- Pros: Todas las funciones de la app son gratuitas. Sin contrato. Muy intuitiva, fácil de usar.
- Contras: Atención al cliente no disponible durante tardes y fines de semana.
- Elige si: tienes un pequeño negocio y buscas una solución fácil y gratuita para procesar pagos.
A continuación, analizamos las diferentes funciones que ofrece esta eficiente aplicación de punto de venta.
¿Qué es iZettle Go?
iZettle Go es una aplicación de punto de venta (PDV) para tu teléfono o tablet, que te permite aceptar pagos en tu negocio pagando únicamente una comisión por cada transacción. Está disponible en varios idiomas, incluyendo español.
Para empezar a utilizarla, debes registrarte en la web de iZettle y verificar tu cuenta bancaria y comercial. A continuación, descargas la app en un dispositivo móvil (no funciona en PC o Mac). Encarga el lector iZettle Reader para vincular la app y procesar pagos con tarjeta con chip o contactless o envía enlaces de pago y facturación a tus clientes para pagos a distancia, cuya comisión es un poco más alta.
Funciona como un sistema PDV completo en la nube para negocios de cara al público e incluye estadísticas de ventas e informes.
| iZettle Go | |
|---|---|
| Cuota mensual | 0 € |
| Contrato | Sin compromiso |
| Comisión por transacción | 1.99% – 0.99% |
| Pagos en efectivo | Gratis |
| Reembolsos | Gratis |
Principalmente, pagas por la comisión por transacción y por el hardware (cuando corresponda). Si quieres procesar pagos con tarjeta en el propio local de venta, necesitarás el lector de iZettle, que cuesta 79 € (suelen haber ofertas).
Todos los pagos provenientes de tarjetas con pin o contactless procesados a través del lector de iZettle están sujetos a una comisión por transacción que varía entre 1.99%-0.99%. El porcentaje se fija de acuerdo al volumen mensual de pagos con tarjeta.
Los pagos recibidos en efectivo también se pueden registrar en la app de forma gratuita. De esta manera puedes registrar la totalidad de las ventas y crear informes completos desde la app, facilitando la contabilidad de la empresa.
Todos los pagos con tarjeta se liquidan automáticamente en tu cuenta bancaria en un plazo de 1-2 días hábiles.
Procesamiento de pagos
La pantalla de pago en la app iZettle Go es bastante sencilla.
Es recomendable configurar primero un catálogo de productos con imágenes, así luego sólo tendrás que seleccionarlas con un toque para procesar el pago. Si tus productos tienen un código de barras, puedes utilizar el escáner de código de barras incorporado en la app.
También puedes añadir una descripción personalizada de un artículo en el momento del pago, si por ejemplo ninguna de las opciones del catálogo de productos se corresponde al artículo adquirido o si todavía no has configurado el catálogo.
Puedes deslizar la pantalla de pago suavemente hacia la izquierda para eliminar un artículo de la factura, aplicar un descuento y elegir un método de pago, pero no existe opción de dividir la factura o utilizar más de un método de pago.
Pantalla de pago vista desde iPad (también está disponible en español). Foto: Mobile Transaction
Para aceptar pagos con el lector de tarjetas, tienes que vincular el lector iZettle con la app a través del menú Configuración. Recuerda activar el Bluetooth en tu dispositivo móvil, ya que el lector de tarjetas se conecta por Bluetooth. Una vez conectado, sólo tienes que encender el lector de tarjetas y tenerlo cerca de la aplicación Go para activarlo para los pagos con tarjeta.
Para aceptar un pago en efectivo, introduce la cantidad recibida, y la app te mostrará cuánto cambio tienes que devolver.
Se pueden enviar facturas por email a nuevos clientes o clientes ya registrados en la biblioteca. Tan sólo pulsa el botón de factura en la pantalla de pago y elige un contacto de cliente registrado o crea uno nuevo incluyendo nombre de la empresa, email, dirección postal y otros detalles opcionales. Luego puedes elegir la fecha de vencimiento del pago y fecha de entrega (si corresponde) y enviarla por correo electrónico.
Los enlaces de pago son diferentes, principalmente porque no hay detalles de cliente asociados. Simplemente introduces el nombre del cliente (como referencia de pago) y el número de teléfono si quieres enviar el enlace por mensaje de texto, o escoges una app social como Gmail o Messenger si el cliente prefiere recibir el enlace a través de este método.
Los enlaces de pago no caducan y el cliente no está obligado a pagar, a diferencia de las facturas con fecha de vencimiento.
