Datáfono Stripe: características del TPV para complementar los pagos en línea

Visión general de Stripe Terminal

Stripe es una conocida sociedad que opera en el sector de las transacciones en línea, ofreciendo sistemas de pagos profesionales para integrar en sitios web y sitios de comercio electrónico.

En el ámbito del comercio electrónico, representa una importante alternativa a métodos como PayPal o Amazon Pay, cómodos para los clientes pero costosos para los comerciantes.

Con los años, la empresa ha ampliado su oferta a múltiples servicios adicionales, como Stripe Terminal, que permite añadir a las transacciones en línea los pagos presenciales, mediante un lector de tarjetas o un datáfono inteligente.

Aunque las tarifas se adaptan perfectamente a los comercios pequeños con un volumen modesto de facturación electrónica, no se puede decir lo mismo de su practicidad.

Para utilizar el datáfono de Stripe, es necesario habilitar su funcionalidad a través de SDK y API. En otras palabras, se necesita de la asistencia de un desarrollador o de una persona con experiencia en este ámbito.

Por lo tanto, la simplicidad y conveniencia de su plan tarifario se choca con la dificultad para implementar sus métodos de pago.

Los cobros se transfieren a la cuenta bancaria del comerciante en un plazo de 3 días laborables.

¿Vale la pena contratar a un desarrollador para implementar la solución de Stripe? Buscaremos responder a esta pregunta en esta revisión. Examinaremos las características, las funcionalidades, los costos y comisiones, y las ventajas y desventajas del servicio para recibir pagos con tarjeta de forma presencial y en línea.

Costos y comisiones

El registro en Stripe es gratuito y el uso del servicio no exige el pago de una cuota. Únicamente se paga una comisión por las transacciones procesadas.

En cambio, sí es necesario comprar el terminal (pago único).

Hay dos dispositivos muy diferentes disponibles: el lector de tarjetas WisePad 3 y el datáfono inteligente WisePOS E. Antes de descubrir sus características, echemos un vistazo a los precios y las comisiones:

*IVA excluido

Los precios fijados por Stripe para la adquisición de los terminales producidos por BBPOS están en línea con otros servicios que ofrecen los mismos dispositivos, pero no son los más económicos del mercado.

En España existen, de hecho, algunas alternativas más económicas para su compra. Ahondamos en ellas en la sección de Alternativas.

Están previstas dos comisiones, aplicadas en función del país emisor de la tarjeta: 1,4 % + 0,10 € en el caso de las tarjetas emitidas en Europa, es decir, en el Espacio Económico Europeo (EEE); 2,9 % + 0,10 € en el caso de las tarjetas emitidas fueras del EEE.

La comisión sobre las tarjetas europeas es razonable, aunque la parte fija de diez céntimos la hace menos conveniente para las transacciones por importes pequeños (micro-pagos). La comisión sobre las tarjetas emitidas fuera del EEE es, en nuestra opinión, elevada; por el momento, existen ofertas mejores para procesar pagos con tarjetas extranjeras.

Se aplican comisiones diferentes a las transacciones en línea (recuerda que Stripe se creó especialmente para procesar pagos en línea):

Por otro lado, las comisiones por transacciones en línea son muy convenientes. Pocos servicios para pequeñas empresas y comercios pueden competir con Stripe en este sentido, pero un ejemplo de estos a tener en cuenta es Revolut Online.

En el siguiente artículo se enumeran otros similares:

Puedes elegir entre un lector de tarjetas o un datáfono inteligente

Son dos los terminales disponibles para comprar:

• Lector de tarjetas WisePad 3
• Datáfono inteligente WisePOS E

Ambos están fabricados por BBPOS, una empresa con sede en Hong Kong y filiales en todo el mundo, incluida Europa.

Lector de tarjetas WisePad 3

Foto: Mobile Transaction

Probamos el datáfono móvil WisePad 3 de BBPOS.

WisePad 3 es un dispositivo básico, un simple lector que transmite los datos de las tarjetas a una aplicación especial instalada en tu tableta o en tu teléfono móvil.

Su peso y dimensiones lo hacen especialmente adecuado para su uso en movimiento, como en eventos o entregas a domicilio. Ocupa poco espacio, es ligero, hecho con materiales de calidad y lo bastante compacto como para llevarlo en el bolsillo.

Lee tarjetas sin contacto o con chip, pero no cuenta con lector de banda magnética (magstripe).

Es necesario conectar el terminal a un dispositivo externo (como un smartphone o una tableta) con conexión a internet. También en necesario instalar, previamente, una aplicación móvil, sin la cual el lector de tarjetas no puede funcionar.

En este sentido, ten en cuenta que Stripe Terminal no es una solución «lista para usar». Se proporciona un Kit de Desarrollo de Software (SDK), que permite a los desarrolladores integrar el sistema de pago en sus propias aplicaciones, así como personalizar el flujo de pago.

Para compensar la falta de impresora, los recibos pueden enviarse digitalmente a través de SMS o por correo electrónico, o puede conectarse una impresora externa compatible.

