PayPal Business es una cuenta de dinero electrónico que ofrece diversas herramientas para procesar transacciones electrónicas.
Te permite recibir pagos en tu tienda online a través de un enlace (pay-by-link), por teléfono, y también presencialmente. Además cuenta con una gran ventaja: la de ser una marca conocida y fiable, con veinte años de historia a sus espaldas.
Para pagar con PayPal, los usuarios solo tienen que iniciar sesión con su correo electrónico y contraseña, o en la app mediante el reconocimiento facial o la huella dactilar.
Si bien los consumidores pueden contratar una cuenta personal de PayPal para realizar pagos o intercambiar dinero entre amigos y familiares, las empresas y los autónomos deben optar por una cuenta PayPal Business.
La cuenta para empresas es la única que proporciona herramientas para recibir pagos.
PayPal Business también ofrece una tarjeta de débito MasterCard, un sistema para resolver disputas entre vendedores y clientes, y un sistema de prevención del fraude.
Actualmente, más de 300 millones de usuarios de todo el mundo utilizan este sistema para enviar o recibir pagos en más de 900.000 tiendas online. Su popularidad y fiabilidad son la clave principal de su éxito.
Costes y comisiones
Casi todos los servicios disponibles con PayPal Business están libres de costes fijos y obligaciones contractuales. En otras palabras, no hay que pagar ninguna cuota periódica. Y la apertura de la cuenta (así como su eventual cierre) no implica ningún gasto.
Lo único que requiere una suscripción mensual es el uso del terminal virtual, además de las tasas de transacción, pero esto ocurre con todos los servicios similares.
Dicho esto, el establecimiento de los precios resulta bastante complejo y debe observarse con atención y detalle para no encontrarnos con sorpresas. A continuación trataremos de resumir sus costes principales.
| Servicio | Tarifa |
|---|---|
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3,40 % + 0,35 € + 0,50-2,00% (transacciones internacionales) + 3 % (conversión de divisa) |
| Servicio | Tarifa |
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3,40 % + 0,35 € + 0,50 – 2,00 % (transacciones internacionales) + 3 % (conversión de moneda) |
PayPal.Me, el botón de compra que se implementa en los sitios web, y el carro de compra virtual, tienen la misma tarifa: 3,40% + una tarifa fija en función de la divisa que se use (en el caso del euro asciende a 35 céntimos).
Si el comprador se encuentra en otro país, a esta comisión se le añade una tasa de entre el 0,50% y el 2,00%, según la zona geográfica. Además, se aplica una tasa adicional cuando el cliente se encuentra en un país con una moneda distinta al euro: la conversión de divisa aumenta los costes en un 3%.
En resumen, las empresas con clientes en el extranjero se verán especialmente afectadas por estas tasas, sobre todo porque la tarifa básica ya es bastante elevada.
El plan de tarifas es complejo y puede implicar costes ocultos.
El terminal virtual tiene una estructura de tarifas compleja, y está sujeto a la aprobación de PayPal.
La suscripción al terminal virtual cuesta 20 euros al mes (sin IVA), más una comisión del 3,4% + 0,35 euros por cada pago recibido.
Para beneficiarte de este servicio, tendrás que rellenar el formulario de cumplimiento de seguridad PCI-DSS y pagar sus tasas.
El TPV físico Zettle by PayPal propone un plan de tarifas más sencillo: una tarifa flexible que comienza en el 1,99% y se reduce hasta 0,99% a medida que vas aceptando pagos con tarjeta. Cuanto mayor sea el volumen de tus operaciones, más barata será la comisión.
¿Alternativa más económica?
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La cuenta PayPal
La cuenta PayPal para empresas y profesionales sirve para enviar y recibir pagos electrónicos nacionales e internacionales.
Las cantidades depositadas en esta cuenta pueden transferirse a una cuenta bancaria en cualquier momento. También es posible realizar la operación inversa, es decir, añadir fondos a PayPal desde una cuenta o una tarjeta bancaria.
¿Es una cuenta bancaria?
PayPal es una institución de crédito registrada en Luxemburgo. En la práctica opera como un banco, pero su cuenta no está configurada como una cuenta bancaria clásica con IBAN. Esto significa que no puede sustituir a una cuenta para empresas. En otras palabras, solo es un servicio que te permite cobrar en línea.
Las transferencias a tu cuenta corriente no se realizan de forma automática. Es el titular de la cuenta quien elige si las realiza y cuándo.
A diferencia de las cuentas corrientes clásicas, PayPal Business no tiene un código IBAN, por lo que no es posible usarla para enviar o recibir transferencias desde otras cuentas.
Sin embargo, sí permite realizar transferencias entre una cuenta PayPal y otra. Para ello, solo necesitas conocer la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta del beneficiario.
