| Coste | |
|---|---|
| Cuota mensual |
GRATIS |
| Vínculo de tiempo |
Ninguna |
| Comisión por las transacciones |
2,95% |
| Pago en cuenta |
GRATIS |
| Reembolso | Gratis durante los 3 días posteriores a la transacción. A partir del 4° día, 2,95% |
| Devoluciones de pagos (chargeback) |
10 € |
Los pagos se procesan automáticamente en 1-3 días laborables en la cuenta bancaria del empresario.
Los reembolsos parciales o totales son gratuitos si se dispone de fondos suficientes en la cuenta de SumUp. En caso contrario, se cobrará una comisión del 2,95%.
Si un cliente impugna la transacción a través del emisor de su tarjeta de crédito (mediante el procedimiento de devolución de cargos), se cobrará al empresario una tasa de 10 euros.
Registro
Para usar el servicio, primero tendrás que completar un breve formulario de registro online en la web para crear una cuenta de SumUp. Tendrás que enviar información básica sobre tu identidad y negocio, y vincular tu cuenta bancaria para poder recibir pagos.
SumUp puede que tarde algunos días en verificar tu cuenta bancaria, pero podrás comenzar a aceptar pagos móviles antes de eso. En este caso, las transacciones quedarán pendientes en la cuenta de SumUp hasta que puedas establecerlas en tu cuenta bancaria.
El principal servicio de SumUp son los pagos presenciales, así que te animarán a comprar un lector de tarjetas. Otras características de pago disponibles desde el comienzo incluyen las facturas, los pagos del lector de tarjetas (si has comprado un lector de tarjetas de SumUp), una tienda online básica, y tarjetas de regalo electrónicas.
No todos los negocios califican para las opciones de pago remoto de SumUp. Los negocios restringidos incluyen la venta de alcohol, tabaco, cigarrillos electrónicos, productos farmacéuticos, bienes ilegales, ciertos servicios financieros, y otros.
Enlaces de pago
Los enlaces de pago se envían directamente desde la app de SumUp. Se puede descargar desde la App Store para dispositivos de Apple, o desde Google Play para dispositivos Android, tanto en smartphones como en tablets.
Es posible crear un catálogo de productos para ir seleccionando los artículos y añadirlos rápidamente a la cuenta. Alternativamente, también se puedes introducir de forma manual el importe total que debe pagar el cliente.
Se introduce el importe y se hace clic en Realizar cargo. Luego se selecciona el método de pago:
Imagen: Mobile Transaction (MT)
Catálogo de productos.
Imagen: MT
Inserción manual del importe.
Imagen: MT
Selección del método.
En el menú de pagos mediante dispositivo móvil puedes elegir entre enviar un enlace por SMS o hacerlo desde la app.
Si eliges enviar el enlace por SMS, tendrás que introducir un número de teléfono móvil. Sirven tanto los números españoles como los extranjeros, pero, en este último caso, se recomienda introducir también el código del país. Entonces, el cliente recibirá el siguiente mensaje:
Ha recibido una solicitud de pago de [nombre de la empresa] [importe] EUR. Utilice el siguiente enlace para completar el pago: [link]
Hemos probado los enlaces de pago para poder compartir con nuestros lectores una experiencia real.
Imagen: MT
Enlace de pago.
Imagen: MT
Al hacer clic en «Compartir».
Imagen: MT
Envío mediante SMS.
Si eliges compartir el enlace, podrás hacerlo en las diferentes apps de mensajería de tu dispositivo, por ejemplo WhatsApp, Messenger, Telegram, el correo electrónico y otras similares. Si tienes un iPhone o un iPad, también podrás compartir el enlace mediante AirDrop.
Una vez recibido el enlace, el cliente solo tendrá que hacer clic en él para acceder a la página de pago de SumUp, que utiliza altos estándares de seguridad, incluyendo el 3D Secure gestionado por Visa y MasterCard.
Los clientes podrán pagar con las tarjetas MasterCard, Visa, American Express, JCB, Diners Club y Discover.
Pagos mediante códigos QR
Si se elige esta opción, la app genera un código QR que aparece en la pantalla del comerciante.
Para pagar, el cliente abre la cámara de su smartphone y captura el código QR. Eso le dirigirá automáticamente a la web de pago, donde deberá introducir los datos de su tarjeta de crédito.
Imagen: MT UK
Código QR generado por SumUp.
Imagen: MT UK
Página de pay-by-link.
