En los últimos años, el crecimiento del comercio móvil o m-commerce ha sido imparable en todo el mundo, ¿pero qué es exactamente?

Este término se refiere específicamente al comercio online realizado a través de dispositivos móviles, como teléfonos inteligentes y tabletas. Por tanto, es una subcategoría de la rama más amplia del comercio electrónico o e-commerce.

Definición

El término comercio móvil (m-commerce) se refiere a cualquier tipo de transacción comercial realizada desde un dispositivo móvil, como un smartphone o una tablet.

Las transacciones de comercio electrónico pueden utilizar diversas herramientas.

Por ejemplo, es posible comprar a través de navegadores móviles (Chrome, Safari, Opera para iOS y Android) o dentro de aplicaciones dedicadas a las transacciones y compras online.

Esto incluye aplicaciones como Just East, Deliveroo, Amazon, etc., pero también plataformas de servicios de streaming que integran y facilitan el pago online de sus servicios.

El uso de hardware móvil para finalizar una transacción es otro aspecto importante del comercio móvil. Aplicaciones como Apple Pay, Google Pay y Samsung Pay que utilizan la tecnología Near-Field Communication -conocida simplemente como NFC-, o el escaneo de códigos QR para realizar pagos, son otras maneras pagar desde el teléfono y evitar el contacto.

Gracias al rápido desarrollo de conexiones más rápidas (4G, 5G), a la normalización del smartphone como herramienta indispensable y, por último, debido a la emergencia sanitaria mundial, el comercio móvil se ha convertido en la forma preferida de comprar online.

Tipos de comercio móvil

Los teléfonos inteligentes son dispositivos muy versátiles, con capacidad para ofrecer diversos métodos de pago para diferentes escenarios de venta. Podemos agrupar los tipos de m-commerce en tres áreas:

Navegador / web: Sitios web donde se pueden realizar compras, pedidos o suscripciones. Generalmente requieren la introducción de los datos de la tarjeta de pago, o el uso de una mobile wallet.

Ejemplos:

  • Tiendas online como H&M, Zara o pequeños comerciantes

  • Mercados online como Amazon y eBay

  • Pedidos a domicilio a través de una página web

App: Aplicaciones nativas con funciones integradas para la venta online, o con compras dentro de la aplicación y opciones de actualización. A menudo es posible guardar los datos de la tarjeta de crédito dentro de estas aplicaciones para agilizar futuras transacciones.

Algunas aplicaciones también ofrecen una función especial que fomenta la compra de un producto en una fase posterior, por ejemplo mediante programas de fidelización o funciones como las de «probar primero, comprar después».

Ejemplos:

  • Mercados de compra-venta (como Wallapop, Vinted)

  • Apps de compras (como Zalando, Urban Outfitters)

  • Compra ahora, paga después (como Clearpay, Klarna)

  • Apps de cuentas online (como Revolut, N26)

  • Apps de pagos (como PayPal)

  • Apps de comida a domicilio (como Deliveroo, JustEat)

  • Redes sociales con funciones de compra (como Facebook, Instagram)

  • Entretenimiento con suscripción online (como Netflix, Prime Video, DAZN)

  • Trasporte (como Uber, Cabify)

  • Prueba antes de comprar (por ejemplo la realidad aumentada de IKEA)

  • Salud (por ejemplo las apps de consultas online)

  • Apps de citas con pagos integrados (como Tinder, Badoo)

Presencialmente: Cualquier método de pago presencial para procesar una transacción.

Ejemplos:

  • Cartera móvil (como Google Pay) – Vales de descuento, tarjetas regalo y tarjetas de pago guardadas en el monedero digital. Los pagos se autorizan mediante PIN, reconocimiento facial o huella dactilar.

  • Pagos mediante código QR – Escanea el código QR con la cámara de tu smartphone para acceder a la página de pago, donde introducirás los datos de tu tarjeta.

  • SoftPOS – El comerciante introduce el importe en una aplicación especial, el cliente paga acercando su smartphone (con cartera digital) al smartphone del comerciante.

  • App del TPV móvil – El comerciante utiliza una aplicación conectada a un terminal. La aplicación se conecta por Bluetooth al TPV para recibir la información de la tarjeta de pago.