Los terminales de generaciones anteriores solían ser, en su mayoría, negros o grises. Hasta hace una década (todavía pueden verse algunos en ocasiones) eran los dispositivos de Ingenico y Verifone, con teclado físico, los que dominaban el sector minorista.
Todo eso ha cambiado en los últimos años, con la llegada de empresas como Square, SumUp y Zettle, y sus blanquísimos dispositivos.
¿Es una coincidencia que las empresas fintech modernas se hayan decantado por determinados colores en sus ofertas? Aparentemente no, porque, al parecer, la psicología del color puede ser determinante en el proceso de decisión del cliente.
Foto: Mobile Transaction
SumUp ofrece únicamente dispositivos blancos.
El blanco es el nuevo negro
Hoy en día, tienes muchas más posibilidades de encontrar dispositivos blancos en las tiendas de cualquier ciudad europea, que hace algunos años.
El auge y la predominancia del color blanco coincide con la pérdida de cuota de mercado de Ingenico y Verifone. Los más destacados, quizá también por su color, son los terminales PAX A910 y A920.
Estos dispositivos los ofrecen ahora grandes entidades bancarias y empresas independientes que se están abriendo paso en el sector, aprovechando las prestaciones y funcionalidades, así como el aspecto y la modernidad característica de estos nuevos modelos.
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El PAX A910 es predominantemente blanco, aunque conserva algunos detalles en gris.
Son los propios proveedores de soluciones de pago los que dan testimonio de la importancia del color en el proceso de selección de comerciantes y autónomos.
La británica Takepayments, que ofrece una amplia variedad de modelos, reveló a Mobile Transaction que una gran proporción de los nuevos comerciantes eligen el datáfono inteligente blanco PAX A920. Por el contrario, el modelo Ingenico Move/3500 genera menos interés en el mismo segmento, a pesar de tratarse de un dispositivo de alta calidad.
«Al comienzo, registramos un interés particular por los modelos blancos por parte del sector de la belleza, como peluquerías y salones de belleza, por ejemplo. Ahora el PAX A920 es el terminal más vendido en todos los sectores» – afirma Marc Varlow, responsable de ventas de Takepayments.
La alternativa es el gris antracita
El gris oscuro tirando al carbón, o «negro», como lo define Zettle, ha resultado ser una alternativa popular según la compañía sueca, que en 2021 lanzó en algunos países europeos (aunque no en España) su Zettle Terminal, disponible únicamente en una tonalidad oscura del gris.
Inicialmente, el lector de tarjetas de la misma marca, el Zettle Reader, solo se producía en color blanco. Tuvieron que pasar varios años antes de que llegara la alternativa en negro, según parece, en respuesta a la demanda del mercado.
En todo caso, a pesar de la popularidad de la versión blanca, la edición limitada en negro llegó a agotarse en algunas ocasiones.
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El myPOS Carbon se fabrica en color antracita (gris), que resulta adecuado en muchos contextos diferentes.
A veces, la elección del color negro no es solo una cuestión estética, sino que puede resultar también la mejor opción desde un punto de vista práctico. Piensa en talleres, obradores, fontaneros y otros contextos similares, en los que una mancha, así sea microscópica, sería tan evidente como inevitable.
No están exentos, en este sentido, los pequeños comercios del sector gastronómico, donde mantener reluciente un dispositivo blanco puede ser un auténtico reto. El color negro, en cambio, puede camuflar mucho mejor las manchas.
La combinación de blanco y negro
En 2022 se lanzó en el Reino Unido e Irlanda el Revolut Reader. Para el lanzamiento de su primer datáfono, Revolut se decantó por una combinación de colores: blanco y negro.
El blanco se utiliza en la carcasa exterior que rodea al dispositivo, mientras que encontramos el color oscuro en la parte superior central, donde se halla la pantalla táctil. El resultado es un llamativo contraste entre ambos colores.
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En el Revolut Reader, el color predominante es el negro, que cubre gran parte de la superficie.
