WooCommerce vs Shopify – ¿Cuál es la mejor plataforma de e-commerce en España?

WooCommerce y Shopify son las plataformas de e-commerce más usadas para la creación de negocios online.

Una es conocida por ser gratuita (más o menos), y la otra por su oferta de una solución todo en uno.

¿Cuál es la mejor?
¿Cuáles son sus costes reales?

Vamos a descubrirlo en la siguiente comparación, tanto en cuanto a su funcionamiento como a las opuniones del tipo de utilidades que presenta cada sistema.

La diferencia entre WooCommerce y Shopify

Comencemos por lo básico: Shopify constituye un entorno en sí mismo (aunque bastante abierto), mientras que WooCommerce está inserto en el ecosistema de WordPress y es un proyecto gratuito de código abierto: es posible usarlo libremente modificando su código.

Si bien, por una parte, WooCommerce cuenta con las ventajas de lo que puede definirse como un sistema abierto –con una oferta prácticamente ilimitada de extensiones y plantillas–, por otra parte pone a sus usuarios menos expertos frente a una serie de riesgos y problemáticas que pueden tener lugar, por ejemplo en la gestión de la parte técnica o en el uso indiscriminado de extensiones gratuitas.

En su sistema cerrado, Shopify cuenta con un mayor control sobre sus productos y sobre los servicios de terceros que integra, para ofrecer un nivel de calidad muy alto en sus soluciones. Esto no quiere decir que esté libre de defectos, pero, por su naturaleza, es sin duda mucho más selectivo.

Además, el tipo de entorno en el que operan depende del tipo de servicio que ofrecen. Shopify es una plataforma todo-en-uno que incluye todo lo necesario (o casi todo) para abrir una tienda de e-commerce.

Por el contrario, el plug-in de WooCommerce para WordPress solo ofrece una plataforma para la gestión de una tienda. Los usuarios deberán pensar en todo lo demás: la web, el certificado de seguridad, el dominio y la configuración de los ajustes técnicos.

Resumiendo, Shopify permite establecer una tienda online en pocos pasos, mientras que WooCommerce requiere dedicarle más tiempo y, evidentemente, contar con un mínimo de experiencia en la construcción de sitios web.

Es cierto que con WooCommerce los expertos tienen pleno control de su web, pero eso no es lo que todo el mundo necesita. Después de todo, incluso los desarrolladores web experimentados pueden necesitar soluciones más inmediatas en algunas ocasiones.

Cómo empezar

Iniciarse en la plataforma todo-en-uno de Shopify es bastante simple.

Hay que registrarse en www.shopify.com, seleccionar el plan de pago que se prefiera y comenzar el periodo de prueba de 14 días, durante el cual se puede comprender el funcionamiento y de la plataforma y poner en marcha la creación de la tienda online antes de comprometerse realmente.

Los usuarios tienen a su disposición un dominio de tercer nivel completamente gratuito (por ejemplo, nombre-del-negocio.myshopify.com), y siempre pueden adquirir un dominio de segundo nivel (por ejemplo www.nombredelnegocio.com) para conectar al sitio.

Al comprarlo a través de Shopify, ni siquiera será necesario configurar esta conexión: la parte técnica está gestionada por la propia plataforma.

Con WooCommerce, el procedimiento es más complejo porque, como hemos comentado, tendremos que encargarnos de todos los aspectos de la configuración y la construcción del sitio.

En primer lugar, es necesario registrarse en un plan de alojamiento para contar con el espacio web donde se alojará la tienda. Cuando lo tengamos, deberemos proceder con la instalación del WordPress, y solo entonces podremos descargar el plug-in de WooCommerce.

En este caso no contaremos con un dominio proporcionado por la plataforma, así que en primera instancia será necesario registrar uno.

Paralelamente, será necesario asegurarse de que el certificado de seguridad SSL está activo, y, en caso de que no lo esté, abonarse a un servicio de seguridad digital y configurarlo correctamente en asociación con nuestro dominio.

Creación de la web de e-commerce

A la configuración inicial de la página le sigue la de la tienda en sentido estricto. Esta fase consiste, esencialmente, en la creación de catálogo y la personalización del tema, es decir, del front-end (la parte de la web visible al público).

En este aspecto, tanto Shopify como WooCommerce tienen funciones muy similares.

Elección del tema

Comenzamos con la elección de una plantilla prestablecida sobre la que podremos trabajar para personalizarla. Es posible descargar diferentes modelos en ambas tiendas, y ambas disponen de plantillas gratuitas o de pago.

Temas gratuitos en Shopify.