WisePOS E

Foto: Stripe

WisePOS E presenta una gran pantalla táctil que facilita su uso.

WisePOS E está basado en el sistema operativo de Android y, a diferencia del lector WisePad 3, lo manejas a través de su gran pantalla táctil. No se precisan aplicaciones instaladas en dispositivos externos.

La practicidad y la facilidad de uso son los puntos fuertes de este terminal inteligente. Al estar basado en Android, la experiencia de uso no será diferente de la de un móvil con el mismo sistema operativo.

Dispone de una batería de larga duración (4.200 mAh, frente a los 800 mAh del WisePad 3), puede conectarse a una red WiFi y puede leer incluso tarjetas con banda magnética.

Se trata de un terminal con muchas más prestaciones que el anterior. Lógicamente, exige a su vez una inversión mayor: el WisePOS cuesta 199 €, frente a los 59 € que cuesta el WisePad. A pesar de esto, sigue siendo una gran opción para quienes trabajan principalmente en comercios y reciben pagos con tarjeta con frecuencia.

¿Qué otros servicios están incluidos?

Como ya hemos mencionado, los pagos presenciales son, en realidad, un servicio secundario.

Con una cuenta Stripe se accede a una serie de herramientas para procesar transacciones, todas de pago con base en el consumo, sin costos fijos, con comisiones que se cobran de acuerdo con el uso real.

Entre las herramientas disponibles encontramos:

• Payments (pagos en línea)
• Checkout (página de pago para sitios web)
• Payment links (enlaces de pago)

Payments consiste en una pasarela de pago integrable en un sitio web de comercio electrónico o un blog, de modo que los visitantes puedan realizar pagos de forma autónoma. Checkout es una solución similar pero más simple y fácil de instalar, ya que viene configurada con las funciones esenciales.

Foto: Stripe

Página de pago o checkout.

La personalización afecta también a la modalidad de pago. Además de las tarjetas de crédito, débito y prepago clásicas, pueden habilitarse otros métodos como el adeudo directo SEPA (SDD), AliPay, WeChat Pay, Clearpay y Klarna, por citar solo algunos.

Los enlaces de pago se utilizan para procesar transacciones a distancia sin necesidad de contar con un sitio web.

El comerciante digita un importe y genera un enlace para enviarlo al cliente por SMS, WhatsApp u otras aplicaciones de mensajería instantánea; el cliente hace clic en el enlace y accede a la página de pago o checkout, donde podrá introducir los datos de su tarjeta (u optar por otro de los métodos habilitados por el comerciante).

Existen muchas más herramientas disponibles para los usuarios de Stripe, todas con el mismo modelo tarifario de pago por el uso, y todas con el mismo nivel avanzado de personalización disponible.

¿Existen alternativas mejores?

Stripe es, sin dudas, un buen sistema de pagos en línea, pero podemos afirmar con la misma seguridad que no es una solución ideal para todos.

No se trata de una solución «lista para usar», sino que requiere de la intervención de un desarrollador para poner a punto las aplicaciones y el software necesario para utilizar el terminal físico. Por fortuna, existen excelentes alternativas.

Las empresas pequeñas y los comerciantes suelen buscar soluciones rápidas y fáciles de implementar. De momento, las más adecuadas son las de Square y SumUp.

En cuanto a pagos presenciales, tanto SumUp como Square ofrecen soluciones «listas para usar», es decir, que no requieren de la intervención de técnicos, desarrolladores ni especialistas, sino que puedes empezar a utilizar sus datáfonos con apenas unos clics, definiendo fácilmente unas pocas opciones de forma intuitiva.

La oferta de SumUp consiste en 3 datáfonos diferentes con sus respectivos costos de adquisición:

• Air cuesta 49 €
• Solo cuesta 79 €
• 3G cuesta 129 €

Luego de adquirir el datáfono, no pagarás ningún tipo de cuota mensual, sino que únicamente una comisión por transacción de 1,50 %.

En el caso de Square, el sistema tarifario es similar, en el sentido de que pagarás por el terminal y por comisiones sobre las transacciones procesadas, sin incurrir en una cuota fija mensual.

Entre las soluciones ofrecidas por Square se destacan dos, con sus respectivos costos:

• Square Reader (un datáfono móvil) por 11 €
• Square Terminal (un datáfono inteligente) por 99 €

En ambos casos, la comisión por transacción es de 1,25 % + 0,05 €.

En el siguiente artículo, encontrarás un resumen de las mejores ofertas de datáfonos en España:

Cómo contactar con atención al cliente

Existen varios canales de atención para todos los clientes de Stripe, disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana.

Para obtener respuestas rápidas, se puede consultar primero el Centro de Soporte en el sitio web oficial, abierto incluso a los visitantes que no son usuarios. En la barra de búsqueda, se introducen palabras clave para visualizar una lista de los temas más relevantes.

