¿Qué es la venta online de Square?
Es una plataforma de venta online ofrecida por la empresa estadounidense Square.
Puede utilizarse de forma independiente o junto con otros servicios de Square disponibles en España, como la solución TPV Square o sus enlaces de pago.
Ventaja: la posibilidad de tener un único stock de productos que se pueden comprar in situ o a distancia.
Imagen: Square
Ejemplo de sitio móvil.
Imagen: Square
Selección de productos.
Imagen: Square
Página del producto.
Los sitios se alojan en Square, que recientemente adquirió Weebly, una solución de creación de tiendas online basada en la nube.
El sistema de pago utilizado para recibir los pagos con tarjeta de crédito también está gestionado directamente por Square.
Esta solución es ideal para las tiendas físicas que quieran vender parte de su stock de manera remota, ya sea enviando sus productos mediante un transportista o mediante el sistema Click and Collect, incluyendo además el sector de la restauración.
Tarifas y costes: bastante fáciles de entender
Square ha hecho un gran esfuerzo para que sus precios sean sencillos y transparentes.
Sus tarifas se clasifican de la siguiente manera:
- Comisiones de transacción, según las tarjetas bancarias utilizadas para el pago.
- Suscripción opcional de un año, en función de los servicios requeridos.
En primer lugar, se cobra un porcentaje sobre cada venta, que varía según el origen de la tarjeta bancaria: 1,4% + 0,25€ sin IVA para las tarjetas de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo, y 2,9% + 0,25 euros sin IVA para el resto de tarjetas, incluidas las del Reino Unido.
Las tarifas de las transacciones son idénticas para los planes Gratuito, Profesional y Rendimiento. Con el plan Premium, la parte fija se reduce de 0,25 euros a 0,15 euros, lo que permite un importante ahorro en las pequeñas transacciones.
| Plan | Tarifa |
|---|---|
| Gratuito, Profesional, Rendimiento | 1,4 % + 0,25 € (UE y EEE) 2,9 % + 0,25 € (Resto del mundo) |
| Premium | 1,4 % + 0,15 € (UE y EEE) 2,9 % + 0,15 € (Resto del mundo) |
| Plan | Tarifa |
|---|---|
| Gratuito, Profesional, Rendimiento | 1,4 % + 0,25 € (UE y EEE) 2,9 % + 0,25 € (Resto del mundo) |
| Premium | 1,4 % + 0,15 € (UE y EEE) 2,9 % + 0,15 € (Resto del mundo) |
Dependiendo del nivel de servicios que necesites, puedes elegir el plan gratuito para empezar, y luego pasar a una suscripción de pago con un compromiso de un año para poder utilizar más funciones.
| Plan | Coste anual |
|---|---|
| Gratuito | o € |
| Profesional | 120 € IVA no incluido (10 € IVA no incluido / mes) |
| Rendimiento | 252 € IVA no incluido (21 € IVA no incluido / mes) |
| Premium | 720 € IVA no incluido (60 € IVA no incluido / mes) |
| Plan | Coste anual |
|---|---|
| Gratuito | o € |
| Profesional | 120 € IVA no incluido (10 € IVA no incluido / mes) |
| Rendimiento | 252 € IVA no incluido (21 € IVA no incluido / mes) |
| Premium | 720 € IVA no incluido (60 € IVA no incluido / mes) |
El importe recaudado se transfiere automáticamente a tu cuenta bancaria en uno o dos días laborables.
Los reembolsos a los clientes son gratuitos, pero el dinero debe estar disponible en tu cuenta de Square para acelerar el proceso. Normalmente, esto tarda entre 10 y 15 días.
Square no te cobrará ninguna tarifa adicional si tienes que tramitar una devolución, y podrás contar con la asistencia de su servicio de atención al cliente.
¿Qué plan elegir?
La diferencia en las tarifas de transacción del plan Premium solo son uno de los aspectos que debes tener en cuenta. La elección de un plan de precios se basará en sus características disponibles.
Los planes gratuito y profesional tienen algunas limitaciones:
- No aceptan pagos de PayPal.
- No permiten valorar los productos por parte del cliente.
- No ofrecen una opción de «regalo» al hacer el pedido.
- No cuentan con estadísticas de e-commerce en profundidad.
Otras limitaciones del plan gratuito:
- No permite vincular la tienda a un dominio externo.
- No permite retirar la publicidad a pie de página de Square.
