El procesamiento de los pagos en los TPV requiere una conexión a internet, ya sea a través de una línea fija, wifi o móvil.
Sin embargo, no todas las conexiones a internet son fiables, y no todas las zonas de España tienen acceso a una red de datos decente. Las ferias y eventos en zonas remotas, los mercados al aire libre y el trabajo móvil pueden dificultar la vida de los empresarios y comerciantes.
¿Cómo se aceptan los pagos con tarjeta cuando no hay conexión?
Algunos datáfonos aceptan pagos offline
La forma más fácil de aceptar tarjetas de crédito sin conectividad es elegir un dispositivo con funcionalidad offline. En general, la mayoría de los TPV móviles requieren una conexión de datos, mientras que algunas soluciones tradicionales pueden ofrecer un funcionamiento sin conexión.
¿Cómo funciona el pago offline? El procedimiento es prácticamente idéntico al de los pagos procesados con conexión: se acerca la tarjeta sin contacto al terminal (o se inserta, en el caso de una tarjeta con chip) y la información se almacena en el software hasta que el dispositivo vuelve a estar en línea.
En otras palabras, la transacción no se procesa realmente en ausencia de una red, sino que queda pendiente hasta que el sistema pueda enviar la información a través de internet.
Sin embargo, los proveedores de servicios de TPV establecen límites de tiempo para que el terminal permanezca desconectado, por ejemplo, no más de 24 o 72 horas. Si el dispositivo no vuelve a estar en línea en el plazo acordado por contrato, los datos de la transacción y de la tarjeta de pago encriptados se borrarán automáticamente y el comerciante perderá el pago.
Dado que la tramitación propiamente dicha no tiene lugar en presencia del cliente, sino en un momento posterior, una posibilidad es el rechazo de la tarjeta si es robada o no es válida por otros motivos.
Debido a este riesgo, el proveedor de servicios pide al empresario que tome las siguientes precauciones.
- Establecer un límite en el importe total de la transacción que debe tener lugar fuera de línea.
- Comprobar la fecha de caducidad de la tarjeta.
- Pedir al cliente una prueba de identidad y asegurarse de que coincide con los datos de la tarjeta de crédito.
- Comprobar que la firma de la tarjeta coincida con la del documento de identidad.
- Llamar al proveedor de servicios de TPV para que realice una comprobación, cuando el cliente esté presente.
Anotar los datos de la tarjeta
Una alternativa es registrar los datos de la tarjeta de pago (número PAN, fecha de caducidad, código de verificación y nombre del titular de la tarjeta) en presencia del cliente y, a continuación, realizar una transacción a través de un terminal virtual o la introducción manual en el punto de venta.
El problema es que las actuales normas de seguridad para los pagos con tarjeta (PCI-DSS) no contemplan este procedimiento (el comerciante estaría así violando una normativa reconocida mundialmente).
Por este motivo, algunos terminales permiten el registro seguro de los datos de la tarjeta en el software, siempre que el cliente lo permita. El comerciante debe entonces eliminar los datos cuando la transacción haya sido completada.
Sin embargo, este procedimiento también tiene sus riesgos, por ejemplo:
- Que el cliente cancele la tarjeta antes de realizar la transacción en línea.
- Que el cliente retire su consentimiento a la conservación de datos por parte del comerciante.
- Que la tarjeta sea robada, inválida o no autorizada en el momento de la transacción.
TPVs que funcionan con una conexión débil
La forma menos arriesgada de aceptar pagos con tarjeta es, sin duda, cuando existe una conexión a internet, gracias a la cual el resultado de la transacción se recibe en el mismo momento.
Una solución la ofrecen los dispositivos que pueden procesar los pagos incluso cuando la red 4G o WiFi no es lo suficientemente estable, es decir, cuando hay conectividad de alguno de los siguientes tipos:
- 3G
- GPRS
- EDGE
Si no tienes un gran presupuesto, puedes optar por algunos lectores de tarjetas baratos, como SumUp Solo (sin cuotas ni costes fijos).
Otras opciones
Si ninguno de los métodos anteriores es factible, estas son las otras opciones:
- Pedir al cliente que saque dinero de un cajero automático: esto es incómodo para el cliente, que podría renunciar a la compra.
- Pedir al cliente un número de teléfono para poder avisarle cuando vuelva la conexión.
- Pedir al cliente un número de teléfono para enviarle un enlace de pago.
El segundo y tercer procedimiento, por supuesto, tienen sus riesgos.
Algunas tarjetas no funcionan sin conexión
Por lo general, las tarjetas de crédito pueden aceptarse offline, pero algunas tarjetas de débito y prepago pueden requerir el pago en línea.
No es posible detectarlas sin que el terminal rechace la transacción, pero algunos circuitos -como Visa Electron y Maestro- suelen procesar los pagos en tiempo real.
