Datáfonos Santander: ¿Aptos para los pequeños negocios?

¿Cómo funciona el datáfono Santander?

Para poder utilizar este datáfono debes ser un cliente de negocios del Santander. Si aún no lo eres, deberás abrir una cuenta bancaria con ellos para solicitar sus servicios.

Los comerciantes pueden elegir entre diferentes tipos de datáfonos: fijos, con GPRS o, simplemente, un lector de tarjetas para smartphones. Este último no es muy recomendable, porque la app de TPV del Santander no es lo suficientemente buena para operar sin problemas y ha acumulado bastantes opiniones negativas de sus usuarios. Es mejor elegir un datáfono fijo o uno con GPRS.

Si estás buscando específicamente una opción de TPV para smartphones, te recomendamos que revises nuestro Top 5.

Los datáfonos del Santander operan con un coste mensual fijo (más detalles en la siguiente sección), así que quizá no sean la mejor opción para los negocios y autónomos que solo reciben pagos con tarjeta de forma ocasional. Si este es tu caso, deberías buscar un servicio sin costes fijos y con cargos por operación.

Esta solución no permite procesar transacciones con las tarjetas American Express o tarjetas comerciales (B2B). Este es un punto en contra de este plan, porque, quienes tienen este tipo de tarjetas, normalmente no pagarán con otra tarjeta, sino que buscarán otra tienda.

El terminal de pago Santander incluye el servicio Multivisa (DCC), que permite a los clientes extranjeros pagar con su propia divisa.

Existe la posibilidad de añadir las tarjetas American Express y Diners a este servicio, pero es opcional y te costará gastos extra.

Precio y comisiones

Los pagos mensuales que propone el banco español para sus TPV son progresivos y se desglosan de la siguiente forma:

Se trata de muy buenas tarifas, aunque, si superas el límite de 10.000 €, tendrás que hacer frente a gastos adicionales que se te cobrarán junto con la cuota mensual. Estos gastos adicionales te los comunicará el Santander antes de firmar el contrato.

El contrato tiene una duración mínima y puedes incurrir en algunos gastos extra si lo cancelas de forma unilateral antes de alcanzar ese plazo. Este es un aspecto a considerar para los pequeños negocios o los trabajadores autónomos que normalmente reciben pocos pagos con tarjeta.

Servicio de atención al cliente

El servicio de atención al cliente del banco Santander está lejos de ser idóneo. Sobre el papel dispondrás de varias opciones para contactar con el banco –a través de un formulario web, llamando a un número de teléfono o visitando una oficina–, pero, en la práctica, la única que funcionará realmente es la llamada telefónica.

Para contratar los servicios de los TPV del Santander, tendrás que llamar al 910503404 y navegar entre las opciones que te ofrecerá una voz automática. Sin embargo, los servicios de contratación no están siempre disponibles, así que, en ocasiones, la opción correcta simplemente no estará, y no podrás realizar tu trámite.

Nuestra experiencia ha sido la de un servicio muy deficiente.

En cuanto al lector de tarjetas para smartphones, no parece ser eficaz. Presenta muchas quejas por bugs y glitches que nadie parece estar tratando de solucionar, a pesar de los problemas que esto causa a sus usuarios.

Nuestra opinión

Las condiciones generales de los TPV del Santander son buenas, y nos resulta positivo que existan diferentes opciones de datáfono entre las que elegir.

Sin embargo, no nos ha gustado la dificultad excesiva para encontrar información sobre este servicio, tanto online como mediante cualquier otro canal. Las visitas presenciales a las oficinas no ayudan, y el servicio telefónico es muy deficiente. En un contexto de pandemia donde es necesario reforzar las gestiones telemáticas, el banco Santander parece dar un paso atrás con el servicio de sus datáfonos.

En cuanto a los costes, las tarifas fijas del Santander son realmente competitivas en comparación con otras soluciones en España.

Si ya tienes una cuenta con ellos y dispones de buenos canales de comunicación con sus oficinas, su alternativa es una buena solución en líneas generales, a no ser que tengas un negocio nuevo o muy pequeño y no preveas recibir un gran número de pagos con tarjeta. En ese caso puedes considerar la opción de SumUp Air.

Por último, recuerda que debes prestar atención a los costes adicionales como los reembolsos, recargos, instalación y posibles cláusulas de penalización en caso de cancelación anticipada del contrato.