¿Sabes cuáles son las causas de error más comunes en los datáfonos? Todo empresario, emprendedor y profesional coincide en que, a la hora de cobrar a sus clientes, la experiencia debe ser fluida, rápida y tan sencilla como sea posible; sin embargo, en el caso de los pagos con tarjeta, puede haber inconvenientes.
Hay muchas razones por las que un datáfono o un terminal de pago, independientemente de la marca o el modelo, puede mostrar un mensaje de error o de tarjeta rechazada, como el de «tarjeta denegada: causa 190», por ejemplo.
Para no perder ventas, ni empañar la experiencia de compra del cliente, es importante saber qué significan estos códigos de error: en este artículo descubrirás que significan los códigos de error más comunes en los datáfonos.
Causa 190 en el datáfono
El código de error causa 190 es uno de los más comunes, indica la denegación de un pago (es decir, el rechazo de la tarjeta) y se origina, por lo general, en el banco del cliente. Es por esto por lo que la razón exacta de una tarjeta denegada por causa 190 no siempre se puede conocer.
En efecto, muchas veces se trata, sencillamente, de algún inconveniente desconocido originado en el banco emisor. En todo caso, el error causa 190 suele deberse a:
- Tarjeta al descubierto
- Fondos insuficientes, en el caso de tarjetas de débito o prepago
- Límite de crédito superado, en el caso de tarjetas de crédito
¿Qué hacer ante el mensaje de «tarjeta denegada: causa 190»?
Lo primero que debes hacer es volver a intentar realizar el cobro con la misma tarjeta, ya que puede tratarse de un falso positivo ocasionado por un error de conexión. Si dispones de otro datáfono, en especial si es de otra marca, puedes hacer el segundo intento en este.
Si el error persiste, hay dos posibilidades: puedes pedirle al cliente que intente pagar de otra manera o con otra tarjeta, o que controle que su tarjeta no haya excedido ningún límite. En la mayoría de los casos, podrán controlar fácilmente su saldo y límites en la app de su banco, en su móvil.
Otras causas de error en datáfonos
Por supuesto, el error de tarjeta denegada por causa 190 no es el único que puede aparecer en la pantalla de tu datáfono al momento de cobrar un pago con tarjeta.
| Código de Error | Motivo |
|---|---|
| 101 | Tarjeta expirada o caducada |
| 102 | Tarjeta bajo sospecha de fraude |
| 104 | Tipo de pago no permitido (por la tarjeta) |
| 106 | Límite de intentos de código PIN superado |
| 116 | Crédito insuficiente |
| 118 | Número PAN inexistente |
| 119 | Pago rechazado por el datáfono, sin motivo indicado |
| 125 | Tarjeta inoperable por motivo desconocido |
| 129 | Código de seguridad incorrecto |
| 167 | Código de seguridad incorrecto |
| 180 | Tarjeta fuera de servicio |
| 181 | Excedido el límite de crédito |
| 182 | Excedido el límite de débito |
| 184 | Error en el proceso de validación de identidad |
| 201 | Tarjeta caducada |
| 204 | Operación no permitida o inhabilitada |
| 207 | No permite la autorización automática del pago |
| 208 | Tarjeta denunciada como perdida o robada |
| Código de Error | Motivo |
|---|---|
| 101 | Tarjeta expirada o caducada |
| 102 | Tarjeta bajo sospecha de fraude |
| 104 | Tipo de pago no permitido (por la tarjeta) |
| 106 | Límite de intentos de código PIN superado |
| 116 | Crédito insuficiente |
| 118 | Número PAN inexistente |
| 119 | Pago rechazado por el datáfono, sin motivo indicado |
| 125 | Tarjeta inoperable por motivo desconocido |
| 129 | Código de seguridad incorrecto |
| 167 | Código de seguridad incorrecto |
| 180 | Tarjeta fuera de servicio |
| 181 | Excedido el límite de crédito |
| 182 | Excedido el límite de débito |
| 184 | Error en el proceso de validación de identidad |
| 201 | Tarjeta caducada |
| 204 | Operación no permitida o inhabilitada |
| 207 | No permite la autorización automática del pago |
| 208 | Tarjeta denunciada como perdida o robada |
Como puedes ver, la mayoría de los errores se originan en la cuenta bancaria del cliente (por ejemplo: causa 167), en su tarjeta de pago (por ejemplo: causa 116) o en el mismo procedimiento (por ejemplo: causa 106).
Por lo que, muy a menudo, el problema se soluciona, simplemente, comunicando con claridad cuál es el inconveniente y dejando que el cliente lo solucione.
Si has intentado procesar el pago en diferentes datáfonos, asegurándote de contar con buena señal de conexión, y el error persiste, lo recomendable es que el cliente, si no dispone de otros medios de pago, controle el saldo de su cuenta bancaria asociada a la tarjeta, así como los límites activos de esta y su fecha de expiración.
Si tu cliente no logra solucionar el problema con su tarjeta, el paso que sigue es que se comunique con la entidad emisora de la tarjeta, por lo general su banco, para consultar por el estado de su cuenta y de su tarjeta.
Si este último intento no funciona, no es posible contactarse con el banco o el error indica que el problema se origina en tu datáfono, aún tienes dos posibilidades: indagar en la sección de ayuda del servicio o contactarte con el área de atención al cliente de la empresa que te ha comercializado el dispositivo.
Y es que, si bien no es para nada común, los errores en datáfonos pueden provenir fácilmente de algún elemento fallido del propio datáfono.
Por esta razón, una última recomendación consiste en siempre contar con un datáfono secundario de una marca alternativa: los datáfonos móviles portátiles myPOS Go 2 (39 € IVA excl.), Square Reader (11 € IVA excl.) y SumUp Air (39 € IVA excl.).
Lo fundamental es estar preparado: tanto tú como cualquier empleado o vendedor de tu empresa, emprendimiento o comercio deben estar preparados para este tipo de eventualidades, de modo que puedan proyectar una imagen de segura y calmada profesionalidad de cara al cliente que, posiblemente, estará pasando por un apuro.
Al final, si ayudas a tu cliente a mantener la calma y a solucionar el problema, es probable que se vaya con una imagen más firme y positiva de ti y de tu negocio.
