Criterios de calificación en Mobile Transaction

Mobile Transaction analiza una serie de productos y servicios de pagos para pequeñas empresas. Nos esforzamos por hacer reseñas independientes e imparciales, donde evaluamos el producto o servicio en cuestión según unos criterios clave establecidos.

La mayoría de las pequeñas empresas valoran los costes iniciales reducidos, la transparencia, la facilidad de uso y la ausencia de burocracia. Estos y otros factores determinan nuestras calificaciones, como veremos a continuación.

Hemos seleccionado las seis categorías siguientes para asignarles una calificación numérica a cada una:

1) Producto, 2) Costes y tarifas, 3) Transparencia y registro, 4) Servicios extra, 5) Servicio y valoraciones, y 6) Contrato.

Categorías evaluadas

1) Producto

La calidad, la experiencia del usuario y las características del producto principal analizado (hardware y/o software).

Aparte del hardware y el software, consideramos que la finalidad del producto -que suele ser la de recibir pagos- es un aspecto fundamental. ¿Cumple bien con su propósito?

Los productos que reseñamos incluyen:

  • Datáfono
  • Datáfono con app
  • Software TPV
  • Enlace de pago
  • Pasarela de pago online
  • Software de e-commerce
  • Terminal virtual
  • Software de facturación
  • Cuenta empresarial

Los detalles sobre los criterios de las reseñas se encuentran a continuación.

2) Tarifas y costes

  • Coste/precio inicial, cuotas mensuales y anuales, comisiones por transacción y otras comisiones.
  • Si el precio es elevado, ¿es posible pagarlo a plazos?
  • Opciones de liquidación y plazos de pago.
  • ¿Las tarifas son competitivas para una pequeña empresa, una nueva empresa o un empresario individual? Establecemos nuestra calificación según el valor y la asequibilidad para las nuevas empresas y quienes cambian de proveedor en el segmento de las PYMES, no de las grandes empresas.

3) Transparencia y proceso de registro

  • Facilidad y rapidez para darse de alta. ¿Es posible darse de alta online?
  • Grado de presión de venta y tácticas de venta engañosas. ¿Hace falta pedir un presupuesto? Si el precio se da mediante presupuesto, ¿la única opción para discutir los honorarios es una llamada telefónica, o existe la opción de hacerlo por correo electrónico o por chat?
  • Transparencia sobre los precios, el contrato, las condiciones de cancelación y el producto en la web.

4) Servicios extra

  • Número de funciones de pago adicionales que aumentan el valor del producto analizado: la capacidad de venta multicanal obtiene una mayor puntuación.
  • Panel de control online, gestión de cuentas e informes.
  • Opciones de integración y capacidad de crecimiento a través de actualizaciones.

5) Servicio y valoraciones

  • Horario de atención al público, opciones de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat), y calidad y velocidad de la asistencia.
  • ¿Dispone de buenos recursos online?
  • Leemos las valoraciones online y nos fijamos en las que aportan información valiosa. Damos una mayor puntuación a las empresas que responden a las reseñas negativas, siempre que la calidad de la respuesta sea buena. ¿Las reseñas y las quejas de los usuarios son preocupantes? ¿Su base de usuarios es preocupantemente pequeña?

6) Contrato

  • Permanencia obligatoria: damos una mayor puntuación a un menor compromiso contractual.
  • Gastos de anulación y facilidad para finalizar el contrato.
  • ¿Hace falta firmar más de un contrato?

Escala de la valoración

El número de estrellas indica nuestra valoración final del producto revisado, que se situará entre 1 y 5 estrellas.

Etiqueta Estrellas Visual
Excelente 5
Bueno 4
Aceptable 3
Malo 2
Muy malo
1

La clasificación por estrellas suele expresarse con decimales, por ejemplo, 4,2 o 3,7.

Ponderación

Evaluamos las seis categorías de forma diferente. Estas son nuestras ponderaciones:

Categoría Ponderación
Producto 3
Tarifas y costes 3
Transparencia y proceso de alta 2
Servicios extra 2
Servicio y valoraciones 2
Contrato 1

Los criterios más importantes tienen una mayor ponderación porque afectan a otros aspectos del servicio, es decir, pueden perjudicar o mejorar todo el producto.

Por ejemplo, sería un factor decisivo si la app de un lector de tarjetas tuviera fallos constantes y no se pudieran aceptar tarjetas en absoluto. En este caso, el servicio sería inútil aunque las tarifas, el contrato, las características, el hardware y el soporte sean buenos. Por eso damos una mayor ponderación a la fiabilidad de la app que, por ejemplo, a los servicios extra.

Se puede dar una mayor ponderación a determinados subpuntos dentro de la categoría de valoración «Producto». Por ejemplo, la «fiabilidad de la app» recibe una mayor ponderación que el «diseño del hardware» dentro de la misma categoría. Solo la categoría «Producto» presenta subpuntos más detallados para su valoración, como se puede ver más adelante.

Debido a la gran variedad de criterios del producto, la fórmula de ponderación para cada categoría de producto no es tan estricta como para las 6 categorías principales de valoración, pero intentamos dar una puntuación adecuada del producto teniendo en cuenta cierta ponderación.

