Samuel Manassé es uno de los fundadores de Yavin, una empresa francesa, recién aterrizada en España, que apunta a modernizar la aceptación de pagos ofreciendo a los comerciantes una serie de servicios basados en los nuevos terminales de pago Android.
En Mobile Transaction hemos entrevistado a Samuel Manassé para descubrir qué hace a esta oferta tan especial y, sobre todo, a quién está dirigida. Veremos por qué fue decisiva la elección de terminales Android y qué desarrollos podemos esperar en los próximos años, tanto para Yavin como para el mercado procesamiento de pagos en general.
Con sede en París, Yavin tiene presencia en Francia, España, Bélgica e Irlanda. En cada país, Yavin busca ofrecer una solución práctica adaptada a las singularidades del mercado local.
Samuel Manassé.
Lee también nuestra reseña de Yavin España.
Yavin y el sector de la restauración
Yavin apunta a todo tipo de empresas, pero es especialmente popular en el sector de la restauración, que representa entre un 40 y un 45 % de sus clientes.
En efecto, podemos decir que la oferta de Yavin es muy completa para los restaurantes, ya que incluye, entre otras cosas, una funcionalidad para dejar propinas, así como la posibilidad de integración con cajas registradoras.
«Nuestro marketing está muy centrado en la restauración, que es un sector que nosotros apreciamos. Pero damos soporte a una amplia gama de negocios: comercios, tiendas de alimentación, hoteles… nos comunicamos mucho con los restaurantes porque pensamos que es un sector en el que nuestra oferta está más madura, sobre todo gracias a las integraciones con las mejores aplicaciones dedicadas a los restaurantes.»
Yavin en España
En España se sigue utilizando dinero en efectivo tanto en restaurantes como en pequeños comercios. ¿Cuáles son tus expectativas de este mercado?
«Es cierto que España aún depende fuertemente del dinero en efectivo, pero esto supone una gran oportunidad, al estar sucediéndose actualmente una transición hacia los pagos electrónicos en España. El Covid ha acelerado esta tendencia con el auge de los pagos sin contacto.»
«El número de transacciones con tarjeta ha estado creciendo a un ritmo de dos dígitos año tras año en España. Sin embargo, los bancos siguen rezagados en lo que se refiere a equipar a sus clientes con soluciones de pago modernas y a ofrecer un buen servicio de atención al cliente.»
«La economía española depende en gran medida de los comercios de hospitalidad, y estamos convencidos de que nuestras prestaciones y servicios pueden ayudar a estos comercios a crecer. Históricamente, Yavin ha tenido un gran éxito con los comercios de hospitalidad: restaurantes, hoteles, bares, etc. Hemos desarrollado prestaciones específicas para estos negocios, para ayudarlos a ser más exitosos: propinas, reseñas de Google, integraciones, etc.»
«Hay un auge en la adopción de software de TPV en España. Hemos decidido ayudar a nuestros clientes a acceder a un datáfono fácilmente, a través de una asociación con la solución de TPV líder en Europa, Connectill, directamente disponible en nuestros dispositivos. Además, los comerciantes pueden conectar sus propios datáfonos fácilmente, en caso de que ya dispongan de uno.»
Terminales Android: una elección estratégica
Históricamente, los bancos suelen equipar a la mayoría de los comercios con los mismos terminales de pago tradicionales, generalmente los de Ingenico. En los últimos años, Zettle y SumUp, con sus ofertas sencillas y sus terminales pequeños, han conquistado a decenas de miles de pequeños comerciantes.
Ahora, una nueva generación de terminales de pago que funcionan con el sistema abierto de Android está revolucionando el mercado, situación que Yavin ha sabido aprovechar desde el comienzo.
«En la época en que se fundó Yavin, fui testigo de la llegada de los primeros terminales de pago Android, que aún no estaban certificados para el mercado francés. Muy pronto comenzamos a imaginar todo el valor añadido que podíamos aportar a los comerciantes ofreciéndoles nuestros servicios.»
«Actualmente, gracias a los terminales Android, ofrecemos todo un catálogo de aplicaciones e integraciones además de la aceptación de pagos. Nuestros datáfonos permiten mucho más que simples pagos. Estamos viviendo, más de 10 años después, la misma revolución experimentada en la telefonía con la llegada de los teléfonos móviles inteligentes.»
Datáfono Nexgo.
«Las integraciones son un elemento central de nuestra estrategia. Yavin es una plataforma de pagos que permite a las empresas de software añadir el pago a sus servicios. Qué podría ser más natural para un software de caja registradora o un servicio de fidelización que integrar el pago a su producto. Nuestras API están a disposición de todo el mundo.»
«Nunca competiremos con los mejores softwares del mercado. Somos expertos en pagos, no en todo lo demás… En lugar de competir con ellos, los integramos en nuestra plataforma. De este modo, nuestros clientes pueden elegir entre las mejores herramientas del mercado e integrarlas con una solución de pago de última generación.»
Por qué Yavin es (y seguirá siendo) una «plataforma»
En el sector del procesamiento de pagos, existen soluciones completamente integradas en las que una sola compañía crea y comercializa un conjunto de servicios; Yavin, que se encuentra en el extremo opuesto del espectro, ofrece la posibilidad de elegir el proveedor adecuado para cada servicio.
«Tiene mucho sentido que empresas como SumUp o Zettle y Square ofrezcan soluciones todo en uno, porque sirven a microvendedores y pueden desarrollar eficazmente soluciones no especializadas.»
