Características de Square
Square es uno de los proveedores de medios de pago más completos y transparentes disponibles en España. Su oferta cubre las principales necesidades de gestión de pagos de PYMES, comercios y profesionales.
Estas son las principales características de Square:
Si gestionas una PYME o un emprendimiento, sabrás perfectamente lo importante que es la flexibilidad en cuanto a obligaciones contractuales: Square ofrece la mayoría de sus productos y servicios sin ningún tipo de compromiso.
Uno de los aspectos que más me gustan de Square es el amplio espectro de soluciones de software y hardware que ofrece a través de una oferta de dispositivos y servicios que, a simple vista, puede parecer acotada, pero no lo es.
El Square Terminal es un datáfono inteligente sumamente versátil
Hemos comprobado lo poco burocrático del proceso de registro, algo que siempre valoramos. Nada más registrarte, recibirás acceso a un panel de control, en el que puedes controlar desde la gestión de equipos y de inventarios hasta las ventas diarias, el estado de los cobros, la facturación electrónica, los reembolsos, y más.
Si algo falta en la oferta de Square es la posibilidad de recibir el abono inmediato de los cobros en una cuenta de empresa, así sea pagando una tarifa adicional (algo que sí ofrece en otros países, pero aún no en España).
Los datáfonos de Square
Hemos probado en profundidad los 2 datáfonos que componen la oferta de TPV de Square:
- Square Reader es un datáfono portátil que funciona enlazado al móvil.
- Square Terminal es un datáfono inteligente con impresora.
El Square Reader
El Square Reader es el datáfono más barato de España. Como es lógico, se trata de un dispositivo realmente simple: no tiene pantalla, teclado numérico, ni conectividad propia a internet.
Sin embargo, puedes utilizarlo para procesar pagos con tarjetas contactless o con chip, enlazándolo a tu móvil por Bluetooth. A través de la app TPV Square, tu teléfono se convierte en la pantalla del datáfono.
En otras palabras, necesitas el móvil para cobrar con este datáfono, algo que me resulta incómodo, además de poco práctico.
Si bien se trata de un datáfono muy económico, el precio no está muy lejos del datáfono móvil de SumUp (SumUp Solo Lite), su principal competidor, que sí dispone de una pantalla y de un teclado numérico.
Además, si tienes un móvil Android, a excepción de recibir pagos con tarjeta con chip, puedes prescindir del datáfono Square Reader, utilizando tu móvil con la modalidad Tap to Pay para procesar pagos con tarjetas contactless.
Foto: Emmanuel Charpentier, MobileTransaction
El Square Reader cabe en la palma de la mano, pero para utilizarlo necesitas el móvil
El Square Terminal
El Square Terminal, por su parte, es un datáfono inteligente con sistema operativo Android e impresora de recibos integrada, ambas características que justifican su coste más elevado.
Se trata de un TPV más voluminoso, pensado para usar en mostrador, con una amplia pantalla táctil. Solo ofrece conectividad WiFi, aunque esto suele ser suficiente en la mayoría de locales comerciales, restaurantes, hoteles y oficinas.
Lo que más me gusta de este datáfono es que ofrece la posibilidad de procesar pagos sin conexión: la única condición es que lo conectes a internet dentro de las 24 horas siguientes a la transacción.
Imagen: Emily Sorensen, MobileTransaction
La diferencia de tamaño del Square Terminal (izquierda) respecto al Square Reader (derecha) es considerable.
Los TPV de Square
Una vez más, Square divide sus sistemas de punto de venta en 2 productos bastante diferentes:
- El Square Stand es un soporte de mostrador para iPad.
- El Square Register es un sistema TPV de doble pantalla.
| Square Stand | Square Register |
|---|---|
| 139 € | 599 € |
| ¿Qué incluye? | |
| Soporte para iPad | Sistema TPV de doble pantalla |
El Square Stand
El Square Stand es, básicamente, un soporte de iPad para mostrador, con un lector integrado de tarjetas contactless y tarjetas con chip.
En el iPad, que no está incluido en el precio, utilizas la app TPV Square para gestionar las transacciones y acceder al panel de control, pero también puedes ampliar las funcionalidades con Square para Restaurantes y Citas Square.
Si ya cuentas con un iPad, y en tu negocio gestionas los cobros en mostrador, esta solución puede resultar muy conveniente para ti; caso contrario, me atrevo a decir que no tiene mucho sentido, ya que, si añades el costo de un iPad al del Square Stand, este deja de ser conveniente.
El Square Register
El Square Register, por su parte, es un sistema TPV de mostrador en toda norma, con dos pantallas, una grande de cara al empleado y una pequeña de cara al cliente.