En consecuencia, primero determinamos una puntuación para la categoría del producto en función de nuestro análisis de cada subpunto. A continuación, calculamos la puntuación global de la reseña incluyendo el resto de categorías añadidas a la ecuación (Contrato, Coste y Tasas, etc.).

Ejemplo de cómo podemos determinar la puntuación de una categoría de producto:

[(¿Funciona con eficacia? x 5) + (Métodos de pago x 2) + (Calidad del hardware x 2) + (Software x 2) + (Configuración x 1)]
÷
[(5 + 2 + 2 + 2 + 1)]
=
Calificación de la categoría del producto

A continuación, calculamos la valoración global:

[(Producto x 3) + (Tarifas y costes x 3) + (Transparencia y proceso de registro x 2) + (Servicios extra x 2) + (Servicio y valoraciones x 2) + (Contrato x 1)]
÷
[(3 + 3 + 2 + 2 + 2+ 1)]
=
Número total de estrellas (valoración de la reseña)

Recomendaciones y rankings

Normalmente no recomendamos los productos y servicios que reciben menos de 3,5 estrellas. Una calificación así es indicativa de que hay mejores opciones en el mercado. A menos que los usuarios busquen una función muy específica que solo esté disponible en el producto analizado, recomendaremos que las empresas busquen alternativas.

Cuando un producto es totalmente nuevo y tiene poco tiempo de prueba en el mercado, normalmente no lo calificamos con más de 4 estrellas. Sin embargo, puede que la empresa que ofrece el producto sea bien conocida por nosotros y por el mercado, con lo que otros aspectos de su servicio podrían recibir una valoración más alta.

Solo revisamos productos que creemos que tienen potencial o que cuentan con un historial de usuarios que los avalan. El hecho de que hayamos revisado un producto no significa que lo recomendemos, sino simplemente que reconocemos su potencial.

Si un producto es el mejor de su clase, normalmente lo situaremos en el puesto más alto del ranking. Sin embargo, en algunos casos puede que algunos empresarios o pymes se beneficien más de un producto que no esté clasificado como el mejor en general, y en esos casos recomendaremos las alternativas correspondientes.

Nuestros rankings no clasifican necesariamente los productos en orden de mejor a peor, ya que diferentes productos se adaptan mejor a distintos usuarios.

Criterios de calificación específicos de cada producto

Aparte de los criterios generales establecidos anteriormente, evaluamos criterios específicos dentro de las categorías de productos con la intención de reflejar lo que las pequeñas empresas consideran más importante en cada uno.

El primer punto de cada categoría de producto tiene una ponderación mucho mayor que el resto, porque aborda la función básica del producto.

Datáfonos

  • ¿La aceptación de pagos con tarjetas contactless, con chip y con PIN funciona de forma eficaz? (Mayor ponderación)
  • Métodos de pago:
    • Abanico de tarjetas aceptadas sin contrato adicional, por ejemplo la American Express, además de las Visa y Mastercard.
    • ¿Acepta otros métodos de pago al margen del chip/NFC, como las preautorizaciones, las tarjetas regalo, las claves de pago o los pagos mediante código QR?
  • Hardware:
    • Ergonomía, diseño, características del hardware y calidad del terminal.
    • ¿Dispone de un año de garantía?
    • Opciones de conectividad (WiFi, GPRS, 3G, 4G, Bluetooth, Ethernet). Si se trata de un terminal móvil, ¿incluye una tarjeta SIM?
    • En el caso de los terminales móviles, duración de la batería: una mayor duración de la batería equivale a una mayor puntuación. ¿Incluye una base de carga?
  • Software :
    • ¿Las características del software son fiables, buenas y relevantes para sus clientes potenciales?
    • ¿Se puede integrar con diferentes sistemas de TPV?
  • ¿Es fácil de configurar e instalar?

Datáfonos con app

  • ¿El datáfono se conecta de forma fiable con la app? ¿La app funciona de forma fiable para recibir pagos? ¿La app se actualiza con frecuencia? ¿La experiencia de aceptación de pagos con tarjeta contactless, chip y PIN es fluida? (Mayor ponderación)
  • Métodos de pago:
    • Variedad de tarjetas aceptadas sin contrato adicional, por ejemplo la American Express, además de las Visa y Mastercard.
    • ¿Acepta otros métodos de pago además del chip/NFC, como preautorizaciones, tarjetas regalo, pagos con clave o mediante código QR?
  • Hardware:
    • Ergonomía, diseño, características del hardware y calidad del terminal.
    • ¿Puede conectarse con una impresora de recibos, una caja registradora y un escáner de códigos de barras?
    • ¿La app funciona tanto en dispositivos Android como iOS?
    • En el caso de los terminales móviles, duración de la batería: una duración de la batería de un día obtiene una mayor puntuación. ¿Incluye una base de carga?
    • ¿Dispone de un año de garantía?
  • Software:
    • ¿La app cuenta con funciones básicas que incluyan una visión general de las transacciones con opciones de reembolso, informes de ventas, cantidades personalizadas, biblioteca de productos, aceptación de efectivo y recibos digitales?
    • ¿Se integra con diferentes sistemas de TPV?
  • ¿Es fácil de configurar e instalar?