Las propinas se pueden registrar con el lector iZettle – directamente a través de la app no se puede.
Enlace de pago para un pedido visto desde la pantalla del cliente. Foto: Mobile Transaction
La pantalla del lector iZettle ofrece al cliente la opción de añadir propina y el cliente, si lo desea, teclea la cantidad en el propio lector.
Esta información se añadirá a continuación a la factura y quedará así registrada en el sistema. Para pagos en efectivo, puedes añadir manualmente una propina en la pantalla de pago utilizando el método mencionado anteriormente para añadir un artículo personalizado en la factura.
Después de cada pago, la aplicación te da la opción de enviar un recibo digital por mensaje de texto o por email al cliente. Por supuesto, para hacer esto necesitas un número de teléfono o un email.
Cuando se solicita un recibo electrónico, la tecnología inteligente de iZettle asocia la dirección de email a la tarjeta de débito o crédito utilizada. Así, la próxima vez que el cliente pague con un lector iZettle, el empleado de caja puede simplemente preguntar si quiere recibir el ticket por email y enviarlo sin tener que volver a pedir los detalles. Los recibos pueden personalizarse en la cuenta back office de la app con las condiciones e información de la empresa.
Gestión de inventario
En términos de gestión de producto, iZettle Go es suficientemente versátil como para adecuarse a negocios de alimentación y bebida y tiendas minoristas.
Cada producto del catálogo puede tener un título, color o foto, seguimiento de inventario, precio por unidad (personalizable a cualquier tipo de unidad), IVA, precio de venta, código de barras (que se puede escanear desde la app), unidades en stock, precio de coste, número SKU y variantes.
Las variantes por defecto son color, acabado, material, talla y estilo, pero puedes personalizar otras adicionales. Cada producto puede tener un máximo de hasta tres variantes asociadas.
Activa el seguimiento de inventario para productos individuales y recibirás alertas de stock para reponer existencias cuando sea necesario.
Aunque las transacciones se marcan individualmente con la ubicación de pago, no hay opción para distinguir varias ubicaciones. Por su parte, la solución iZettle Pro diseñada para hotelería, sí que incluye administración de ubicación.
Ejemplo de opciones de productos para menú de una cafetería. Foto: Mobile Transaction
Accesos y permisos de los empleados
Para diferenciar las ventas de cada empleado, puedes crear perfiles independientes para cada miembro del personal. Tan sólo necesitas el nombre y dirección de correo electrónico de cada persona para enviarles una invitación por correo electrónico.
Con esta invitación, el destinatario puede crear una contraseña. El administrador puede seleccionar las ventas por empleado desde la cuenta back office para controlar de forma remota lo que sucede en la tienda.
En iZettle Go sólo hay una cuenta de administrador, pero puedes crear cuentas de personal ilimitadas.
El personal sólo puede ver los informes y recibos relacionados con sus propias ventas, pero pueden ver los enlaces de pago creados por cualquier miembro del equipo. Todos pueden reembolsar los recibos que se muestran en la aplicación. No hay configuraciones de permisos para ajustar, tan sólo cuentas de usuario sencillas que no pueden cambiar detalles del administrador o editar productos.
Herramientas de fidelización de clientes
Los perfiles de clientes pueden crearse después de enviar un recibo digital. Estos perfiles son básicamente una lista de tus clientes con sus direcciones de email, que puedes exportar como un archivo CSV para hacer una lista de correo o similar.
Por normativa de privacidad, los clientes no se añadirán automáticamente tras enviarles la invitación – tendrán que hacer clic en el link del email indicando que están conformes con que registres su dirección de email, nombre y detalles de su compra, así como con recibir emails de tu parte.
Tanto si una persona tiene un perfil como si no, los clientes que vuelvan a comprar utilizando la misma tarjeta de crédito o débito se marcan en el sistema como «cliente habitual» – pero únicamente para finalidades de estadística, para que el panel pueda mostrar cuántos clientes volvieron a comprar en el mismo día o en el mismo mes.
Si bien no hay opciones para promociones automáticas o recurrentes, puedes aplicar descuentos a un producto o transacción, ya sea en porcentaje o en euros. Pon un nombre al descuento en la pantalla de pago, por ejemplo Estudiante o Descatalogado, para indicar la razón del mismo.
Estadísticas de clientes habituales en iZettle. Foto: Mobile Transaction
También puedes añadir promociones fijas, que serán aplicadas en la pantalla de pago si corresponden.
El sistema no habilita puntos de fidelidad ni tiene opción para tarjetas de regalo. Lo que puedes hacer es marcar los puntos de cupones con un descuento en € o %, llamando al plan «1 cupón de café gratis» o lo que mejor se adapte a la situación.
