Las características de la oferta de TPV de CaixaBank
La solución de CaixaBank para recibir pagos con tarjeta está dirigida a los clientes de cuentas de empresa o para profesionales del propio banco. Puedes abrir una cuenta de empresa y solicitar el servicio de datáfono al mismo tiempo.
Los empresarios pueden elegir entre dos tipos de terminales.
El TPV fijo es ideal para los comercios pequeños que no necesitan un datáfono móvil, ya que el dispositivo debe estar conectado mediante cables a Internet y a la red eléctrica. Este tipo de datáfono permanece estacionario en un lugar, normalmente el mostrador principal con la caja.
Por otro lado, el TPV inalámbrico te permite desplazarte por el local para recibir los pagos en diferentes puntos, en el caso de los bares y restaurantes, directamente en la mesa.
Tarjetas aceptadas
Uno de los inconvenientes de esta solución es la limitada variedad de tarjetas de crédito que permite aceptar.
Con la excepción de las redes operadas por Visa y MasterCard, todos los circuitos premium o extranjeros –como American Express, UnionPay, JCB, Diners y Discover– están excluidos. Esto hace que los terminales de la Caixa no sean adecuados para los negocios que sirven a diferentes tipos de clientes, en especial cuando operan en poblaciones grandes o en las principales ciudades de España.
Los beneficios de la tarifa plana deben evaluarse de acuerdo con las necesidades de cada empresa. Aunque son bastante razonables, su conveniencia o no está estrechamente vinculada al volumen de facturación del datáfono.
Por último, el hecho de que el contrato esté constituido por plazos determinados requiere una evaluación atenta antes firmarlo, sobre todo cuando se trata de empresas de nuevo cuño que no tienen una perspectiva clara de sus futuros ingresos.
| Facturación mensual máxima | Coste mensual |
|---|---|
| 2.000 € | 10,00 € |
| 3.000 € |
20,00 € |
Cada franja tarifaria incluye un umbral máximo de transacciones mensuales, por encima del cual se aplicarán tasas adicionales a las transacciones que lo superen:
| Exceso de facturación |
Tarifa |
|---|---|
| Tarjetas nacionales o de clientes UE |
0,50 % (mín. 0,10%) |
| Tarjetas no UE o de empresas UE |
2,50% (mín. 0,25%) |
La comisión adicional de las tarjetas europeas puede definirse como favorable, pero es importante que las pequeñas y las nuevas empresas hagan una estimación del gasto total, es decir, que tengan en cuenta el coste mensual fijo (adeudado durante toda la duración del contrato), las eventuales comisiones adicionales, y los gastos de mantenimiento de la cuenta empresarial o profesional.
En el caso de las cuentas de Caixabank destinadas a los trabajadores autónomos y a las pequeñas empresas, por suerte, la cuota mensual y los costes de mantenimiento son de 0 € / mes siempre y cuando se ingresen más de 750 € mensuales y se realicen compras por más de 2000 € anuales con las tarjetas de La Caixa.
Además, las transferencias bancarias también son gratuitas dentro de España, así que, si se cumplen estos requisitos, la propuesta de Caixabank sale bastante a cuenta.
Servicio de atención al cliente
Caixabank cuenta con uno de los mejores servicios de atención al cliente de España, sobre todo si ya dispones de una cuenta bancaria con ellos. Uno de sus principales puntos fuertes son el nuevo modelo de oficina Caixabank Store, diseñada de forma mucho más amable de cara al público, con amenidades como sofás o máquinas de café para amenizar tus entrevistas y tu espera.
El modelo de Caixabank reconduce todos tus trámites a través de un gestor o gestora personal que se encargará de tu cuenta y tus servicios. Este gestor o gestora estará ubicado en la oficina donde hayas abierto tu cuenta, y llevará tus trámites de principio a fin. Estará disponible mediante cita previa en tu oficina, o también de forma telemática mediante llamadas telefónicas, chat o videoconferencias. Se trata de un sistema con un gran número de ventajas si dispones de una cuenta de Caixabank.
Sin embargo, su principal inconveniente es la necesaria vinculación de tus trámites a una oficina en específico, lo que supone un terrible cuello de botella para quienes tienen que viajar con frecuencia por el territorio nacional.
Con frecuencia, visitar una oficina de Caixabank no te servirá de nada si no es la tuya. No obstante, el servicio de asistencia telemática te permite paliar buena parte de estas carencias y realizar la mayoría de tus trámites online o por teléfono, lo que muchas veces redunda en un servicio más eficiente.
Nuestra opinión
En líneas generales, los datáfonos de Caixabank son una buena solución para los clientes con unos ingresos electrónicos anuales entre los 24.000 y los 36.000 euros, ya que, dentro de esta franja de ingresos, sus condiciones son bastante económicas. Sin embargo, es importante recordar que los datáfonos de Caixabank solo operan con los circuitos Visa y MasterCard, por lo que conviene tener en cuenta el perfil de los clientes antes de contratar este TPV.
La propuesta de Caixabank no es buena para los negocios que tengan ingresos electrónicos por debajo de los 24.000 € anuales, porque sigue manteniendo costes fijos que deben cubrirse y que no resultan rentables con un volumen reducido de pagos con tarjeta. En el caso de los nuevos negocios que aún no tengan claro cuál será su rango de ingresos, es mejor considerar otras opciones hasta conocerlo con más certeza.
En cuanto al servicio de atención al cliente, no hay nada de lo que preocuparse. Caixabank está dedicando grandes esfuerzos para que este sea uno de sus principales puntos fuertes. Contarás con un gestor o gestora personalizado y disfrutarás de una asistencia telemática eficiente y completa que te ahorrará mucho tiempo en desplazamientos y esperas innecesarias.
Comparación de TPVs
¿Cuál es el mejor datáfono para las pequeñas empresas?
