producto de tu librería de productos (existencias).
Si es una donación, el monto queda abierto, para que el pagador introduzca cualquier suma voluntariamente en la página de pago; todas las demás transacciones cuentan con un importe predeterminado.
Imagen: Mobile Transaction UK
Ventana emergente de creación de enlace de pago.
Después de crear el enlace, tienes la opción de compartirlo a través de una aplicación o red social, como WhatsApp, Facebook o Instagram (por ejemplo, en tu perfil), copiarlo y pegarlo en cualquier lugar en internet, o enviarlo por mensaje de texto o correo electrónico. Por cada enlace se genera un código QR asociado.
Todos los enlaces generados son reutilizables: no son enlaces únicos que se desactivan automáticamente una vez que se realiza una transacción.
El formato del URL es https://checkout.square.site/pay/ seguido de una cadena bastante larga de letras minúsculas y números (¡no es muy bonito que digamos!)
Botones de pago para sitios web
Si tienes un sitio web o un blog sin funciones de comercio electrónico, puedes incrustar los enlaces de Square Pagos en Línea en forma de botones de pago en cualquier lugar que prefieras.
En el Panel de control en línea de tu cuenta de Square, solo debes copiar el código de integración del enlace y pegarlo en el código de tu sitio web, y listo.
El código aparecerá como un botón de pago que llevará a la página de Pagos en Línea asociada al artículo en cuestión.
Imagen: Mobile Transaction UK
Opciones de edición de estilo de los botones de pago.
Puedes editar el estilo de los botones de pago en el Panel de control en línea, pero solo el color, la fuente (tipografía), el texto y el precio que se aplicara a los botones.
Poder incrustar botones de pago en un blog o sitio web te da la posibilidad de contar con una tienda en línea, sin necesidad de montar una tienda en línea desde cero, ahorrándote tanto el costo del montaje como el de las suscripciones que generalmente se asocian a los servicios de las plataformas de comercio electrónico.
Gestionar enlaces de pago
Todos los enlaces de pago se muestran en una lista en el Panel de control en línea y en la aplicación de TPV Square.
La visión general es mejor en el Panel de control en línea, en donde puedes ver las ventas asociadas a cada enlace de pago, mientras que en la aplicación móvil te limitas a únicamente crearlos y a reenviarlos.
Imagen: Mobile Transaction UK
Sección de Pagos en Línea Square en el Panel de control.
Puedes desactivar y reactivar enlaces de pago individuales, aunque no existe una opción de acción masiva para desactivarlos a todos a la vez.
También puedes editar el nombre de empresa mostrado en la página de pago.
Transacciones y pedidos
La página de pago es bastante simple, pero eficiente. En una transacción estándar, el pagador solo debe introducir su dirección de correo electrónico (para recibir el recibo digital) su número de teléfono, nombre completo y detalles de su tarjeta (número de tarjeta, fecha de vencimiento, código CVV y código postal), y luego hacer clic en «Pagar» para finalizar el pago.
Se puede añadir una propina a las transacciones, pero los descuentos añadidos a través de la aplicación de TPV Square no se reflejan en los enlaces de Pagos en Línea. Esto nos resulta un tanto extraño, considerando que no hay ninguna aclaración al respecto en el sitio web oficial de Square, lo que nos lleva a pensar que los enlaces de pago aún no están libres de errores.
Las tarjetas aceptadas son Visa, Mastercard, American Express, Maestro and V Pay, así sean de débito, crédito o prepago. Si el pagador utiliza un iPhone, tiene la opción de pagar con Apple Pay; si utiliza, en cambio, un smartphone o un ordenador Android, puede pagar con Google Pay.
Imagen: Mobile Transaction
Página de pago de Square.
Si está activada, los clientes pueden seleccionar la opción de recogida en tienda, recolección en puerta o entrega a domicilio, en cuyo caso se les pide que introduzcan una dirección postal o que seleccionen un punto de recolección.
Para activar estas opciones, tienes que configurar antes los ajustes de recolección y entrega (como los costos de envío) en la Vista general de Ventas en Línea Square.
Pero cuando intentamos completar una transacción para una entrega, una y otra vez nos decía que «el único método de envío válido no es válido», por lo que no podíamos procesar la transacción a menos que seleccionáramos la opción de recogida, que sí funcionaba.