WooCommerce, al ser una plataforma de código abierto, dispone de una gama muy extensa de temas. La tienda de Shopify es más selectiva. Pero esta variedad de elecciones no es necesariamente positiva. Existe el riesgo de elegir temas gratuitos que presenten bugs y otros defectos de diferente naturaleza.

En general, en cualquiera de las dos plataformas es recomendable elegir un tema de pago (ya se trate de un pago único o de una suscripción) para asegurarse un buen nivel de prestaciones, asistencia y actualizaciones.

Para instalar una plantilla basta con un hacer un clic, o, en el caso de WooCommerce, cargar el archivo archivo en formato zip.

Personalización

La personalización del tema es fundamental porque permite presentar a nuestros visitantes y clientes potenciales una tienda online que respete la personalidad de la marca y, sobre todo, que la distinga de otras tiendas online.

Ambas soluciones usan, para la personalización del front-end, un panel de control que se presenta bajo la forma de un menú en el lado izquierdo de la pantalla, mientras que al lado derecho podremos apreciar cómo se ve la página web y el resultado en tiempo real de las modificaciones realizadas.

Personalización del tema en Shopify

Ninguno de los dos ofrece la modalidad drag and drop integrada, ideal para quienes encuentran difícil el método anterior. Sin embargo, se puede incorporar mediante la instalación de algunos complementos disponibles en ambas tiendas.

Por último, se puede modificar el código del tema en ambas plataformas. En el caso de WooCommerce, como es natural por tratarse de una plataforma de código abierto, contamos con la posibilidad de controlar plenamente su código fuente, no solo del tema, sino de toda la plataforma.

Catálogo y gestión de las ventas

El procedimiento para insertar nuevos productos en el catálogo también es similar en ambas plataformas.

Hay dos modos disponibles: la inserción de un solo producto o la inserción en masa de todo un catálogo en formato csv.

En las fichas de los productos se insertan el título, la descripción, las imágenes, las variantes, los precios, los descuentos y la administración SEO de la página.

Imagen: Mobile Transaction Italia

Inserción de productos en WooCommerce. Ambas plataformas están disponibles también en castellano.

Si se usa la inserción de archivos, es necesario modificar y ajustar las fichas posteriormente para obtener un mejor resultado, por ejemplo agregando imágenes, optimizando la página para los buscadores y, en general, controlando más de cerca el resultado que verán los visitantes.

Imagen: Mobile Transaction Italia

Ejemplo de archivo csv para la inserción en masa.

Ambas soluciones te permiten controlar y gestionar el inventario.

Funciones posteriores – Desde reseñas de clientes hasta un chat en vivo para responderles en tiempo real, por citar dos de las muchas que hay disponibles, hay muchas opciones que se pueden integrar mediante plug-ins o extensiones disponibles en las dos tiendas.

Como ocurre con los temas, los complementos pueden ser gratuitos o de pago, y estos últimos acostumbran a ser de mayor calidad.

Precio y comisiones

El hecho de que WooCommerce sea gratuito puede conducir a equívocos. Sí, es cierto que el plug-in se puede descargar sin costes, pero todo lo demás implicará pagos.

Vamos a comparar los costes generales de estas dos soluciones de e-commerce.

Shopify ofrece tres planes de abono mensual que, a excepción del registro del dominio, incluyen todos los componentes necesarios para la publicación y gestión de la tienda.

El dominio, de todos modos, no supone un gran gasto. Algunas webs como Namecheap ofrecen dominios por menos de 10 euros anuales.

A grandes rasgos se pueden ahorrar costes con WooCommerce, pero una selección de características óptimas puede terminar costando bastante dinero.

Las soluciones económicas nunca son una solución inteligente: a largo plazo, con el aumento del tráfico de visitantes y las ventas, lo más probable es que sea necesario hacer actualizaciones que aumentarán notablemente los gastos.

Recibir pagos en la tienda online

La plataforma todo-en-uno de Shopify cuenta con un sistema integral para aceptar pagos con tarjeta: Shopify Payments. Al tratarse de un servicio interno, su implementación es prácticamente inmediata: basta con hacer un clic. Y la activación de los protocolos antifraude AVS y CVV es igualmente rápida.

El sistema se habilita en la página de Administradores de pagos, y en la sección de Cuenta bancaria se ingresan los datos para recibir los pagos en la cuenta corriente.

Cada vez que se recibe un pago, el vendedor recibe una notificación mediante correo electrónico o a través de la app con un enlace referente a la transacción, simplificando todas las etapas de la venta.