Según el responsable de producto de Revolut Business, Luís Leal, la elección de los colores no se dejó al azar, sino que derivó de un cuidadoso análisis:
«Tuvimos en cuenta el entorno en el que los comerciantes colocan los terminales, deduciendo que un color más neutro encajaría mejor. El blanco da un aspecto limpio y suele contrastar bien con el mostrador sobre el que se apoya. La superficie negra consolida el contraste y va bien con el color de la pantalla.»
El mostrador instagrameable
Una investigación realizada por Zettle entre sus clientes ha revelado que tanto el diseño como el color del terminal son importantes. No es un hecho sorprendente, en efecto, que la estética tenga una relevancia primordial en la era de Instagram.
«Me gusta cómo queda en el mostrador», explica Erik Heggestad a Mobile Transaction. El propietario de Svenska Armaturer, en Estocolmo, se refiere a su Zettle Reader blanco, utilizado junto con la aplicación de Zettle Go para iPad.
Con 37.000 seguidores en Instagram, su tienda suele acabar en la famosa red social gracias a las fotografías de sus clientes, atraídos por una decoración en la que nada se deja al azar.
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Svenska Armaturer, en Estocolmo, utiliza el Zettle Reader con el sistema de TPV de Zettle Go.
Los países latinoamericanos prefieren más color
En un país como Brasil, el blanco y el negro son excepciones: allí dominan los colores vivos.
En el 2013, la empresa europea SumUp lanzó al mercado brasileño un lector de tarjetas de color negro que se podía conectar al smartphone a través de un cable Jack. Después de solo dos años, la empresa decidió cambiar al blanco, el color ofrecido durante los siguientes 8 años.
¿Qué ha ocurrido entretanto? SumUp ha visto su cuota de mercado reducida a favor de dispositivos de colores más llamativos.
PagSeguro, líder en el sector, hizo del amarillo su marca registrada, con los terminales Minizinha y Moderninha Pro.
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El Minizinha Chip amarillo de la empresa brasileña PagSeguro es popular entre los pequeños comercios.
Mercado Pago, conocido operador de pagos electrónicos en Brasil, Argentina, Uruguay, México, Colombia y Perú, ha elegido el color azul para sus terminales Point.
La empresa de pagos Stone, bajo su marca Ton, ha conquistado una significativa cuota de mercado con una gama de dispositivos verdes: T1, T2 y T3.
Puede que los pequeños emprendedores brasileños no recuerden el nombre de la marca cuando inician una búsqueda en Google, pero recuerdan, sin dudas, el color del dispositivo que han visto, como demuestran los términos de búsqueda que, a menudo, contienen un color.
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El azul se ha convertido en la marca registrada de Mercado Pago en los países latinoamericanos.
¿El color verde incentiva a gastar más en productos «verdes»?
Las opciones de color están prácticamente ausentes en el mercado europeo. Una excepción es el Zettle Reader verde, cuyo cuerpo está hecho de plástico reciclado recuperado del océano.
La elección se debe a la demanda de materiales sostenibles, pero es probable que se trate de un modo de poner a prueba el color verde. Esta edición limitada del Zettle Reader también se ha agotado.
Foto: Zettle by PayPal
El Zettle Reader verde está hecho de plástico reciclado.
Desde que los consumidores comenzaron a demostrar cada vez más interés por el uso de materiales sostenibles y demás prácticas ecológicas, un equipo de investigadores dirigido por el profesor de marketing Manoshi Samaraweera, de la Universidad de Oklahoma, ha intentado descubrir si el uso del color verde produce algún efecto en las ventas de productos considerados ecológicos.
El estudio se refería, en este caso, a las etiquetas de los productos, pero la psicología del color en un entorno de venta al detalle también puede tener su importancia en lo que respecta a un terminal de pago.
Los resultados de la investigación, publicada en el Journal of Consumer Marketing (la primera en examinar los efectos del color en las ventas), sorprendieron a muchos.
«La investigación ha revelado que, contrariamente a la creencia popular, el uso intensivo del verde en las etiquetas de colores ecológicos puede no ser de ayuda. El predominio de tonos blancos funciona mejor.» – Esto es lo que se deduce del estudio.
Quizá el uso insistente del color blanco en los datáfonos distribuidos en Europa tenga, después de todo, una explicación.