Tendrás que contratar una suscripción Rendimiento o Premium para beneficiarte de todos estos servicios.
| Funciones | Gratuito | Profesional (10 € /mes) |
Rendimiento yPremium (21 € y60 € /mes) |
|---|---|---|---|
| Nombre de dominio personalizado | No | Sí | Sí |
| Sin anuncios de Square | No | Sí | Sí |
| Campos de búsqueda | No | Sí | Sí |
| Estadísticas básicas | No | Sí | Sí |
| Estadísticas avanzadas | No | No | Sí |
| PayPal | No | No | Sí |
| Comentarios sobre el producto | No | No | Sí |
| Etiquetas de envío | No | No | Sí |
| Carritos abandonados | No | No | Sí |
| Funciones | Gratuito | Profesional (10 € /mes) |
Rendimiento yPremium (21 € y60 € /mes) |
|---|---|---|---|
| Nombre de dominio personalizado | No | Sí | Sí |
| Sin anuncios de Square | No | Sí | Sí |
| Campos de búsqueda | No | Sí | Sí |
| Estadísticas básicas | No | Sí | Sí |
| Estadísticas avanzadas | No | No | Sí |
| PayPal | No | No | Sí |
| Comentarios sobre el producto | No | No | Sí |
| Etiquetas de envío | No | No | Sí |
| Carritos abandonados | No | No | Sí |
Ahora veamos lo que propone Square, independientemente del plan de precios.
Creación de la tienda Square
Cuando empieces a crear tu tienda online Square, lo primero que tienes que hacer es elegir el tema adecuado para tu negocio.
Los temas son personalizables, por lo que no hay problema si quieres cambiar el tipo de letra o los colores de un tema en específico.
Hay temas orientados para tiendas, restaurantes u organizaciones. O tal vez prefieras elegir un tema neutro y personalizarlo después.
Imagen: Mobile Transaction UK
Elegir el tema es el primer paso para crear la tienda.
El editor es intuitivo y tiene un sencillo menú lateral para navegar entre las diferentes secciones de la página. En el lado izquierdo encontrarás un menú desplegable para pasar de una página a otra.
Muchos elementos se pueden personalizar, como el estilo de los botones, los banners o el texto, y hay varias paletas de colores para elegir. Esto es ideal para los principiantes que carecen de confianza en su capacidad creativa, pero no es suficiente para los diseñadores gráficos o las personas con mayor experiencia en materia de tiendas online.
Imagen: Square
El editor de Square es muy fácil de usar.
Para agilizar el diseño del sitio, el editor de Square permite acceder directamente al contenido de Unsplash, la web de fotografías gratuitas. Esto es muy útil para lanzar tu tienda rápidamente, pero es aconsejable añadir tus propias imágenes más tarde para mejorar tu web.
Imagen: Mobile Transaction UK
Mejora tu sitio con imágenes profesionales directamente desde el editor.
La app móvil de Square también dispone de todas las herramientas necesarias para crear una tienda online, así que, si lo único que necesitas es una web de e-commerce que sea sencilla, puedes hacerla fácilmente desde tu smartphone.
Productos ilimitados
Añade un número ilimitado de productos a tu catálogo desde el plan gratuito. Estos pueden venderse online o en tu tienda gracias a la agrupación de existencias, si utilizas también el sistema de punto de venta de Square. Además, puedes añadir productos que solo se vendan online.
Imagen: Mobile Transaction UK
Algunas opciones de edición de productos.
Como los niveles de stock se ajustan automáticamente, puedes hacer que el software te envíe alertas y muestre una etiqueta informando al cliente de la inminente o actual falta de disponibilidad de un producto.
Los productos pueden añadirse a la tienda online desde el sistema de punto de venta de Square, para quienes lo utilicen, o desde el back office de Square en el sitio web.
Como ocurre con otras plataformas de comercio electrónico, los productos pueden ser variados (color, tamaño, etc.). También pueden agruparse en categorías, y algunos productos pueden hacerse invisibles manualmente.
Pagos: todo el proceso es gestionado por Square
Todos los planes de precios incluyen la función de cesta de la compra, que permite al usuario almacenar los artículos que le interesan y pagarlos más tarde.
Sin embargo, la función de recuperación de cestas abandonadas mediante el envío de correos electrónicos, solo está disponible en los planes Rendimiento y Premium.
Métodos de pago aceptados
Como en la fase de pago no interviene un tercero, el cliente no es redirigido a otro sitio a la hora de pagar, ni siquiera en el plan gratuito. Este tipo de funcionalidad suele estar reservada a las grandes tiendas online.
Tu tienda podrá aceptar tarjetas Visa, VPay, Mastercard, Maestro y American Express, así como tarjetas regalo de Square.
También podrás activar manualmente los métodos de pago Apple Pay, Google Pay y PayPal, desde el plan de Rendimiento.
Las tarifas de transacción que se te cobrarán están indicadas en la sección de tarifas.
Todos los pedidos se pueden ver desde el tablero de Square. Un conjunto de filtros te permite ordenar los pedidos según su estado y fecha.
Tienes tres opciones para la entrega de los artículos del cliente:
- Entrega por un transportista externo – Coste variable.