Luego de cada transacción, el pagador recibe un recibo digital básico por correo electrónico.
¿Cómo sabes cuando alguien ha realizado un pago? En la configuración, puedes elegir recibir un correo electrónico luego de cada transacción, aunque eso incluye a todas las transacciones Square, como las ventas a través de datáfonos.
Si un cliente te paga con su smartphone escaneando un código QR que has generado, será más simple que le pidas que te muestre su pantalla en donde muestra la confirmación de la transacción.
Como alternativa, puedes controlar todas las ventas, incluidas las realizadas a través de Square Pagos en Línea, en la sección de Pedidos de la aplicación de TPV Square o en el Panel de control en línea en el ordenador.
Imagen: Mobile Transaction
Ejemplo de recibo digital enviado por correo electrónico a un cliente.
En la misma sección de Pedidos, puedes marcar manualmente los pedidos como «en curso», «listo» o «completado», y puedes controlar los detalles del método de recolección o entrega seleccionado por el cliente (siempre y cuando esta opción esté habilitada).
Todas las transacciones realizadas a través de Square, ya sea con un datáfono, un smartphone o en línea, se incluyen en los informes de ventas de Square, con opciones de filtrar de acuerdo a la categoría de producto, al método de pago y mucho más. Además, se pueden realizar integraciones con aplicaciones y plataformas contables como Xero y Zoho Books, entre otras.
Atención al cliente
En el sitio web de Square en España afirman que cuentan con un equipo de atención al cliente en español disponible por vía telefónica de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 (hora de Madrid).
Otras formas de contacto son por correo electrónico, a través de un formulario de contacto, y por redes sociales.
Además, cuentan con un Centro de ayuda bastante completo en su sitio web y, quizás lo más interesante, un foro en donde se puede conversar, plantear dudas y leer experiencias de otros miembros de la comunidad de comerciantes y usuarios de Square.
Esto, combinado con la característica interfaz de usuario intuitiva de los productos de Square (que, a veces, de tan intuitivos pecan de simples), hace que rara vez se precise efectivamente contactarse con la Atención al Cliente. En todo caso, si se trata de un comercio con un gran volumen de pagos en línea, el hecho de no disponer de atención telefónica las 24 horas puede ser un problema.
Por último, es fundamental aclarar que el servicio no se encuentra disponible en Ceuta, Melilla ni las Islas Canarias, razón principal de las quejas que recibe Square en España por parte de los usuarios.
Nuestra opinión
Pagos en Línea Square es una función muy útil, ahora que muchos comercios necesitan encontrar maneras versátiles de vender de forma remota. Si ya tienes una cuenta en Square, es la manera más rápida de empezar a compartir enlaces de pago.
Sin embargo, no es un sistema perfecto. Tenemos la sensación de que Square ha añadido demasiadas funcionalidades demasiado rápido, para adaptarse a una amplia gama de situaciones en las que los comerciantes hallarían una utilidad en disponer de enlaces de pago.
Pagos en Línea funciona mejor para comercios con inventarios pequeños, servicios con precios fijos y suscripciones simples.
Las organizaciones caritativas en general también pueden beneficiarse de los enlaces de donaciones (con una tasa por transacción inferior a las de PayPal.Me, que también permite al pagador introducir un monto al momento del pago).
Pagos en Línea Square también es útil para los comerciantes que no cuentan con una tienda en línea, ya que puede crear enlaces de pago fácilmente y empezar a utilizarlos en su blog, sitio web, redes sociales o aplicaciones de mensajería.
Los clientes pueden pagar desde cualquier dispositivo y solo deben introducir sus datos para completar las transacciones. Esto es una gran fortaleza, ya que garantiza un mayor nivel de concreción de los pagos, a diferencia de las plataformas de pagos en línea en las que fuerzan a los clientes a registrarse para poder pagar.
Dada la ausencia de cuotas mensuales, no hay riesgo en crear enlaces de pago para probar cómo los Pagos en Línea ayudan (o no) a tu negocio. Es, en fin, una gran manera de realizar pruebas con diferentes productos y canales, ya que se puede llevar un seguimiento detallado del rendimiento particular de cada enlace de pago.