Software de TPV

  • ¿Las funciones de pago en el terminal de venta son suficientes para sus usuarios potenciales? (Mayor ponderación)
  • Software:
    • Facilidad de uso de la interfaz de la caja y del panel de control. ¿Es fácil de configurar?
    • Informes de back-end e informes al final del día.
    • Opciones de actualización, y disponibilidad de integraciones para obtener más funciones.
  • ¿Ofrece una prueba gratuita? Las valoraciones son más altas si es posible probar el software antes de contratarlo.
  • Compatibilidad de hardware (iOS, Android, pantallas táctiles de PC, equipos de caja).

Enlaces de pago

  • ¿Los pagos online funcionan de forma eficiente, desde la creación/envío del enlace hasta la experiencia del cliente al completar el pago? (Mayor ponderación)
  • Opciones del enlace:
    • ¿Los enlaces son únicos o reutilizables? ¿Son enlaces de transacciones o de productos? ¿La factura es por cantidad o detallada? ¿Las cantidades son abiertas o fijas? ¿Tienen forma de URLs o de botones incrustables?
  • Métodos de pago:
    • Variedad de tarjetas y métodos de pago aceptados.
    • ¿Permite generar códigos QR?
  • Software:
    • ¿Se puede hacer un seguimiento de los enlaces de pago, y cancelar, pausar o editar los enlaces después de haberlos enviado?
    • ¿Se pueden añadir artículos desde una biblioteca de productos, o un destinatario desde una biblioteca de clientes?
    • ¿Las opciones de recibo son buenas?

Pasarelas de pago online

  • ¿El pago online es fácil de usar para los clientes tanto en ordenadores como en dispositivos móviles? ¿Está optimizado para una conversión alta? (Mayor ponderación)
  • ¿Se puede configurar fácilmente sin contratar a un desarrollador y sin tener conocimientos de programación?
  • Variedad de tarjetas aceptadas, carteras móviles, y opciones para añadir más métodos de pago.
  • ¿Se puede instalar en tiendas online fáciles de usar y adecuadas para una pequeña empresa?
  • Opciones de personalización de los pagos online.

Software de e-commerce

  • Facilidad de uso del software de creación de tiendas online. ¿Resulta sencillo crear y poner en marcha una tienda online con relativa rapidez? (Mayor ponderación)
  • Integraciones con pagos online. ¿Las opciones son buenas y tienen un precio competitivo?
  • Características:
    • Variedad de opciones de plantillas.
    • ¿Permite crear una web gratuita?
    • ¿Permite añadir tu propio dominio fácilmente?
  • ¿Se pueden gestionar la tienda, los pedidos y los clientes tanto desde un teléfono como desde un ordenador?

Terminales virtuales

  • ¿Recibir un pago a través del terminal virtual es fácil y eficaz? (Mayor ponderación)
  • Características:
    • Variedad de tarjetas aceptadas.
    • Variedad de controles de seguridad que puedes realizar (por ejemplo la dirección completa, el nombre en la tarjeta…).
    • ¿Existe la opción de preautorizar los pagos? ¿Existe la opción de usar una tarjeta archivada?
    • ¿Se puede desglosar la factura y relacionarla con un pedido, un producto y/o un cliente, o solo se puede introducir una descripción de la transacción?
  • ¿Solo se puede utilizar en un ordenador, o también en un smartphone?

Software de facturación

  • ¿Permite crear, enviar y gestionar facturas con facilidad? (Mayor ponderación)
  • ¿Qué opciones de pago se pueden añadir a la factura? Si el software está integrado con los pagos online, ¿acepta una variedad amplia de tarjetas y carteras móviles?
  • Software:
    • ¿Se pueden enviar recordatorios de pago y controlar el estado de los pagos?
    • ¿Se pueden crear presupuestos, facturas proforma, albaranes, notas de crédito y facturas periódicas?
    • ¿Se pueden adjuntar contratos, clientes (de una biblioteca) y productos (de una biblioteca)?
    • ¿Se pueden enviar y gestionar las facturas desde el teléfono, o solo desde un ordenador?
    • ¿Las personalizaciones de las facturas son buenas?

Cuentas empresariales

  • ¿La app bancaria es eficaz para gestionar el dinero, las tarjetas y los pagos? (Mayor ponderación)
  • ¿Incluye una tarjeta física de prepago o de débito completa? (La de débito es mejor). Si solo incluye una tarjeta virtual, recibirá una puntuación más baja.
  • ¿Se trata de una cuenta de dinero electrónico, o de una cuenta bancaria? (La cuenta bancaria es mejor).
  • Pagos y finanzas:
    • ¿Incluye opciones de crédito, préstamos y descubiertos?
    • ¿Las funciones de pagos internacionales son buenas?
    • ¿Permite depositar y retirar dinero en efectivo y cheques?
  • Características adicionales:
    • ¿Las herramientas presupuestarias son buenas?