- Recogida en la tienda por parte del cliente (Click and Collect) – Gratis.
- Entrega en casa por un empleado de tu empresa – 50 céntimos por venta.
A la hora de pagar el envío por un transportista, puedes elegir: un precio fijo, o un precio variable en función de las zonas de envío, o un precio basado en el peso del número de artículos. También puedes optar por no cobrar la entrega y repartir el coste entre todos los artículos, que es la opción más sencilla.
Por el momento, Square no dispone de un módulo para calcular con precisión los gastos de envío en función del peso y del transportista para España.
Será posible imprimir albaranes, pero no etiquetas, excepto con los planes Rendimiento y Premium.
La entrega interna puede ajustarse con precisión: limitando el alcance, el plazo de entrega y el número de pedidos. Square cobrará 50 céntimos por venta si haces que un empleado entregue el producto, el servicio incluye el envío de alertas de texto por SMS o correo electrónico.
Si tu negocio es un restaurante, el módulo Deliverect de su App Market te permitirá enviar la orden de entrega a servicios como Uber Eats o Deliveroo, pero esto cuesta un mínimo de 69 dólares al mes.
Herramientas de marketing y canales de venta alternativos
Es importante poder diversificar los canales de venta online y no conformarse con la tienda online. En este sentido, las redes sociales son esenciales.
Square integra las herramientas de Facebook. La gente puede chatear fácilmente contigo a través de Facebook Messenger, y hacer compras en una tienda de Facebook o Instagram. También puedes importar tu feed de noticias a tu tienda de Square y crear anuncios de Facebook directamente desde el back office de Square.
Para potenciar tus ventas, Square te ofrece la posibilidad de crear cupones, configurables en número y tiempo: descuento en el precio de la compra o entrega gratuita. Estos vales se pueden compartir como una URL, por ejemplo en las redes sociales, o como un código QR. Square también permite la creación de tarjetas electrónicas de regalo, pero éstas están reservadas para las compras en la tienda.
La tienda online de Square también incluye una plataforma de blogs. Esta es una función imprescindible si quieres seguir un enfoque de marketing de contenidos. Sin embargo, para que un blog sea eficaz, debe estar bien referenciado en Google o Bing. Por eso vamos a ver el SEO un poco más adelante.
App Marketplace de Square: añade funciones fácilmente
La plataforma de ventas online de Square puede comunicarse con muchas aplicaciones de software, gracias a su API. Esto puede requerir teclear líneas de código o un informático. Afortunadamente, las aplicaciones externas pueden añadirse simplemente como módulos a Square. Todos ellos están agrupados en un solo lugar en el AppMarket de Square.
Aunque la plataforma de Square se basa en Weebly, una plataforma de comercio electrónico bien establecida en Estados Unidos, el catálogo de aplicaciones de Square es todavía pequeño.
Imagen: MT
Las aplicaciones mejor valoradas del Square App Market.
Estas son las categorías disponibles y las aplicaciones enumeradas
- Entregas de pedidos: Craver, Deliverect (conexión con UberEats y Deliveroo), Onvi Mobile
- Suscripciones y pagos recurrentes: Billforward, SuperPay, MartialArts on Rail
- Tickets: SimpleTix, Brushdire, TicketSocket, TicketsCandy
- Contabilidad: Commerce Sync (conexión con Quickbooks y Xero), Shogo, FreshBooks
- E-commerce: Prestashop, Wix, WooCommerce (para utilizar la pasarela de pago de Square o el catálogo de puntos de venta de estas plataformas)
- Formularios: JotForm, Cognito Forms
- Marketing: Kliken, Fomo (opiniones de clientes)
- Planificación y reservas: Bookeo, Appointed, Checkfront, TicketsCandy
Lástima que no exista una aplicación multiplataforma como Shippypro, que sí se puede encontrar en Weebly.
Herramientas adicionales de pago online
Las herramientas de venta online de Square no se limitan a la creación de una tienda tradicional. Debido a las restricciones gubernamentales en torno a la COVID-19, muchos negocios han implementado el Click and Collect, a veces desde una simple página web.
Ejemplo: una página para restaurantes, en la que los clientes pueden pedir comida para ser entregada o recogida en el momento. Consulta la oferta de pedidos en línea de Square.
Otra posibilidad es ofrecer pedidos presencialmente mediante códigos QR que los clientes pueden escanear para hacer un pedido sin necesidad de esperar a que llegue un camarero.
Si no quieres crear una tienda real, puedes añadir una página de ventas de Square a tu blog.
También puedes añadir botones de pago a tu página o blog, o incluso un simple enlace de pago en forma de texto o un código QR. En ambos casos, tu cliente será dirigido a una página de pago online
Optimización para los motores de búsqueda
Como decíamos, la indexación y la clasificación por parte de los motores de búsqueda es un aspecto esencial si quieres beneficiarte de la ganancia de tráfico «gratuito», aunque esto requiera dedicar mucho tiempo a la creación de contenidos.