«Como nosotros apuntamos a empresas más establecidas, debemos brindarles acceso a herramientas especializadas. Este enfoque nos permite ofrecer una solución a la medida de los comerciantes. Nuestra estrategia de plataformas, por lo tanto, es fundamental para responder lo mejor posible a las necesidades de nuestros clientes.»
Sin embargo, en algunos casos los equipos de Yavin preferirán desarrollar ellos mismos las aplicaciones:
«La aplicación de propinas la diseñamos nosotros mismos, ya que está muy vinculada a la aceptación de pagos. En lo que concierne a los programas de fidelización, los gestionamos nosotros mismos cuando se trata de cuestiones sencillas, como la publicación de reseñas en Google por parte de los clientes.»
¿Por qué han optado por un terminal Nexgo en Irlanda y España cuando ofrecen uno PAX en Francia?
«Al entrar en un nuevo mercado, seleccionamos nuestros dispositivos cuidadosamente para ofrecer la experiencia de pagos más segura y robusta a nuestros clientes.»
«Mientras que PAX era la mejor solución para procesar transacciones CB (el sistema de pago local de Francia), Nexgo ofrecía más flexibilidad para procesar transacciones Visa y Mastercard en Europa, al permitirnos conectarnos a pasarelas locales.»
«No obstante, ofrecemos exactamente la misma experiencia de pago, independientemente del modelo del terminal de pago. Nuestra aplicación y nuestras prestaciones de pago son las mismas, con ajustes locales basados en las necesidades especificadas de cada país. Todos nuestros dispositivos cuentan a su vez con las mismas garantías y con el mismo soporte especializado.»
También cabe preguntarse si la llegada de un nuevo fabricante y un nuevo tipo de terminal no ha provocado reticencias en los comerciantes acostumbrados durante años a los mismos terminales de Ingenico o de Verifone:
«Nuestros comerciantes están entusiasmados con nuestros servicios de valor añadido. Se incorporaron rápidamente al proyecto. Nunca hemos sentido ningún tipo de reticencia. Al contrario, están orgullosos de utilizar herramientas modernas. Dentro de dos años, los terminales de pago Android representarán a la inmensa mayoría de los terminales distribuidos. Son más rápidos y potentes, porque utilizan los componentes de un smartphone: por ejemplo, el WiFi y el 4G son de mejor calidad.»
Tarifas Interchange ++ para una mayor transparencia
Cuando se cobra un pago con un terminal, siempre se paga una comisión por transacción. Yavin ha optado por un modelo tarifario denominado Interchange ++, que aplica tarifas variables en función de las distintas tarjetas bancarias (locales, extranjeras, particulares, de empresa, etc.).
Algunos operadores prefieren aplicar una tarifa única, denominada «mixta», para todas las tarjetas, lo que resulta mucho menos conveniente si procesas pagos con una variedad de tarjetas diferentes.
«Ofrecemos comisiones con un modelo de Interchange ++. Nos gusta mucho este modelo, por dos razones. La primera es que la oferta es más transparente. Nuestra comisión sobre cada pago aparece claramente resaltada. También nos permite ofrecer una tarifa más competitiva. Esto se debe a que, cuando utilizamos tarifas combinadas, nos vemos obligados a tomar un margen de seguridad sobre la comisión ofrecida a fin de no perder dinero con los cobros de un cliente determinado.»
«Por lo tanto, vamos a mantener estas tarifas. También nos interesa mucho el pago instantáneo de cuenta a cuenta. Aún es pronto para esta tecnología, pero algún día podría permitir que las comisiones de los comerciantes se reduzcan a cero.»
Yavin está presente en Francia, Bélgica, España e Irlanda. ¿Cuáles son los próximos pasos a seguir?
«Antes que nada Portugal, que es muy similar a España, con una prevalencia de Visa y Mastercard. Luego Italia y Alemania, una vez que hayamos avanzado en la aceptación de métodos de pago locales. Se trata de proyectos a largo plazo en los que estamos trabajando.»
Uno de los puntos fuertes de Yavin en Francia es, en efecto, la integración de los medios de pago locales, como los cheques restaurante (vales de comida) o la aceptación de depósitos. Cabe preguntarse si esta estrategia puede reproducirse en otros lugares con la misma facilidad.
«Procuramos aceptar los medios de pago locales que solicitan nuestros clientes; en Bélgica, por ejemplo, estamos trabajando para aceptar Bancontact. Se trata de una cuestión importante para los comerciantes belgas. En España e Irlanda, que utilizan principalmente Visa y Mastercard, ya contamos con una oferta completa. Las primeras devoluciones de nuestros clientes son muy positivas.»
«Pero sí, cada nuevo país es un nuevo proyecto. Por eso aún no estamos presentes en Alemania ni en Italia. Cada vez, debemos habilitar la aceptación de los métodos de pago locales. Los hábitos de pago en Europa son muy diferentes de un país a otro.»
¿Cómo evolucionará el mundo de los pagos?
Para terminar, preguntamos a Samuel Manassé sobre cómo imagina la evolución del sector de los pagos en los próximos años:
«Veo dos tendencias principales:
La primera: el Tap to Pay. Dentro de uno o dos años, esta tecnología, que permite aceptar pagos con un dispositivo no seguro, debería generalizarse. La buena noticia para los comerciantes es que el precio del terminal debería bajar si esta tecnología se populariza.
La segunda: muchas soluciones de software añadirán el pago a su oferta. En los próximos años, la mayoría de los servicios, como el software de caja, las herramientas de contabilidad o los programas de fidelización, integrarán el pago en sus productos. Yavin espera ser uno de los mayores protagonistas en este tipo de avances, para hacer de los pagos el motor de las empresas del mañana.»