¿Pagos internacionales?
¿Es más conveniente PayPal o Wise?
E-commerce
PayPal ofrece múltiples soluciones de pago en materia de comercio electrónico.
El método más simple: el Botón de pago
Personaliza tu botón de pago, copia su código en la plataforma que utilices para gestionar tu web de e-commerce, y empieza a recibir pagos. Las aplicaciones de algunos sitios web te permiten hacer esto directamente desde la plataforma de e-commerce, lo que facilita aún más su implementación.
Flujo del pago – Cuando el cliente haga clic en el botón Pagar, aparecerá una ventana emergente que le permitirá acceder a su cuenta de PayPal para completar la transacción. Una vez completado el pago, el cliente será transferido automáticamente de vuelta a la tienda online, y verá la página de confirmación de la compra.
El Checkout también permite al cliente pagar con tarjeta, sin cuenta de PayPal.
El método más popular: PayPal Checkout
Un flujo de pago más sencillo es el que proporciona el PayPal Checkout, con el que se añaden botones directamente en las páginas dedicadas a los productos en venta. El cliente puede pagar con su cuenta de PayPal o con una tarjeta de crédito, débito o prepago.
Si la plataforma de e-commerce utilizada para crear la tienda online no es compatible con PayPal, es posible que necesites la ayuda de alguien que conozca los fundamentos del desarrollo web para implementar correctamente este sistema de pago.
Las transacciones cumplen con las normas de seguridad PCI-DSS, y PayPal garantiza la protección tanto del comprador como del vendedor.
Flujo de pago – Los clientes pueden acceder al pago desde el carrito de compra virtual, directamente desde la ficha del producto. Esto abre una ventana emergente para que el cliente entre en su cuenta. Entonces, PayPal envía automáticamente la información de contacto y de envío a la plataforma de e-commerce.
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Imagen: Mobile Transaction UK
Compartir enlaces de PayPal.Me
No se trata de los típicos enlaces de pago desechables, sino de una URL permanente que está asociada a tu cuenta.
Los enlaces aparecen con el formato paypal.me/nombre. Este enlace conduce a una página en la que el destinatario puede introducir manualmente el importe a pagar, y confirmarlo iniciando sesión con sus credenciales.
Añadiendo un número al final de la URL (es. paypal.me/nombre/40), el destinatario accederá a una página con una cantidad prestablecida, pero todavía editable por el usuario, de forma que no es la solución más adecuada para una actividad comercial.
Estos enlaces pueden enviarse por correo electrónico, redes sociales o aplicaciones de mensajería como Whatsapp, Telegram y Messenger.
El terminal virtual
El terminal virtual se utiliza para recibir pagos por teléfono o por correo electrónico. No se activa inmediatamente, de forma que es necesario solicitar su activación a través de un formulario especial.
Este servicio no es más que una página web en la que el empresario puede introducir manualmente los datos de la tarjeta de crédito del cliente, normalmente comunicados por teléfono o correo electrónico, por ejemplo durante los pedidos y las reservas a distancia.
La ventaja de esta solución frente a otras similares es la posibilidad de elegir la moneda de la transacción. Aunque es útil en el caso de los clientes que residen fuera de la zona euro, las comisiones siguen siendo tan elevadas como las de otros métodos de pago.
Además de la comisión por cada transacción, que ya es alta de por sí, la suscripción tiene un coste mensual (20 euros). En definitiva, hay soluciones más baratas.
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Protección de la compra para consumidores y vendedores
Una de las ventajas para los particulares es la protección de la compra. El comprador que no reciba el producto, o que reciba uno que no se ajuste a la descripción, tiene derecho a solicitar un reembolso en un plazo de 180 días desde que realizó el pago. PayPal se hará cargo de la disputa entre las dos partes para llegar a una solución.
También existe una protección para los vendedores, destinada a impedir los pagos no autorizados y a protegerlos ante el comportamiento fraudulento de los compradores, por ejemplo, si dicen no haber recibido el producto. El problema es que PayPal tiende a favorecer al cliente de forma bastante clara. Podemos decir, según las opiniones de los usuarios, que la protección de los vendedores es bastante limitada en comparación con la de los clientes particulares.
PayPal tiende a favorecer a los clientes, según las opiniones de los usuarios. En otras palabras, la protección de los vendedores es bastante limitada.
Estas garantías no se aplican a todas las transacciones realizadas con la mediación de PayPal.
Por ejemplo, no pueden utilizarse con los bienes intagibles, como los servicios o los productos digitales, de forma que los clientes utilizan directamente los datos de su tarjeta de crédito (el terminal virtual) en lugar de su cuenta PayPal.