Ofrece conectividad WiFi, pero también la posibilidad de procesar pagos sin conexión, algo que, una vez más, me parece fundamental. Todos sabemos lo inestables que pueden ser los servicios de internet en España, y no querrás perder una venta por no poder cobrar a tu cliente.
Lo que más nos gusta del Square Register, sin embargo, es la comodidad que ofrece frente al cliente al momento de pagar y, de igual manera, el aspecto profesional que da al local comercial, bar o restaurante.
Imagen: Square
Puedes aceptar pagos con tarjetas contactless y con chip con Square Stand
Costes y comisiones
Salvo casos puntuales, Square no impone cuotas mensuales ni compromisos contractuales. Así, el coste de utilizar sus servicios se reduce al coste de sus dispositivos y a sus comisiones por transacción.
Echa un vistazo a las comisiones de Square:
| Transacciones | Comisión |
|---|---|
| Presenciales | Todas las tarjetas: 1,25 % + 0,05 € |
| En línea | Tarjetas europeas: 1,4 % + 0,25 €
Tarjetas no europeas: 2,9 % + 0,25 € |
Square impone una comisión por transacción única para las operaciones presenciales, independientemente de la tarjeta que utilice tu cliente.
La parte fija de la comisión (0,05 €) le resta conveniencia en transacciones bajas y le quita competitividad para el caso de tiendas al detalle o cafeterías, por ejemplo, que procesan muchas transacciones por montos bajos.
Desde el punto de vista de las comisiones por transacción, la oferta es más relevante para PYMES, comercios y profesionales con niveles de facturación moderados, en especial si la mayoría de las transacciones se procesan de forma presencial.
Esto es así, en parte, porque no ofrece escalabilidad en su esquema de comisiones. A modo de ejemplo, si utilizas una solución de Zettle, pagas menos comisiones mientras mayor sea tu nivel de facturación (aunque su oferta de datáfonos y software es mucho más reducida).
Las funcionalidades de Square
Hasta aquí hemos hablado sobre el hardware: sus datáfonos y sistemas TPV; pero Square también destaca por las herramientas de software que ofrece, y las funcionalidades que incluye en su oferta.
Además del panel de control, con sus informes y seguimiento de las ventas, transferencias y reembolsos, estás son las funcionalidades que nos han resultado más interesantes de las ofrecidas por Square:
Cobro remoto: puedes crear y enviar enlaces de pago (en segundos), que también puedes convertir en códigos QR, para imprimir y usar en anuncios, folletos o cartelería, o en botones, que puedes incrustar fácilmente en tu sitio web.
Tap to Pay: con la modalidad de cobro móvil Tap to Pay podrás convertir tu teléfono Android (no está disponible para iPhone) en un terminal de pago, y procesar pagos con tarjetas contactless sin datáfono. Esta es la funcionalidad que le resta relevancia al Square Reader.
Catálogo de productos: crea un catálogo de productos y servicios. Incluso si no venderás en una tienda online, el catálogo te permite llevar la gestión de inventario y agilizar los cobros.
Imagen: Emily Sorensen, MobileTransaction
Vista del catálogo de productos (prueba de la versión en inglés)
Tienda online: también puedes crear una tienda online personalizada a través de Square. Este es un producto muy trabajado, con funcionalidades avanzadas como venta de suscripciones, opciones de envío a domicilio, optimización móvil e integración con redes sociales. Sin embargo, la versión gratuita excluye la mayoría de las funcionalidades más interesantes; las de pago, Plus (25 €/mes) y Premium (69 €/mes) solo tienen sentido en caso de que vayas a tener un gran caudal de ventas a través de la tienda online.
Facturación electrónica: hay 2 planes disponibles para usar la herramienta de facturación electrónica, uno gratis y uno de pago (Plus, 20 €/mes). Sin embargo, el plan gratuito te permite emitir ilimitadamente y la única restricción relevante respecto al plan de pago es que no puedes personalizar el aspecto de las facturas electrónicas.
Square para Restaurantes
Si gestionas un restaurante, un bar o una cafetería, te encantará este aspecto de la oferta de Square: Square para Restaurantes es un software de gestión diseñado para locales de restauración:
- Gestión de menús
- Gestión de pedidos (presenciales u online)
- Gestión del plan de asientos y de mesas
- Integración con plataformas de entrega a domicilio
- Gestión de caja y cierre
Es compatible con otras soluciones de software de Square, como las herramientas de gestión de equipos, gestión de reservas, facturación electrónica, y las herramientas de fidelización y marketing.