Imagen: MT UK
Introducción de los datos de la tarjeta.
El código QR te dirige a la misma página de pago que obtendrías al hacer clic en el enlace enviado por SMS, Whatsapp, correo electrónico, etc.
Solo se registran los enlaces de pago
Las transacciones solo se registran en la app y en la plataforma web si son completadas, es decir, si el cliente realiza efectivamente el pago. Esto puede suponer un problema si el comerciante tiene que gestionar muchos pagos a distancia al mismo tiempo.
Por el momento, no es posible acceder a un registro de los enlaces enviados que aún no se han pagado. Si se reciben muchos pedidos telefónicos y, por tanto, muchas solicitudes de pago a distancia, nos veremos obligados a utilizar otros medios para poder llevar un control de los pedidos realmente pagados.
La app solo rastrea los enlaces pagados. Si gestionas muchos pedidos de pagos a distancia, es una buena idea tomar nota de los enlaces que envías.
La única forma de hacer un seguimiento de los enlaces enviados que aún no se han pagado es anotarlos cada vez que se envían, y luego ir eliminando de nuestra lista a las personas que vayan completando sus pagos.
En la plataforma web de SumUp.me se pueden filtrar las transacciones completadas y fallidas, así como los reembolsos y las cancelaciones.
También se pueden controlar los pagos aceptados por los empleados de la empresa (ya que cada empleado puede tener su propio perfil).
Los informes sobre las transacciones, los recibos, los pagos y las ventas se pueden exportar los formatos PDF, XLS y CSV. Sin embargo, no hay una integración directa entre la cuenta de SumUp y un software de contabilidad.
¿Cuándo usar el pago a distancia de SumUp?
Los pagos móviles son perfectos para los servicios de entrega a domicilio y para los comercios que aceptan reservas a distancia –ya sean telefónicas o digitales– para garantizar el compromiso adquirido por el cliente.
Los enlaces de pago pueden enviarse a cualquier lugar del mundo, así que resultan útiles incluso en casos de compra a distancia que implican el envío de mercancía.
También pueden servir en circunstancias especiales de ventas en tienda, por ejemplo cuando un cliente descubre que no lleva su tarjeta encima. (En caso de que la lleve, el código QR es el método más conveniente).
Hay que tener en cuenta que este tipo de servicio requiere –en general, no solo con SumUp– un cierto grado de fiabilidad por parte del cliente, ya que no es necesaria la inmediatez del pago en presencia del cliente.
Solo es aconsejable ofrecer este método a los clientes fieles, o como forma de garantizar las reservas telefónicas.
Servicio de asistencia al cliente
El centro de asistencia al cliente funciona a diario, pero su asistencia telefónica es limitada.
De lunes a viernes, entre las 8:00 y las 19:00 horas, y los sábados de 8:00 a 17:00 horas, puedes llamar al número de asistencia o enviar un mensaje por correo electrónico o por chat. Los domingos, sin embargo, solo está disponible el chat en vivo entre las 8:00 y las 17:00 horas.
Se puede acceder al chat de asistencia desde la web. Intentamos ponernos en contacto con el servicio de asistencia a través del chat y recibimos una respuesta en cuestión de minutos, obteniendo la información que necesitábamos para resolver nuestro problema.
También puedes enviar un correo electrónico a una dirección dedicada al servicio de asistencia al cliente. En este caso, nuestra experiencia también ha sido absolutamente positiva: respuestas rápidas y eficaces.
Nuestra opinión
SumUp se ha centrado durante varios años en los pagos presenciales a través de sus lectores de tarjetas Air y 3G. Recientemente, ha tenido lugar una rápida adopción de soluciones para aceptar pagos a distancia.
En nuestra opinión, las transacciones remotas de SumUp son un método flexible y poco exigente para ofrecer el pago con tarjeta a los clientes que hacen pedidos por teléfono.
Todo lo que necesitas es un smartphone o una tablet con Android o iOS, una conexión a internet (WiFi, 3G, 4G, etc.), y los datos de contacto del cliente para enviar el enlace de pago (número de teléfono, dirección de correo electrónico).
En comparación con otros servicios similares, los costes de pago por móvil de SumUp son bastante asequibles. Sin embargo, este servicio muestra algunas limitaciones en cuanto a su funcionalidad, por ejemplo la falta de seguimiento de los enlaces no pagados.
En general, se trata de una gran solución para empezar a recibir pagos a distancia en las pequeñas empresas.
