¿Cómo funciona Shopify? ¿Quién puede utilizarlo?
En esta reseña descubrimos las principales características y funcionalidades de la plataforma, hacemos un resumen de los planes de suscripción y de los servicios que incluyen, y examinamos las opiniones de los usuarios para averiguar cuáles son los pros y los contras de esta solución e-commerce.
Las principales funciones y características de Shopify
Shopify es una plataforma especializada en la creación y la gestión de sitios ecommerce para la venta online, disponible también en español. A continuación, enumeramos sus funcionalidades y características.
Editor del sitio web – Una vez seleccionado un tema, haciendo clic en Personaliza se accede a un menú con todas las opciones de edición. El menú se divide en dos partes, seleccionables en la barra de herramientas: Secciones y Opciones del tema. Cada entrada del menú corresponde a un elemento gráfico específico, a una página, así como a una parte de ella.
La personalización del tema, como es de suponer, requiere de un poco de paciencia y de tiempo. El que sea nuevo en esto puede sentirse desorientado, sobre todo por la ausencia de la cómoda modalidad de arrastrar y soltar (drag and drop) que, en cambio, se encuentra en algunas soluciones de la competencia, como Wix.
Lo usuarios que estén más familiarizados pueden intervenir sobre el código del tema.
Imagen: Mobile Transaction
Los productos pueden adjuntarse individualmente o en bloque, importando una lista en .csv
Catálogo de los productos – Es la sección que permite añadir y modificar los productos en venta y las fichas relacionadas (descripciones, imágenes, precios, versiones, descuentos, etc.). Todos los productos se pueden poner dentro de una colección o categoría determinada para conseguir una mejor organización de la estructura del negocio online.
En la sección Inventario se muestra una panorámica completa de la disponibilidad de los productos: número de artículos restantes, número de ventas por cada artículo, media de venta diaria.
Para añadir o actualizar un número elevado de productos es posible importar una hoja de cálculo (.csv) que contenga un listado de los artículos en venta.
Imagen: Shopify
Además de la importación de una lista preparada, un editor específico permite modificar rápidamente las fichas de los productos.
Canales de venta – Mediante instrumentos de integración y distribución, Shopify da la posibilidad de vender, más allá de en el negocio clásico online, a través de otros canales digitales: Facebook, Messenger, Instagram, páginas web y blogs externos.
Perfiles del personal – El administrador puede dar acceso a los miembros del personal; la cantidad varía según la suscripción elegida. Se pueden imponer restricciones de uso a cada perfil respecto a las acciones a realizar o a las informaciones a visualizar.
Descuentos, bonos regalo – El vendedor tiene a su disposición varios instrumentos para incentivar la venta, desde la aplicación de códigos descuento (perfectos para atraer clientes nuevos al sitio), promociones de tiempo limitado, etc.
Algunos planes de suscripción permiten vender bonos regalo para utilizar en el mismo negocio.
Cestas abandonadas – Ya es habitual en las plataformas especializadas en ecommerce la función de recuperar las cestas abandonadas, una técnica que se ha comprobado que sirve para reconquistar a los clientes indecisos.
Cuando un usuario abandona la cesta antes de realizar el pago, se le envía automáticamente un correo electrónico para animarle a concluir la adquisición.
Imagen: Shopify
En función del plan suscrito, existen diversos niveles de informes y análisis de las ventas disponibles.
Informe y estadísticas – todas las suscripciones ofrecen estadísticas sobre las ventas; sin embargo, las diferencias entre un plan y otro son considerables.
Con la versión Basic Shopify se consultan las ventas, la tendencia del inventario y el análisis básico, mientras que los otros planes (Shopify y Advanced Shopify) proporcionan estadísticas y análisis detallados, gracias a los cuales se puede planificar una estrategia promocional específica, en base a las preferencias y a los comportamientos de los clientes
App e integraciones – las funciones de la plataforma se pueden ampliar gracias a las aplicaciones de terceras partes. En el App Store de Shopify se encuentran decenas y decenas de programas integrables en la plataforma ecommerce con un solo clic.
Algunas apps son gratuitas, otras de pago, y su utilidad abarca desde la gestión de las expediciones a la contabilidad, pasando por la optimización SEO y la venta de productos digitales mediante descarga.
| Basic | Shopify | Advanced |
|---|---|---|
| 29 $ / mes |
79 $ / mes |
299 $ / mes |
| Productos | ||
| Ilimitados | Ilimitados | Ilimitados |
| Perfiles del personal | ||
| 2 | 5 | 15 |
| Venta a través de redes sociales | ||
| Código descuento | ||
| Recuperación de cesta abandonada | ||
| Bonos Regalo |
||
| Informe | ||
| Informe avanzado | ||
| Cálculo tarifas expediciones |
||
Con todas las suscripciones se puede añadir un número ilimitado de productos y se cuenta con asistencia 24/7 (aunque solo en inglés) y con las funciones Código descuento y Recuperación de cestas abandonadas.