Imagen: Square
La interfaz de Square para Restaurantes es diferente de la de TPV Square
Lo más interesante, sin embargo, es su integración con su propio KDS (Kitchen Display System), un software de gestión de pedidos de cocina que centraliza las órdenes para organizar el trabajo en la cocina e integrar, de forma fluida, la comunicación entre esta y el personal de sala y mostrador.
Cualquier persona que haya trabajado en una cocina alguna vez (como quien escribe), sabe perfectamente el nivel de desorden -caos- que puede alcanzar una cocina cuando recibe una gran cantidad de comandas en simultáneo; un sistema de KDS agiliza el trabajo y le hace la vida más fácil a tus empleados.
Para este servicio, Square ofrece dos planes: uno gratuito, y Plus (59 €/mes). El plan gratuito es bastante completo, incluyendo todas funcionalidades como gestión de mesas, menús y pedidos, vales de comida y compatibilidad con el KDS; sin embargo, para usar KDS con el plan gratis deberás pagar un adicional de 15 €/mes.
Además, el plan gratis de Square para Restaurantes no incluye la gestión de cierre de caja, la gestión de comensales ni la personalización del plano de mesas, funciones que pueden echarse en falta en locales de restauración entre medianos y grandes.
Citas Square
Citas Square es una potente solución de gestión de reservas que no solo te permite ofrecer a tus clientes una manera rápida y cómoda de reservar tus servicios, sino que, además, incluye funcionalidades adicionales:
- Citas recurrentes
- Sincronización con Google Calendar
- Envío automatizado de recordatorios
- Integración en CMS como WordPress y Wix
- Definición de política de cancelación
Si bien hay un plan gratuito de Citas Square, algunas de las funcionalidades más interesantes del software se restringen detrás del muro de pago de sus planes Plus (19 €/mes) y Premium (49 €/mes).
Registro y servicio de atención al cliente
Pueden registrarse todas las categorías de empresas españolas, incluidos los empresarios individuales o autónomos.
Te puedes registrar en el sitio web de Square o a través de la app móvil, algo que, en nuestra experiencia, ha resultado ser aún más rápido y fluido que en el ordenador.
El proceso es bastante similar al de otras plataformas financieras online, y consta de tres pasos fundamentales:
- Creas una cuenta con tu correo electrónico y contraseña.
- Rellenas el formulario de registro con tus datos personales, incluyendo nombre y número de DNI o NIE.
- Completas la apertura de tu cuenta adjuntando los documentos escaneados que verifiquen tu identidad.
La atención al cliente de Square
El servicio de atención al cliente está disponible a través del teléfono, correo electrónico y redes sociales, en días laborables y en horario de oficina.
Sin embargo, hemos detectado un error en la versión gratuita de la app: desde el panel de control, solo se puede acceder al servicio de atención al cliente estadounidense, así que deberás ir a la página web de Square en España para recibir asistencia a nivel nacional.
La sección de asistencia online es bastante completa y está bien hecha, y, en caso de que tengas algún problema, siempre puedes dirigir tus preguntas a la comunidad de Square antes de acudir al servicio de atención al cliente.
Nuestra opinión
Lo mejor de la oferta de Square es su versatilidad: tanto en sus líneas de datáfonos como de TPV presenta opciones básicas (Square Reader, Square Stand) y avanzadas (Square Terminal, Square Register) que cubren una amplia gama de necesidades.
Destaco que sus dispositivos de gama alta funcionen sin conexión. Estos constituyen lo mejor que Square tiene para ofrecer en cuanto a hardware; las soluciones más económicas, en todo caso, quedan algo cortas en comparación con su competencia.
Dicho esto, pocos proveedores en España ofrecen una variedad tan amplia de modalidades de pago y software de gestión como Square.
Citas Square, Square para Restaurantes, herramientas de gestión de equipos, de facturación electrónica, de control diario, de venta online, y más; el potencial de Square para la gestión comercial es grande, y si algo le falta en este sentido, en mi opinión, es disponer de una cuenta de empresa online.
En definitiva, lo que más me gusta de Square es la simplicidad de su estructura tarifaria y la variedad de herramientas que ofrece. En especial, pienso que es perfecto para todo tipo de locales de restauración y de servicios.
| Concepto | Valoración |
|---|---|
| Productos | (4,5/5) |
| Costes y comisiones | (4,3/5) |
| Transparencia y registro |
(4,1/5) |
| Valor añadido | (4,5/5) |
| Atención al cliente |
(3,9/5) |
| Valoración final | (4,2/5) |
¿Te cuesta decidirte? Lee la comparativa entre Square y SumUp