El Centro de Soporte parece bastante completo, pero no todas las páginas están traducidas al español, sobre todo las relacionadas con temas técnicos. En muchos casos, los usuarios tendrán que conformarse con el inglés.

Accediendo a la propia área personal, en cambio, puedes solicitar ayuda a través de correo electrónico o chat. También dispones de un número de teléfono. El equipo de desarrolladores está disponible, además, en el canal oficial de Discord de Stripe.

También puedes suscribirte a un plan de soporte dedicado, que se recomienda cuando el comercio no puede prescindir del buen funcionamiento de Stripe.

En la mayoría de los casos, de todas formas, el servicio de atención básico de Stripe suele ser más que suficiente.

Opiniones de los usuarios

Si bien Stripe ofrece un servicio técnicamente impecable (o casi), es en el ámbito administrativo en donde, según las opiniones de los usuarios, el servicio falla.

Pensamos que es importante destacar la presencia de múltiples opiniones negativas relativas a la suspensión de cuentas, con el consiguiente bloqueo de fondos.

El problema parece estar relacionado con transacciones catalogadas como sospechosas por el algoritmo de la plataforma, tras lo cual la empresa procede, en cumplimiento de la normativa con el blanqueo de capitales, al bloqueo de las cuentas a la espera de realizar las comprobaciones necesarias.

Abundan los testimonios de este tipo que, sin embargo, son prácticamente los únicos en diferir de las demás opiniones (de usuarios que no se han topado con este problema), en su mayoría positivas.

Cómo registrase

Para adquirir el datáfono de Stripe y acceder a las soluciones de la marca es necesario registrarse y crear una cuenta en el sitio web oficial.

Todo el procedimiento se lleva a cabo en línea y es bastante rápido, pero se aconseja tener a mano los documentos relativos a la constitución de la empresa para evitar retrasos. Como cualquier otra empresa que opera en el sector financiero, Stripe está obligada por la normativa contra el blanqueo de capitales a verificar los datos de sus usuarios.

Pueden registrarse personas jurídicas (como empresas, por ejemplo) y personas físicas (por ejemplo, trabajadores autónomos).

Comienzas rellenando un formulario en línea con tus datos personales, dirección de correo electrónico y número de móvil, donde recibirás una contraseña temporal (OTP) para acceder a los siguientes pasos del registro.

Las personas jurídicas deben indicar el tipo de empresa u organización, así como la estructura corporativa, siguiendo los documentos oficiales emitidos por los organismos de su país (por ejemplo, la Cámara de Comercio).

Se deben tener a mano los nombres y datos de todos los socios y beneficiarios efectivos, es decir, de las personas físicas que posean al menos un 25% de la empresa o que ocupen cargos con un nivel de control significativo en la empresa (por ejemplo, ejecutivos, administradores delegados, etc.)

En algunos casos, a la persona que se registra en nombre de la empresa se le puede exigir un pasaporte, así como documentos adicionales para completar la verificación de su identidad y de la empresa.

Por supuesto, el procedimiento será mucho más sencillo para los profesionales, que deberán facilitar su número de IVA, y algunos datos sobre su propia actividad.

Una vez activada correctamente la cuenta, podrás comunicar tu cuenta bancaria en la que deseas recibir el abono de tus fondos.

Para ello, ve a Configuración > Configuración de Empresa > Cuentas de transferencias externas y calendario. En este punto, solo debes hacer clic en Añadir cuenta bancaria e introducir la información para recibir los abonos: beneficiario, IBAN y BIC/SWIFT.

En la misma página, podrás cambiar la frecuencia de los abonos, cuyo plazo mínimo es de 3 días laborables. Sin embargo, primer abono no llegará antes de 7 días laborables.

Nuestra opinión

No cabe duda de que Stripe es una empresa fiable y sus soluciones eficientes, pero en el caso del datáfono físico, algunas características parecen contrastar entre sí.

La comisión por pagos presenciales se adapta perfectamente a comercios pequeños o profesionales que procesan volúmenes reducidos de transacciones electrónicas. La comisión, de hecho, no es de las más económicas, pero al no contar con costos fijos, es conveniente para una cantidad limitada de transacciones.

Si bien el modelo tarifario induce a considerarla una solución ligera destinada a usuarios con necesidades básicas, por otro lado, existen requisitos técnicos que son cualquier cosa excepto básicos, ya que implican inevitablemente la intervención de un desarrollador.

A diferencia de las soluciones de la competencia, como las mencionadas en la sección de Alternativas, no se proporciona a los comerciantes ninguna aplicación «lista para usar» para el lector de tarjetas, ni tampoco software previamente configurado para el datáfono inteligente.

Esta elección pone en evidencia el carácter secundario de Stripe Terminal respecto al servicio principal de la marca, es decir, el sistema de pago en línea para sitios web de comercio electrónico.

Pensamos que Stripe Terminal es inadecuado para comercios que buscan una solución de pagos presenciales fácil de implementar, mientras que podría ser útil para empresas que tienen una presencia web significativa combinada con una oferta de servicios presenciales.