Si PayPal detecta actividades fraudulentas, la cuenta puede ser suspendida. Si la suspensión de la cuenta se considera injustificada, el vendedor tiene la opción de presentar una reclamación.
Si un cliente impugna una transacción que no está cubierta por la protección del vendedor, se le devolverá el importe. El pago quedará marcado como ‘pendiente’ hasta que se resuelva la disputa entre el comprador, el vendedor y el emisor de la tarjeta (de forma que, en este caso, PayPal asume el papel de intermediario).
Facturas – Crea y envía facturas digitales directamente desde la aplicación. Comprueba las facturas pagadas y no pagadas. No cumple las normas de facturación electrónica, ni está conectado al sistema FACe de la Agencia Tributaria española.
Envío de dinero – Envía dinero a cualquier usuario de PayPal a través de su dirección de correo electrónico. La opción de pago en masa te permite enviar dinero a 5.000 usuarios en una sola transacción, pero deberás habilitarla previamente.
Estadísticas de venta – Visualiza las estadísticas de las ventas realizadas, independientemente de la modalidad que utilices. Podrás ver estadísticas mensuales, trimestrales, anuales o personalizadas, y compararlas con periodos anteriores.
Lista de pedidos – Consulta una lista de pedidos listos para enviar, o accede a pedidos individuales en función de su número de seguimiento.
Immagine: PayPal
Código QR para recibir pagos en tu cuenta de PayPal.
Código QR – Muestra un código QR que el cliente puede escanear con su aplicación de PayPal para realizar el pago.
La aplicación es muy fácil de usar, y es útil para tener una visión rápida del progreso de las ventas o del estado de los pagos.
Servicio de atención al cliente y opiniones de los usuarios
Los titulares de cuentas de PayPal pueden ponerse en contacto con su servicio de atención al cliente a través de un servicio de mensajería interno, o utilizando su centro de gestión de disputas.
También hay un foro oficial donde los usuarios pueden intercambiar opiniones o respuestas. En la mayoría de los casos, las respuestas a las preguntas que queremos hacer ya están disponibles, así que basta con buscarlas en el foro.
Si la transacción es bloqueada por Paypal, el vendedor debe proporcionar las pruebas que se le solicitan lo antes posible.
Por desgracia, muchos vendedores se quejan de la suspensión de sus cuentas debido a que los algoritmos de seguridad son demasiado estrictos. Si el sistema de pago identifica un posible problema, o cree que tu empresa no está cumpliendo con las condiciones de uso, tu cuenta corre el riesgo de ser congelada hasta que se aporten las pruebas necesarias. Algunos empresarios han protestado por suspensiones de varias semanas de duración.
Otra desventaja mencionada con frecuencia en los comentarios se refiere a sus tarifas poco asequibles. De hecho, la mayoría de las alternativas a PayPal ofrecen tarifas más razonables. En general, está bien valorada la calidad de su servicio de atención al cliente, aunque a veces haya que esperar varios días para recibir una respuesta.
Registro en PayPal Business
Registrar una cuenta PayPal Business es muy sencillo. En la web del servicio, solo tienes que hacer clic en los botones correspondientes y elegir el tipo de cuenta que quieres abrir (personal o profesional).
A continuación, deberás responder algunas preguntas sobre tus canales de venta preferidos antes de rellenar un formulario con la dirección de correo electrónico que se asociará a tu cuenta y la información sobre tu empresa o profesión. También tienes que indicar los datos de tu cuenta bancaria para poder acreditar los pagos recibidos a través de PayPal.
Algunos de los servicios mencionados en esta reseña se activan inmediatamente, mientras que otros (como el terminal virtual) requieren de una solicitud especial. En este último caso, puede que tengas que ponerte en contacto por teléfono con el servicio de atención al cliente.
Nuestra opinión
PayPal Business no está diseñado para sustituir a una cuenta corriente, pero es muy útil para reunir diferentes métodos de pago online en un solo lugar.
La plataforma PayPal Commerce te permite elegir las herramientas de pago que se adaptan mejor a las necesidades de tu empresa, y también acceder a tus fondos al instante.
Se trata de un sistema de pago esencial para todos los negocios que operan online con una tienda de e-commerce o a través de las redes sociales, y es uno de los más utilizados en todo el mundo.
Si bien su fiabilidad y seguridad están fuera de toda duda, sus costes no son tan interesantes: son mucho más altos que la mayoría de los sistemas de la competencia. Lo ideal es combinar PayPal con otro sistema, como una pasarela de pago, para darles a tus clientes la posibilidad de pagar introduciendo los datos de su tarjeta. De este modo, además de proporcionar un método de pago adicional, puedes reducir tus costes totales.