Basic Shopify no dispone de estadísticas de ventas detalladas, esenciales para la planificación de descuentos, ofertas y promociones específicas. Es un buen plan para empezar con un pequeño negocio online, pero para estimular el crecimiento de la actividad con instrumentos más avanzados podría no ser suficiente.
El registro del dominio no está incluido y se debe realizar de forma separada.
| Basic | Shopify | Advanced |
|---|---|---|
| Análisis de fraude | ||
| Shopify Payments – Tarjetas europeas | ||
| 2,4 % + 0,25 € | 2,1 % + 0,25 € | 1,8 % + 0,25 € |
| Otros métodos de pago* | ||
| 2,0 % | 1,0 % | 0,5 % |
Shopyfy Payments es el método de pago que ofrece la misma plataforma y también el más económico. Permite aceptar pagos con tarjetas de crédito, de débito o de prepago de los circuitos de Visa, MasterCard, Maestro y American Express – además de Apple Pay y Google Pay.
Siendo una solución interna, es muy fácil activarla e implementarla en cuestión de segundos. Las comisiones, como se ve en la tabla, están formadas por una parte fija (25 céntimos) y una parte porcentual sobre el importe de la venta, que disminuye a medida que se suscriben planes más avanzados.
Las tarjetas internacionales (emitidas fuera de Europa) así como la American Express, implican una comisión más elevada respecto a las populares MasterCard y Visa (como también sucede en el caso de los TPV físicos).
Tarjetas aceptadas con Shopify Payments
Además de…
PayPal, Amazon Pay, Pagos manuales (transferencia, tarjeta, giro, etc.)
* La alternativa a Shopify Payments es la implementación de un servicio de terceras partes (ej. PayPal, Amazon Pay etc.) En este caso, la activación es más compleja y requiere de una configuración avanzada, pero la cuestión más delicada es en realidad el tema económico: además de las tarifas aplicadas por los gestores externos, Shopify aplica su propia comisión.
Después se presenta la modalidad Pagos manuales. Seleccionando esta opción, el vendedor puede ofrecer al cliente un método de pago alternativo, externo al sitio; por ejemplo, transferencia bancaria, giro postal, tarjeta, pago en negocio físico, etc.
En este caso, la transacción debe ser confirmada manualmente por el vendedor tras la recepción del pago. Huelga decir que esta modalidad no es muy práctica, sobre todo si hay un flujo constante de ventas, pero aun así sigue siendo una alternativa óptima para los clientes que no quieran pagar con tarjeta.
Cómo funciona Shopify: crear y gestionar un negocio online
Para crear un sitio ecommerce es necesario primero de todo registrarse en Shopify. Desde el momento del registro, empieza un periodo de prueba gratuito que dura 90 días, tras el cual se puede seleccionar un plan de suscripción o abandonar el proyecto.
Es un periodo más que suficiente para poner a prueba la plataforma, coger confianza con las herramientas y empezar a crear el negocio. Si trascurrido dicho periodo no se selecciona un plan de suscripción, el negocio se pone en pausa y no se recibe ningún cargo.
Si, en cambio, decidimos suscribirnos a un plan, será necesario registrar un dominio (a menos que se quiera utilizar el gratuito con la fórmula nombretienda.myshopify.com).
Los menos expertos pueden hacerlo directamente en la plataforma, mientras que los que estén más familiarizados con el tema pueden adquirir uno en un servicio externo para después vincularlo al negocio virtual.
Imagen: Shopify
La personalización de los elementos gráficos se gestiona a través de un menú.
La creación del negocio online empieza con la elección del tema preferido; entonces se prosigue con la personalización del mismo.
En la página dedicada a las opciones del tema se pueden modificar los contenidos, la estructura de la página, la fuente, los colores y demás elementos.
Una vez se ha terminado de configurar el sitio, pasamos a introducir los productos en el catálogo. En el menú, hacemos clic en Productos > Todos los productos > Añadir producto. Introducimos un título, una descripción y guardamos.
Los productos se introducen manualmente o bien se importan de una hoja de cálculo, en el caso de que ya dispongamos de un listado preparado.