Informes y estadísticas de ventas
Como el sistema opera a través de la nube, tienes acceso a las ventas y transacciones siempre que quieras a través del panel de iZettle en un navegador de internet, actualizadas en tiempo real.
Consulta los informes diarios en la aplicación iZettle Go, que se pueden imprimir directamente a través de AirPrint o enviar por correo electrónico al titular de la cuenta.
Los informes de la app se limitan a una visión general de las ventas organizadas por fecha, no ofrecen la opción de filtrar los resultados excepto para ver el total por día o mes. Se trata básicamente de informes de cierre de día o mes que se utilizan para cerrar la caja o para la contabilidad, mostrando el total de pagos con tarjeta, pagos en efectivo, facturas y reembolsos hechos a través de cada método.
Los descuentos y tarifas de iZettle se muestran aquí también. Además, muestra los productos más vendidos en el día junto con las cantidades vendidas – muy útil para realizar los pedidos correspondientes para reponer existencias.
Desde el navegador de back office, el administrador de la cuenta dispone de un filtro adicional: puede ver lo que han vendido los miembros del personal por separado (necesita crear perfiles diferentes). Buscar por producto o por ubicación no es posible, pero el porcentaje de clientes habituales que se elabora a partir de la tarjeta utilizada para los pagos se muestra en el panel general. Si quieres estadísticas más detalladas, puedes mejorar a la versión más avanzada de la app, iZettle Pro.
Dicho esto, tanto la aplicación como el back office permiten localizar cualquier recibo, factura y enlace de pago. Éstos contienen información detallada sobre las transacciones, incluyendo la ubicación de compra y los productos vendidos. Es a través de estos recibos detallados que puedes reembolsar pagos completos o artículos individuales.
Para funciones de contabilidad más avanzadas, iZettle se puede integrar con Contasimple.
Hardware para el punto de venta
Para la caja, es recomendable adquirir el lector iZettle Reader junto con la estación de carga. La estación iZettle te permite mantener cargado el lector todo el día, estacionado de forma segura y listo para aceptar pagos. También recomendamos una tablet para un punto de venta fijo, colocada sobre un soporte encima de la caja fuerte, si es necesario.
Aunque la app es compatible con teléfonos y tablets Android, algunas funciones están disponibles en iOS antes que en Android. De cualquier forma, todas las apps, ya sea para Android, iPhone o iPad suelen funcionar bien y tienen una buena puntuación media por parte de los usuarios.
Hay varias impresoras de recibos que son compatibles con iZettle Go, tanto fijas como móviles. También puedes conectar un escáner de código de barras y una caja fuerte, que se abre automáticamente cuando se conecta a la impresora de recibos.
iZettle Go no es compatible con otros lectores de tarjetas que no sean el lector iZettle. Si quieres operar con un lector de tarjetas diferente, tendrás que cambiar a otro sistema de punto de venta electrónico.
Punto de venta iZettle con lector iZettle Reader en la estación de carga. Foto: iZettle
Atención al cliente
iZettle Go incluye atención al cliente gratuita – pero sólo de 9am a 5pm, de lunes a viernes. Durante esas horas, puedes llamar a la línea de soporte telefónico con cualquier duda o inconveniente que te surja, así como enviarles un email directamente o a través del formulario de contacto de la web.
El equipo responderá a tu email tan pronto como tengan solución durante el horario de atención, pueden tardar desde una hora hasta varios días dependiendo de la urgencia y complejidad del asunto.
Nuestra opinión
El creciente éxito de iZettle en España no se debe a una inteligente campaña de marketing. El sistema PDV es muy fácil de manejar, no hay compromiso a través de contratos, el lector de tarjetas es barato y las tarifas resultan ventajosas para quienes utilizan el lector de manera frecuente.
Añade a esto lo rápido que es crear una cuenta iZettle y entenderás por qué es una opción tan buena para pequeñas empresas.
El sistema PDV ofrece las funciones esenciales para comercios minoristas, cafeterías, bares, puestos de mercadillo, fontaneros, peluqueros, salones de belleza – por mencionar unos pocos.
No hay funciones superfluas que compliquen el sistema de punto de venta, sin duda una ventaja para los vendedores que buscan un sistema básico para procesar pagos en su tienda. Además, la app evoluciona continuamente con el feedback de los usuarios, añadiendo herramientas nuevas. En definitiva, es un sistema diseñado para ofrecerte máximos beneficios al coste más bajo posible.