Las opciones que ofrece Square son básicas, pero suficientes: establecer la URL, la etiqueta del título, la meta descripción y el atributo alternativo de las imágenes.
Podrás conectarte a Google Search Console añadiendo un registro DNS o una etiqueta desde la interfaz de Square. Esta función de Google es esencial para comprobar la correcta indexación de tu sitio y conocer las palabras clave que escriben los internautas.
Por último, Square genera automáticamente un mapa del sitio en un archivo llamado sitemap.xml, que puede facilitar su indexación si tu web alcanza varios miles de páginas.
Alojamiento de tu tienda Square y nombre de dominio
Un sitio web debe estar alojado en un servidor y tener un nombre de dominio, es decir, una dirección web como mitienda.com.
Square gestiona automáticamente el alojamiento, pero tienes la posibilidad de elegir con respecto al nombre de dominio: puedes comprarlo en Square, o en una plataforma de registro independiente como Interdominios u Hostalia.
La compra de un nombre de dominio .es o .com cuesta aproximadamente 15 euros sin IVA.
Ten en cuenta que, con el plan gratuito, tu dirección tendrá un formato como https://mitienda.square.site. Esta solución solo debes usarla de forma temporal, y te conviene evitarla si quieres desarrollar tu negocio.
Otra desventaja del plan gratuito es la presencia de un anuncio de Square en tus páginas, que es imposible de ocultar.
Cuando tengas tu propio nombre de dominio, puedes pedirle a Square que haga redireccionamientos automáticos a tu nueva dirección. Los motores de búsqueda lo tendrán en cuenta de forma automática, pero siempre es mejor que empieces tu sitio con la dirección correcta desde el principio.
Como empresa de alojamiento, Square ofrece las herramientas para gestionar tu nombre de dominio y añadir los registros DNS necesarios. No te preocupes si no sabes de qué se trata: todo está bien explicado en su ayuda online.
Todos los planes de Square, tanto los de pago como los gratuitos, incluyen un certificado de seguridad SSL que suele traducirse en un pequeño candado que aparece junto a la dirección URL en la barra de navegación.
Cómo abrir una cuenta Square
Para poder abrir una cuenta en Square, lo primero que deberás hacer es iniciar el proceso de registro introduciendo tus datos personales como tu nombre completo y tu documento de identidad. En el caso de que estés creando la tienda online para una empresa, también tendrás que introducir los datos de la misma, incluyendo el tipo de empresa y su número CIF.
Estos documentos no solo deberás introducirlos mediante un formulario sino que tendrás que cargarlos posteriormente en formato PDF para que Square pueda proceder a su verificación.
Imagen: Mobile Transaction
El proceso de registro es fácil y rápido.
Si todo está correcto, podrás completar el proceso de apertura introduciendo tus datos bancarios, que se utilizarán para gestionar tus pagos y para recibir el dinero obtenido por tus ventas en Square.
Servicio de atención al cliente
Se puede contactar con Square por correo electrónico, teléfono o redes sociales. Para solicitar una llamada telefónica de Square puedes rellenar su formulario online, y se pondrán en contacto contigo a las pocas horas.
La ayuda online y los foros de la comunidad de Square son buenos, pero todavía son demasiado escasos. No todas sus páginas están traducidas, y, al hacer clic en el enlace a la versión en inglés, normalmente no funciona.
Esto se debe a que Square acaba de desembarcar en el mercado español, y debería mejorar con el tiempo. Por la misma razón, no podemos basarnos en las opiniones de los clientes españoles para evaluar la calidad del servicio en este momento.
Nuestra opinión sobre Square Venta Online
Square Venta En Línea es una plataforma sencilla y con una gran trayectoria en Estados Unidos.
Es una buena solución para quienes no quieren instalar y gestionar un sitio web de WordPress o PrestaShop.
La gran ventaja de esta plataforma es su integración con el TPV de Square, que permite sincronizar las ventas online con las realizadas en tienda. Esto elimina el problema de la doble gestión del stock para quienes tienen tienda física y además realizan ventas online con envío a domicilio o mediante un sistema de Click and Collect.
Si ya utilizas los enlaces de pago de Square, será una progresión natural crear una tienda. Las tarifas serán exactamente las mismas.
Por el momento, la oferta de Square no está totalmente desarrollada para el mercado español, así que solo podrás utilizar sus servicios si estás inscrito en el registro mercantil. Además, todavía tiene pocos módulos a disposición de sus usuarios.
Pese a esto, como Square ofrece un plan gratuito, puede merecer la pena registrarse y probar esta prometedora plataforma.