¿Cuáles son las comisiones de Shopify Payments?

Como ocurre con todos los sistemas de pago, Shopify Payments tiene una comisión por cada pago recibido, tal y como mostramos en la tabla.

Los planes más avanzados ofrecen comisiones más bajas. Sin embargo, las tarifas del plan básico de Shopify ya son bastante competitivas.

Imagen: Shopify

Shopify Payments es el sistema de pago integrado de la plataforma.

De momento, WooCommerce no ofrece un sistema integrado en España, pero sí lo hace en otros países, con comisiones no exactamente económicas. Entonces, incluso si WooCommerce Payments estuviese disponible, no valdría la pena usarlo. En los Estados Unidos tiene una comisión de 2,9% + 0,30 $ por transacción.

Tanto Shopify como WooCommerce permiten a los usuarios usar sistemas de terceros, que pueden implementarse con la instalación de un plug-in.

Los sistemas más populares son PayPal, Stripe y Amazon Pay. En la siguiente tabla evaluamos sus costes:

*Tarifas sobre transacciones nacionales.

Stripe se muestra como la opción más económica. La popularidad de sus competidores no parece que les sirva para ofrecer tarifas más bajas.

Sin embargo, es necesario prestar atención al uso de Stripe y de otros sistemas externos en tu tienda de Shopify, porque la plataforma todo-en-uno aplica una tarifa de entre un 0,5% y un 2% a todas las transacciones de terceros. En resumen, quiere que sus usuarios usen el servicio de Shopify Payments.

Imagen: Mobile Transaction Italia

Las transacciones ‘manuales’ sirven para introducir los datos de las transferencias bancarias o los pagos offline.

Ambas plataformas facilitan el uso de los pagos offline o ‘manuales’ (transferencias bancarias, giros postales, contrarreembolso, pagos físicos, etc.).

Con estos métodos (que pueden coexistir con los pagos online), los clientes podrán consultar sus datos bancarios para el envío de transferencias. En este caso, como es obvio, el comerciante deberá proceder al tratamiento de la transacción externa.

Además de los métodos más conocidos, los comerciantes pueden implementar otras formas de pago como 2CheckOut, Adyen, Authorize.net, PayPlug, iDeal, Sofort, etc.

Asistencia al cliente

El enfoque adoptado para la asistencia a los clientes no es muy diferente entre ambas plataformas. A decir vertdad, para los españoles (y no solo) pueden parecer bastante similares.

Shopify ofrece su modalidad de contacto en directo -con un call canter y un chat en tiempo real-, pero solo en inglés, así que en esencia es inutilizable para cualquiera que no hable este idioma de forma fluida.

Las otras modalidades son el contacto a través del correo electrónico, que sí está disponible en castellano, y la comunidad de usuarios de Shopify, es decir, un foro donde se puede participar para plantear preguntas o responder a otros.

De forma similar, WooCommerce tiene a disposición la asistencia por correo electrónico (mediante un sistema de tickets) y una extensa comunidad online bien dispuesta a responder cualquier tipo de consulta.

Dicho esto, conviene recordar que el CMS gratuito no tiene ningún vínculo contractual para ofrecer asistencia al cliente, además de que, como tiene una base de usuarios mucho más extensa, no puede garantizar la puntualidad en las respuestas. Entonces, usar el plug-in de WordPress implica depender de la ayuda de los usuarios.

WooCommerce y Shopify – ¿Cuál elegir?

¿Tengo experiencia en la construcción de páginas web? ¿Cuál es mi presupuesto? Estas son las preguntas necesarias para elegir la mejor plataforma de e-commerce para crear tu negocio online.

El primer punto hace referencia al nivel de familiaridad con los instrumentos de la web. Si es poco, sin duda es mejor optar por Shopify, que lo simplifica todo y resuelve los pasos estrictamente imprescindibles. Y, si es nulo, quizá sea mejor plantearse otras soluciones, por ejemplo Wix.

Shopify, sin embargo, no es la plataforma más económica. Su plan de suscripción Básico -más que suficiente para una pequeña empresa- cuesta 29 $ al mes. Aprovechando un descuento del 10% o 20%, respectivamente, con la suscripción anual o bianual, se puede disfrutar de un excelente servicio a un precio aceptable.

WooCommerce permite ahorrar mediante una cuidada selección de sus servicios, pero esto puede generar más problemas que beneficios. A grandes rasgos, pese a todo, es posible considerarlo como una opción más económica.

Sin embargo, es necesario prestar atención a su funcionamiento, que para un principiante resulta sin duda complejo y poco accesible para aprender.