En este punto es posible modificar la ficha para introducir los detalles: el precio original y el precio con descuento, imágenes del producto, versiones del producto (colores, tallas, medidas, etc). Estos cambios se pueden realizar en el ya mencionado Bulk editor, para introducirlos rápidamente a través de un listado de productos.
Vender sin almacén: dropshipping con Oberlo
El dropshipping es un modelo particular de venta para el que no se necesita poseer materialmente los objetos vendidos, por lo que puede ser un método estupendo para empezar a vender online con poca experiencia.
Desde Shopify se puede efectuar el registro en Oberlo, un marketplace que pone a disposición un amplio catálogo de productos con precios al por mayor. Elegimos los productos, los añadimos a nuestro negocio online y decidimos libremente el precio de venta.
Imagen: Oberlo
Con Oberlo, los artículos se adquieren solo tras haberlos vendido y el mayorista se encarga de la expedición.
Cuando vendemos un producto, tras haber recibido el pago del cliente, procedemos a su adquisición a través de Oberlo. El mayorista recibe la orden y expide el artículo directamente a nuestro cliente.
Nuestro beneficio es la diferencia entre el precio al por mayor y el precio que hemos elegido para venderlo a través de Shopify.
Por tanto, con el método dropshipping se gestiona solo la venta, mientras que la expedición la realiza el mayorista. No es necesario hacer una inversión inicial, dado que los productos se piden a posteriori, una vez realizada la venta.
Oberlo ofrece varios planes de suscripción, uno de los cuales gratuito.
Temas e imágenes
Para empezar a crear el negocio es necesario elegir un tema en la sección correspondiente. Hay algunos temas gratuitos disponibles, para los cuales Shopify proporciona asistencia directa en relación al desarrollo de las mismas.
Lamentablemente, la variedad de temas gratuitos es exigua, con solo ocho opciones utilizables sin ningún coste.
En cambio, los temas de pago abundan, pero para tener opciones de elegir es necesario pagar entre 100 y 200 $; que es el abanico de precios para acceder a la adquisición de un tema profesional con detalles más cuidados.
Desde nuestro punto de vista, vale la pena invertir en un tema de pago, para conseguir así un diseño más apropiado y menos utilizado para nuestro proyecto.
Imagen: Shopify
Se puede elegir un tema pre-configurado para personalizarlo con el editor.
Además de las imágenes de los productos en venta, puede que nos hagan falta imágenes para la personalización del sitio. Para evitar problemas relacionados con los derechos de uso, Shopify pone a disposición Burst, una plataforma que ofrece imágenes con licencia gratuita.
Por un lado, es un servicio de gran utilidad para los que tienen poca experiencia en este ámbito; por otro, como sucede también en el caso de los temas gratuitos, crea las condiciones para que se dé un uso excesivo a las mismas imágenes por parte de muchos negocios ecommerce creados con esta plataforma.
Nuestra opinión
La plataforma más famosa del mundo para la creación de negocios online no puede sino recibir – por las muchas funcionalidades ofrecidas, sobre todo en lo relativo a la gestión de las ventas – una valoración positiva en conjunto. Dicho esto, añadir que no compartimos las entusiastas reseñas que se esfuerzan en señalar sus defectos.
En primer lugar, Shopify es una solución costosa, a menos que se suscriba un plan Basic, en cuyo caso hay que contentarse con las funciones más básicas que, por otra parte, pueden bastar para gestionar un pequeño negocio.
Shopify es una solución profesional válida, sobre todo para gestionar un inventario extenso. Pero no se recomienda para principiantes.
En cambio, los negocios con una clientela consistente, un número de visitas elevado o que simplemente quieran invertir en una campaña específica, tienen que apostar por un plan más avanzado.
En cuanto a la experiencia práctica de la creación del sitio, sin duda se echa en falta la modalidad de arrastrar y soltar, gracias a la cual también los principiantes podrían lanzarse a una nueva experiencia.
Si tenemos un proyecto pero no tenemos ni idea de qué es un editor o un builder, haremos mejor en optar por soluciones sencillas. Wix pone a disposición instrumentos más prácticos para los novatos y su plan intermedio cuesta menos de la mitad que el Basic Shopify.
Volviendo al objeto de nuestra reseña, las opiniones negativas de los usuarios respecto al servicio de asistencia se basan en que, además de ser poco eficiente, como ha quedado perfectamente claro, solo está disponible en inglés.
Sin embargo, hay que reconocer que a pesar de las carencias del soporte, Shopify es en este momento una de las pocas plataformas bien equipadas para la gestión de un inventario amplio y con elevados flujos de venta.
